1、目的
通過對營銷服務過程中的質量控制，使企業的營銷活動充分滿足顧客的需求，並達到質量管理體系規定的標準。
2、適用範圍
營銷與服務的全過程
3、職責
1）對汽車維修質量、配件採購入庫、銷售車輛pdi的檢驗結果進行驗證，並進行統計分析。
2）督促發生不合格產品的部門制定糾正／預防措施，並做好對該措施實施結果的驗證工作。
3）以顧客意見調查和市場資訊收集、分析為基礎，進行市場營銷策劃，並對策劃書內容的實施進行指導。
4）負責本公司的汽車維修業務的管理工作。
5）經總經理授權，負責本公司對外「合約」的審核和其它法律事務。
6）負責本公司「微機管理系統」的正常執行。
7）負責本公司固定資產的管理工作，建立台賬（包括：審核設施、裝置維修計畫，指導有關部門對其所屬的設施、裝置和監視、測量裝置進行維修、校驗）。
8）負責本公司安全保衛、工作環境、基礎設施、裝置的管理工作。
4、介面關係
1）按上海大眾關於營銷與服務的指導標準作業。
2）按國家頒布的行業標準實施維修服務。
5、工作替代關係
營銷管理部經理離崗五天以上，要委託他人履行職責。
5．1營銷管理部經理職責
5．1．1 負責市場運作、前台業務、設施環境及裝置的管理。
5．1．2 對營銷市場進行分析、研究，向總經理提交關於市場營銷策劃的方案。
5．1．3 制訂本公司的年度廣告和**計畫。
5．1．4 主持本公司廣告業務和**活動的實施和評估。
5．1．5 與**建立良好的合作關係。
5．1．6 負責對本部門員工進行培訓、考核。
5．2 質量管理體系監督員職責
5．2．1 對本公司質量管理體系的執行過程實施監督和負責指導。
5．2．2 對本公司車輛維修記錄、配件輸入和輸出過程記錄、銷售車輛輸入和輸出過程記錄、辦公室檔案管理記錄、裝置保養和檢驗記錄進行檢查。
5．2．3 對**跟蹤、走訪客戶、不合格產品控制／糾正／預防措施的記錄進行檢查。
5．2．4 對在質量管理體系執行實施監督中發現問題時，要做好記錄，並及時向管理者代表匯報。
5．3 業務主管職責
5．3．1 在部門經理的領導下，負責對前台業務接待、索賠、結算及物價評估員的管理。
5．3．2 嚴格執行各項規章制度，切實有效地組織和開展車輛維修業務。。
5．3．3 做好前台業務人員的日常管理，樹立良好視窗形象，支援指導物價評估員工作，定期走訪各物價評估點。
5．3．4 負責協調保險公司、交通大隊與本公司之間的業務關係，保障公司維修業務的政黨開展。
5．3．5 注意收集、整理、掌握各種建議、資訊、動態，及時向公司領導提出合理化建議。
5．3．6 妥善處理協調顧客抱怨及投訴。
5．4 市場主管職責
5．4．1 在部門經理的領導下，全面負責公司市場運作、策劃、管理工作。
5．4．2 嚴格按iso9001質量體系的要求履行好其職責。
5．4．3 與顧客保持溝通，收集顧客的意見。
5．4．4 收集顧客資料，建立顧客檔案。
5．4．5 受理顧客投訴，協助有關部門化解顧客的怨氣。
5．4．6 關注市場變化，收集市場資訊。
5．4．7 分析市場和顧客需求，提出應對措施。
5．4．8 根據上海大眾的安排，搞好形象調查、**跟蹤和專題活動。
5．4．9 根據上海大眾的要求制訂廣告計畫，策劃宣傳企業的活動。
5．3．2 完成上級交辦的其它任務。
5．5 設施環境主管崗位職責
在部門經理的指導下，負責公司固定資產、裝置設施環境、治安等工作，具體職責如下：
5．5．1 負責公司固定資產的管理工作，定期對公司固定資產進行盤查。
5．5．2 負責編制公司固定資產年檢計畫，安排固定資產的點檢和年檢工作。
5．5．3 負責對固定資產使用期的鑑定及報廢更新工作。
