催付話術大集錦

經過長時間溝通，買家終於拍下產品卻未付款，這種事情幾乎每天都發生在**賣家的店鋪中。面對這種情況，賣家是坐等取消，還是主動出擊與買家積極溝通進行？相信大多數賣家都會選擇後者，那麼隨之而來又會產生各種疑慮：

什麼時候催付比較好，這會兒買家會不會正在忙著？是打**還是發旺旺，發旺旺會不會適得其反呢……事實上，催付工作並非無章可循，對買家的購買行為做出合理分析，抓住時機進行催付，就能在一定程度上降低訂單被取消的機率，進一步提公升轉化率。

催付需要講究**銷售技巧，並不是一味的提醒把錢付掉，而是了解買家的需求從而引導買家作出正確的選擇。

基本話術

自報家門：

您好，我是**網***x（店名），您***x（時間）在我們店鋪拍了***x（具體產品），您還有印象嗎？

告知通話目的：

是這樣的，看您沒有支付呢，這個寶貝很熱銷的，同一時間很多買家購買，您的眼光真好，不知道是什麼原因沒有完成付款呢？有沒有需要我幫助的地方？

特殊情況：

買家：不記得了，好像沒有吧。

賣家：您好，您拍的價值***，收貨人是***，收貨位址是***，您記起了嗎？

買家：不是我拍的，我是幫忙收包裹。

賣家：那您能不能提供下他本人的****，訂單裡有些資訊還需要和他確認下。

確認訂單資訊後促進支付：

買家：好的，我馬上就付款

賣家：那您付好後聯絡我下，我給您安排馬上發出。

買家：不好意思，那個我不想要了

賣家：沒關係，請問是什麼需要不想買了呢，很多買家在同一時間選擇了此款產品，您的眼光非常好呢！要不要再考慮看看，我們店支援7天無理由退換的，現在確認購買還有小禮品贈送呢。

迂迴策略

通過巧妙的方式提醒買家付款，不僅不會讓買家反感，還能讓他們爽快下單：

強調發貨：

您好，我們已經在安排發貨了，看到您的訂單還沒有支付，這裡提醒您現在付款我們會優先發出，您很快收到包裹哦！

強調庫存：

您好，看到您在活動中搶到了我們的寶貝，真的很幸運呢。您這邊還有付款，不知道遇到什麼問題呢，再過一會就要自動關閉交易了呢。有別的買家會在有貨的時候支付掉，那您這邊就失去這次機會了。

強調服務：

您好，看到您這邊沒有支付，我們這邊是7天無理由退還，還幫您購買了運費保險，收到以後包您滿意，如果不滿意也沒有後顧之憂。

對症下藥

**原因：

您好，您在xx店鋪拍下的商品還沒有付款，因為您是第一次（）購買本店的商品，我給店長申請了這次給您個vip**，比您拍的時候少了很多哦。（注意：無論是旺旺還是簡訊發的，內容組織不要形式化和僵硬化，要讓顧客感覺到這個簡訊就是為她乙個人寫的，這點很重要。

）贈品原因：

您好，您在xx店鋪拍下的商品還沒有付款，因為您是第一次（老客戶）購買本店的商品，我給店長申請了贈品，這個贈品不是vip的老客戶都不送的，我們是下午5點發貨的，晚了可能就要拖到明天發了。

忘記付款：

您好，您在xx店鋪拍下的商品還沒有付款，我們下午5點發貨的，晚了就要拖到明天發了的。

催付的話術可以學習電視購物，但是不要像電視購物那麼瘋，注意語速和語調。同樣的目的是讓買家覺得「買到就是賺到，錯過不再擁有機會」。如果買家還是不願意購買千萬不要糾纏，可以順便做一次回訪了解買家的購物渠道等資訊。