11． 監督、考核專案公司營銷部、**公司的銷售目標完成情況。
12． 研究區域市場競爭對手的營銷策略，並對營銷效果進行評估，形成階段性報告。
13． 完成集團及本中心下達的其他任務。
二． 管理職能
1．組建一流的營銷團隊。
2．對本部門內各職位員工進行績效考核。
3．合理制定並分配部門內部各職位員工的人員編制和工作量。
4．建立流暢的縱向和橫向的交流平台，通過交流平台提供優質的服務和指導，使工作
真正實現高效化、優質化。
6．建立部門內部完善的電子資料檔案和書面檔案。
7．落實集團及營銷管理中心下達的其他管理任務。
客服部一． 專業職能
1．制定集團客戶服務標準。
2．建立「汽車集團」客戶服務平台及vip客戶擋案資料庫。
3．定期對vip客戶進行抽樣調查回訪，並做好回訪記錄。
4．協助指導集團旗下各專案客戶資料、合同、檔案統籌管理，做好集團銷售、招商合同的審核，建檔歸檔，建立並持續更新資料庫；
5．協助、指導集團各專案客服業務流程、技巧培訓，管理、監督其執行力度，幫助和監督集團各專案營銷人員與客戶的關係維護，協助指導處理客戶異議；
6．接受客戶投訴，將客戶投訴進行統計，按時下發到相關部門。
7．定期對投訴客戶進行**回訪，並將回訪記錄統計，下發相關部門。
8．指導專案公司營銷部客服人員做好客戶檔案工作。
9． 監督、考核專案公司營銷部客服人員工作落實情況。
10． 完成集團及本中心下達的其他工作任務。
二． 管理職能
1．組建一流的客戶服務團隊。
2．對本部門內各職位員工進行績效考核。
3．合理制定並分配部門內部各職位員工的人員編制和工作量。
4．建立流暢的縱向和橫向的交流平台，通過交流平台提供優質的服務和指導，使工作
真正實現高效化、優質化。
5．建立部門內部完善的電子資料檔案和書面檔案。
6．落實集團及營銷管理中心下達的其他管理任務。
市場部1、通過活動策劃在4s店所在區域擴大影響，吸引新的潛在客戶來店看車，增加新車銷售的機會。
2、通過活動策劃，在已購車的老客戶中，提高客戶忠誠度，好處有兩個：一是讓老客戶常回店維修、保養，甚至介紹身邊朋友來店維修保養，增加售後產值。二是提高老客戶轉介紹率，增加新車銷售。
3、不定期參加當地的各種車展，目的也是提高本店在當地消費者中的知名度，並且通過車展的機會，增加本店新車的銷量。
4、根據本店在當地的推廣需求，選擇合適的**進行宣傳。一般可以選擇的**有：大眾**（汽車分類版）、專業**（包括網路、雜誌）、廣播、電視、樓宇廣告等新**。
應該根據自己4s店汽車品牌的定位，選擇適合的**進行宣傳。跟**的相關編輯保持良好關係，經常刊發本店的一些新聞類稿件，通過軟性宣傳，達到廣告的目的。
做市場調查。市場部最主要的3個職責是：
1、【市場分析】，包括自店到店、集客、潛在、成交等；同品對手分析、競品分析等。以確定自店的市場定位與顧客細分，為公司的銷售與服務運營決策提供資料支援。
2、【營銷計畫】，在公司的運營決策下，進行具體營銷計畫的制定與運營部門營銷方案的指導。
3、【營銷組織】，針對具體的營銷活動（一般是大的、公司層面的），進行活動的策劃、組織、協調、評估等工作。公司的活動宣傳，條幅的製作，車展參展等等。
售後服務部
1、組織編制部門年、季、月度售後服務工作計畫及費用預算。
2、協助服務管理部對售後服務策略進行調整與完善並組織實施。
3、負責與售後服務部的業務聯絡並落實各項工作安排，建立良好的合作關係。
4、強化安全意識、服務意識、成本意識的觀念，保證生產經營高效的有序進行。
5、組織本部門開發創新多種服務手段，完成售後服務指標並及時回款。
6、進行客戶分析，建立客戶關係，挖掘使用者需求，協助處理投訴，跟蹤處理投訴結果，進行客戶滿意度調查。
7、管理銷售人員，幫助建立、補充、發展、培養服務隊伍並指導服務顧問，完成各種資訊報表及其他報表 。
8、負責對服務人員的業務進行培訓、績效考核和督促。
客戶檔案的建立和保管、客戶資訊的利用與開發。
9、負責組織和領導實施公司所有服務部門進行與客戶進行溝通，及時掌握客戶需要，了解客戶狀態，收集客戶資訊，開拓客戶資源。
10、綜合分析客戶的需求、目標市場、目標消費者、競爭對手等的狀況，制定廣告企劃提案, 推銷給客戶。
11、負責對公司所有服務部門的服務意識、服務態度、服務質量等工作進行監督、檢查、指導與考核。
12、挽留現有客戶，開拓新客戶和新業務 。
付華東風汽車集團戰略財務管理》
目標學員 企業中高層財務管理人員 課程目標 1 全面認識在企業集團管控中財務管理的作用和價值 2 理解和學習財務管理體系變革的設計思路 歷程 方法 3 理解和學習先進的企業管理思維方式和財務管理模式 4 掌握解決企業集團管控和財務管理難題的管理思路和模式 5 獲取構建適合企業發展的財務管理體系的方法...
XX第一汽車集團考評系統設計報告
企業績效考核設計 長春第一汽車集團考評系統 一 考評目的 為了深化企業人事制度改革，加強職工考核管理工作，用科學的定量和定性相結合的方法，通過對員工的能力 對業績貢獻等加以把握，準確 客觀地評價職工履行崗位職責情況，從而達成薪資水平 公升遷 加薪 人力配置 教育培訓等方面的決策。二 考核原則 1 三...
營銷管理部職責
1 目的 通過對營銷服務過程中的質量控制，使企業的營銷活動充分滿足顧客的需求，並達到質量管理體系規定的標準。2 適用範圍 營銷與服務的全過程 3 職責 1 對汽車維修質量 配件採購入庫 銷售車輛pdi的檢驗結果進行驗證，並進行統計分析。2 督促發生不合格產品的部門制定糾正 預防措施，並做好對該措施實...