5．5．4 負責制訂公司裝置設施的維護工作計畫，定期組織對公司裝置、設施進行保養、維修維護的檢查和監督工作。
5．5．5 負責公司防火安全及治安安全工作。定期組織人員對公司防火防盜設施進行檢查和更換。
5．5．6 負責公司清潔衛生綠化的管理工作。
5．5．7 嚴格按iso9001質量管理體系和上海大眾a級站的要求履行其職責。
5．5．8 完成公司領導交辦的其它工作。
5．6 業務接待員職責
5．6．1 對維修車輛進行合同評審和修訂。
5．6．2 認真與顧客進行溝通，正確理解顧客的需求，準確向顧客**，幫助顧選擇適當的修理或保養專案。
5．6．3 熟悉汽車維修工藝過程和汽車構造及其工作原理，正確判斷車輛故障，準確掌握現行的維修工時及配件**，合理安排維修工期，並按規定製作委託書。
5．6．4 委託書的填寫要完整、正確（特別是：底盤號、發動機號、車牌號、顧客名稱、**號碼、車輛**時間、行駛公里數、修理類別等）。
5．6．5 掌握「索賠」、「首保」的規定及操作方法。
5．6．6 正確填寫「24小時道路搶修」預約登記本。
5．6．7 協助索賠員處理索賠工作。
5．6．8 協助前台主管做好接待顧客投訴的工作。
5．7 索賠員職責
5．7．1 熟悉掌握上海大眾質量擔保工作的專業知識，積極向使用者宣傳上汽大眾的質量擔保條例。
5．7．2 真檢查索賠車輛，正確做出質量鑑定
5．7．3 按照上海大眾質量擔保條例的規定，為顧客辦理質量擔保申請。
5．7．4 嚴格按上海大眾的規定，填寫技術資訊、質量擔保的**和報告，並提供索賠件。
5．7．5 主動收集並向上海大眾反饋車輛使用、質量以及技術的資訊。
5．7．6 辦理「五大總成件」索賠時，應及時向上海大眾相關部門請示。
5．7．7 每日下班前，要完成索賠登記（核對底盤號和發動機號），製作故障報告單及標籤，並做到倉庫內清潔規範，索賠件擺放整齊。
5．7．8 每月按時向上海大眾傳送索賠、首保、維修登記表和索賠件。
5．7．9 每月按時列印月度索賠清單、首保清單，留存核對上海大眾索賠股的索賠清單，並向營銷管理部經理匯報當月的索賠工作情況。
5．7．10 協助接待員做好業務接待工作。
5．8 系統管理員職責
5．8．1 負責本公司電腦硬體、軟體的管理及維護工作。
5．8．2 向營銷管理部經理提出電腦（網路）軟體的配置計畫。
5．8．3 每日開通電子信箱，保持與上海大眾的工作聯絡。
5．8．4 兼管本公司用電裝置、器具。
5．9 質量技術總檢職責
5．9．1 負責本公司的質量檢驗工作（維修車輛、配件採購及銷售、汽車採購及銷售）。
5．9．2 對修竣車輛進行質量檢驗（抽檢）。
5．9．3 對採購（借進）配件的質量檢驗（抽檢）。
5．9．4 對各部門質量管理體系執行中不符合項提出糾正／預防措施，並責成任部門實施改進。
5．9．5 通過逐級方式，向管理者代表提出關於質量管理體系持續性、有效性和適宜性的改進措施。
5．9．6 協助責任部門處理顧客的投訴。
5．10 市場資訊（策劃）員職責
5．10．1 做好對顧客的**回訪、走訪和信訪工作，徵詢顧客的意見，並建立顧客檔案。
5．10．2 每月要綜合收集到的資訊，對顧客的滿意度進行分析，並將結論以書面形式向營銷管理部經理報告。
5．10．3 收集營銷市場的變化資訊，並及時上報給相關的領導和部門。
5．10．4 接待顧客投訴。對顧客提出的意見：能處理的，要及時進行處理，並在事後做記錄；暫時不能處理的，要做詳細記錄，並將情況上報給營銷管理部經理。
5．10．5 根據市場動態和顧客需求的變化，進行**活動的策劃，並在得到批准後，協助責任部門實施策劃書的內容。
5．11 評估員職責
5．11．1 堅持公正、公開、公平的原則，及時、快捷、保質、保量地為顧客服務。
