服務是最能夠創造價值的手段，體現良好的服務離不開禮儀的運用。不論多好的商品，留住顧客最終是取決於服務人員的禮儀和態度。同時在激烈的商業競爭中，競爭的成敗也是取決於服務的優劣。
對服務行業來說，不論硬體設施多麼豪華，沒有受過系統禮儀培訓的服務人員將無法使客戶滿意，也無法讓企業在競爭中獲勝。
課程預定：
中華禮儀培訓網美女講師團介紹
這是一支由多位美女禮儀講師組成的優秀團隊。她們涵蓋了職業素養、形象塑造、高階商務、涉外交往、行政辦公、客戶服務、國學文化等各個領域，並研發了整套的企業禮儀素養提公升專業課程，是企業形象提公升的專家講師。
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——中華禮儀培訓網您的企業形象提公升專家課程主題：供電營業視窗服務禮儀培訓
培訓講師：中華禮儀培訓網講師團
培訓方式：案例分析、小組討論，情景模擬、角色扮演，相關遊戲、啟發思考，現場互動、回答問題等多種教學形式。
課程收益：
1.學習電力服務基本觀念、基本知識；
2.樹立起積極職業心態和服務意識；
3.提公升禮儀修養和服務專業素質
4.掌握工作中必備的服務和溝通技巧；
5.創造和諧氛圍，增強凝聚力。
供電營業視窗服務禮儀培訓課程大綱
第一模組：服務意識的培養
一、什麼是服務意識？
1、理解服務的內涵
2、測試你的服務品質
3、服務的五個層次
4、重視服務的價值
5、了解客戶的期望
二、優質服務的必要性
1、大勢所趨
2、情感需要
3、市場競爭
三、影響服務的五大因素
1、服務意識
2、業務技能
3、專業形象
4、團隊配合
5、硬體環境
第二模組：服務行為的規範
一、工作環境規範
二、客戶接待禮儀
三、工作行為禮儀
四、**使用禮儀
第三模組：服務溝通的技巧
一、什麼是溝通？
1、溝通的概念
2、溝通五要素
3、溝通的作用
4、溝通的障礙
二、性格與溝通
1、了解性格的分類
2、區分溝通的方式
三、「看」——體察客戶的感受
1、動作流露心理變化
2、模擬觀察客戶動作
3、肢體語言的紅綠燈
四、「說」——來自聲音的體驗
1、服務的語言基本功
2、服務的語言規範性
3、服務中的良好表達
五、「聽」——溝通從傾聽開始
六、「問」——發現客戶的想法
七、團隊內部溝通
第四模組：客戶抱怨與投訴
第五模組：服務心態的調適
中華禮儀培訓網介紹
中華禮儀培訓網是中國最具規模與實力的禮儀培訓**，是關注中國禮儀培訓事業發展的新型****，致力於企業形象提公升整體解決方案的研發與實施。課程涵蓋了高階商務、涉外交往、行政辦公、視窗或櫃檯服務、客戶服務、旅遊接待、國學文化等各個領域，具有行業的專業性、實用性等特點。
中華禮儀培訓網不斷開拓與創新禮儀培訓領域，將中國傳統文化與現代禮儀進行了適當的融合，更好的體現現代禮儀的實用價值，用專業的品質為企業提供優質的培訓服務，做國內禮儀培訓領域的領跑者。
中華禮儀培訓網講師禮儀培訓現場**
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視窗服務禮儀培訓
課程講師 陳馨賢 培訓時間 2天 12小時 培訓方式 講師講授 案例分享 學員討論 現場情景模擬 學員分組練習 講師示範指導！課程目標 1.認識服務的重要性，提公升服務的品牌意識 2.掌握並熟練應用網點服務禮儀 3.懂得如何根據自己的職業塑造職業形象 4.提公升學員對客服務意識和企業的整體對外形象 ...
收費視窗服務及語言禮儀
客戶來到門診收費視窗，遞來處方等單據 收費員注視對方，雙手接收單據 請稍等 開始認真計價，處理有關資料，時而與客戶有眼神接觸，給客戶有關心的感覺。計價完畢，您好！共xx元 唱收唱付 收您xx元，找您xx元 雙手把單據放上視窗 單據在下，零錢在上 收費員 請點好 請慢走 請到你左邊 右邊藥房配藥 收費...
視窗服務制度
處方是由註冊的職業 助理 醫師在診療活動中衛患者開具的，由藥學專業人員審核 調配 核對，並作為發藥憑證的醫療用藥的醫療文書。當前醫師開的簡單 不正確，僅具有藥品的用法用量，關於藥品使用的具體時間 方法 注意事項等沒有詳盡說明。但這些事項是患者想知道又容易忽略的，也是患者在服藥後易產生副反應又缺乏合理...