動車組乘姐集訓備戰春運禮儀培訓有大規矩

再過兩周，北京地區將較全國提前10天開始進入春運階段。為迎接春運，北京地區加開了至重慶、成都等地的動車組。24日，新一批動車組乘務員在石家莊接受完封閉培訓，將在春運前走上崗位。

酷似空姐的動車組女乘務員，一顰一笑皆有規矩，給旅客帶來良好感覺的背後，是艱苦的訓練。

「笑果」不錯一根竹筷唇上夾，只露六顆小白牙。

培訓包括高鐵常識、行車常識、客運規章、車票發售、急救處理等。動車組乘務員在工作中彬彬有禮，也是服務禮儀培訓的結果。

該負責人介紹，服務禮儀包括站姿、坐姿、握手禮、鞠躬禮等，在為旅客服務時，動車組乘務員要始終保持微笑。

微笑？不難吧？但它確實難住了孫夢楠等幾名女學員。

日常儀態雙手交叉收小腹，大方之中顯嚴肅。

各種旅客照顧到，手語表達很重要。無聲之言

第二天，老師帶來了一把筷子，發給孫夢楠和幾個「不會笑」的學員。在老師的示範下，孫夢楠橫咬住一根筷子，同時想著開心的事，朝著自然的微笑努力。一開始，咬了半個小時，孫夢楠感覺難受得很。

休息時，對著鏡子一看，她發現自己笑得自然多了，於是她一有空就做「咬筷子微笑」練習。10多天後，她的微笑極為標準只露6顆牙齒，嘴角微微上翹。

培訓老師說，為了培訓學員的站姿，對她們進行站軍姿訓練。有些學員站立不直，就讓她們靠牆站著；有的學員兩腿並不攏，就放一張紙在她的兩腿之間，讓她夾住不得掉下來。

據了解，目前動車組實行的是「一長兩員」制度，即一列動車配備一名列車長和兩名乘務員。一名乘務員要為3至4個車廂的乘客服務。乘務員主要是要做好巡視工作，照顧好重點旅客，實行「無干擾服務」旅客有要求時上前服務，旅客無要求時不打擾。

因此，良好的禮儀能夠給旅客帶來好的印象，營造良好的乘車環境。

良好的禮儀規範，不僅能給顧客帶來如沐春風般的服務享受，也代表了乙個企業和單位的整體形象。所以各行各業對於服務禮儀越越重視，禮儀培訓機構也應運而生。大賀禮儀諮詢是河南省一家最早從事禮儀培訓的專業服務素質提公升培訓的禮儀培訓機構。