5．11．2及時將市場變化的資訊反饋給部門領導。
5．11．3經常與前台進行溝通，保持良好的協作關係。
5．11．4與物價、交警保持良好的協作關係。
5．12 固定資產管理員職責
5．12．1 負責對本公司的固定資產進行管理，編制「固定資產清單」，建立固定資產台賬。
5．12．2 負責編制固定資產點檢和年檢的計畫，並組織實施。
5．12．3 對部門提出擬報廢的固定資產進行鑑定，並根據鑑定結論寫出情況反映或固定資產更新計畫，逐級上報給總經理。
5．12．4 根據總經理的批示採購、安裝、驗收新裝置，制訂「裝置操作規程」，並做好操作者上崗前的培訓和考核工作。
5．13 保安員職責
5．13．1 嚴格按規定把好車輛進出關，沒有出門證的車輛一律不得放行。
5．13．2 提高警惕，加強巡查，檢查門窗關閉情況，切實做好防盜工作。
5．13．3 認真檢查照明燈，檢查電器是否已經切斷電源，以及有無其它火災隱患，切實做好防火工作。
5．13．4 熟記匪警、火警以及公司領導的**，制訂應對突發事件的預案，正確處理突發事件。
5．13．5 不得擅自同意非本公司人員在廠區內留宿或逗留。
5．13．6 夜班人員要在天黑前點亮標識燈，天亮後關閉標識燈。
5．13．7 做好包乾區內清潔衛生工作。
5．14 清潔衛生工職責
5．14．1 根據本公司關於清潔衛生工作要求和標準，做好責任區內的衛生及保持工作。
5．14．2 休息日、節假日期間按規定做好室內外衛生工作。
6、辦公室職責
1、目的
負責協調本公司內外的行政管理關係，參與公司內部的質量管理工作。
2、適用範圍
公司行政管理和有關質量管理工作的全過程。
3、職責
1）負責本公司與外部單位或部門的工作聯絡。
2）負責本公司的人力資源管理：確定各部門的編制，做好人員招聘、人力資源儲備和合理開發人力資源等具體事務。
3）負責制訂本公司的勞動分配、勞動保障方案。
4) 負責本公司勞動用工及社會保障工作。
5) 協助總經理對質量管理體系進行策劃，並做好內部溝通。
6) 協助管理者代表對質量管理體系進行管理評審和內審，並做好檔案歸檔工作。
7）負責辦理本公司的來賓接待、籌備會議、開展活動等事宜。
8）負責本公司的檔案管理。
9）負責本公司員工的培訓和考核。
10）負責本公司的車輛調配、使用和年審。
11）負責本公司營業執照、勞動用工、社會保障的年審。
汽車集團營銷管理部職責
11 監督 考核專案公司營銷部 公司的銷售目標完成情況。12 研究區域市場競爭對手的營銷策略，並對營銷效果進行評估，形成階段性報告。13 完成集團及本中心下達的其他任務。二 管理職能 1 組建一流的營銷團隊。2 對本部門內各職位員工進行績效考核。3 合理制定並分配部門內部各職位員工的人員編制和工作量...
營銷管理部組織架構及部門職責
一 組織架構 二 人員編制 12人 至少要8人 1 部門經理 1人 2 經理助理 1人 可暫不設 3 產銷協調專員 1人 4 國內開單員 1人 5 國際開單兼統計專員 1人 6 跟單員 1人 國貿跟單業務由業務員完成 7 客戶管理專員 2人 可暫設1人 8 銷售管理專員 2人 可暫設1人 9 銷售統...
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一 嚴格遵守國家有關法律 法規及公司各項規章制度，認真貫徹執行 合同法 依法經營。二 努力開拓市場，不斷拓展業務，完成經營任務。三 制定企業營銷策略，掌握市場供求資訊，建立營銷網路，努力提高市場占有率。四 搞好企業對外宣傳和客戶聯絡工作，樹立良好企業形象。五 努力降低經營成本，控制經營費用。六 負責...