iso/ts16949質量管理體系
（2023年11月-2023年11月）
編制審核
批准 年月日
第一部分：前言2
第二部分：公司經營業績分析3～4
第三部分：質量目標及完成情況5～12
第四部分：內部審核報告13～14
第五部分：產品質量分析報告15～18
第六部分：顧客反饋資訊情況19
第七部分：質量成本分析報告20～23
第八部分：**商業績評價24～26
第九部分：庫存周轉率27～29
第十部分：新產品開發情況30
第十一部分人力資源、員工能力、意識和培訓報告……21～32
第十二部分糾正、預防和持續改進情況…………………33～36
第十三部份公司領導在管理評審會上的發言…………………37
第十四部分：評審結論及輸出38
第一部份前言
我公司於2023年10月成立了ts貫標小組，開始推行iso/ts16949：2002及物流服務部分的iso9001：2000質量管理體系認證工作。
根據企業實際，公司確定了質量方針和質量目標，ts貫標小組在各職能部門的協助下編寫了質量手冊、程式檔案及其它層次檔案，質量管理體系檔案經總經理批准後於2023年11月8日正式發布實施，其中物流部分的質量手冊於2023年10月08日發布。
在公司質量管理體系執行過程中，公司領導層高度重視質量管理體系的建設，配置了所需資源，從人力和物力上給予了極大支援，在諮詢公司的指導和幫助下，各部門在質量管理體系執行中做了大量工作，通過一年多的質量管理體系執行，取得了一定的成效。
公司總經理林按照iso/ts16949和iso9001質量管理體系標準要求及公司質量管理體系檔案的要求，於二oo六年十二月二日上午8：30時至16：00時在公司會議室組織召開了管理評審會議，公司高層管理人員以及各有關部門主管領導及相關人員參加了會議。
會上有關部門領導對質量管理體系執行工作業績、質量目標完成情況、質量成本和存在的問題等進行了總結匯報；公司領導針對存在的問題進行了發言，提出了相關的要求；最後，由林總經理對公司iso/ts16949及iso9001質量管理體系從開始執行以來，質量管理體系執行的充分性、適宜性和有效性進行了評審。同時，要求公司各相關部門高度重視質量管理體系建設工作，各責任部門將存在的問題在規定的時間內完成整改，確保公司iso/ts16949 和iso9001質量管理體系認證順利通過，確保實現公司質量目標。
第二部分公司經營業績分析
公司2023年實現產值8799萬元、銷售收入11099萬元，利潤總額216.6萬元；2023年1-11月實現產值10436萬元，銷售收入11391萬元，利潤總額257.96萬元。
截至11月份止，實現產值、銷售收入、利潤總額均比去年有所上公升。以下對公司經營業績進行統計分析。
1、2023年11月至2023年11月產值情況如下統計：（單位：萬元）
表 2.1
2023年1-11月份產值趨勢圖
圖2.1
從以上統計表2.1和趨勢圖2.1看出，2月、8月的產值較低，主要原因是受2月份放假過春節的影響；6月以後產值回落，是由於6月份以後公司的三元催化器生產專案轉出。
2、2023年11月至2023年11月銷售收入情況如下統計：（單位：萬元）
表 2.2
2023年1-11月份銷售收入趨勢圖
圖2.2
我公司2023年度銷售收入目標為1億元，從表2.2可看出，我公司已提前完成計畫目標，僅至11月份，全年銷售收入11391萬元，完成計畫目標的113.91%，並且比去年增長2.
63%。
從圖2.2可看出, 2023年1至11月銷售收入只有2月份偏低。造成銷售收入低的主要原因是：放假過春節，實際工作時間偏低，客戶訂單減少。
第三部分質量目標及完成情況
一、 公司質量目標
1、產品直通率95%,每年增長1％；
2、交付產品故障ｐｐｍ≤70；
3、顧客滿意度評分≥90；
4、全年員工培訓時間不少於80個學時/人均。
5、庫存周轉率≥2（物流部分）
6、及時交付率100%（物流部分）
二.質量目標完成情況統計
1、產品直通率（目標值95%（2023年）,每年增長1％）
1）2023年11月至2023年11月飛彈產品直通率完成情況，見統計表3.1
圖3.1為2023年11月至2023年11月飛彈產品直通率趨勢圖
表3.1
圖3.1為2023年11月至2023年11月飛彈產品直通率趨勢圖從表3.1和圖3.
1可看出，飛彈產品直通率已達到目標值，而且每月的實際直通率均大於96%，這是公司體系執行一年來取得的顯著成效，希望大家再接再厲，嚴格貫徹實施質量方針和目標，爭取使產品直通率跨上更高的台階！四月份因庫存量大及主機廠裝機量不多，從提高庫存周轉率考慮故沒有排產。
2）2023年11月至2023年11月衛星產品直通率完成情況統計
表3.2
圖3.2為2023年11月至2023年11月衛星產品直通率趨勢圖
從上述圖表來看，到2023年11月份為止，衛星產品的直通率均超過目標值96%的要求，從4月份開始上公升到98%，而且連續穩定地維持在98%以上，這表明體系執行後我們在生產過程的控制方面做得比較好，今後我們仍要加強過程方面得控制，持續提公升油幫浦得裝配質量。
2、交付產品故障ｐｐｍ（目標值≤70）
產品零公里不良品數統計
表3.3
d150燃油幫浦零公里不良數量、ppm趨勢圖：
圖3.3.1
n1燃油幫浦零公里不良數量、ppm趨勢圖：
圖3.3.2
從表3.3和圖3.3.
1、3.3.2可看出，2023年1月d150燃油幫浦和n1燃油幫浦的ppm值略有上公升，針對其故障質量部已經做出具體的分析整改，制定了糾正預防措施。
從總體來看， d150燃油幫浦的零公里不良率ppm平均值為59， n1燃油幫浦的零公里不良率ppm平均為36，均低於目標值，且均有下降趨勢，能實現產品交付故障ppm小於70的質量目標。
3、顧客滿意度
1）內部顧客滿意度
2023年內部顧客滿意度調查統計
2023年度員工滿意情況柱狀圖，圖3.4.1
表3.4.1
2023年度員工滿意度調查中，共發出44份員工滿意度調查表，收回40份有效**，**率90.9%，調查內容包括公司理念的宣傳、工作環境、健康和安全的預防措施、與管理層的溝通、自身發展、員工福利待遇、協作精神、企業滿意度等（具體見員工滿意度調查表及相關資料）。員工對公司的工作環境，健康安全等預防措施等方面比較滿意，普遍對公司前景發展看好，總體是較滿意。
2）外部顧客滿意度
2023年12月至2023年10月外部顧客滿意調查統計
表3.4.2
2023年12月至2023年10月顧客滿意率柱狀圖，圖3.4.2
2023年12月至2023年10月外部顧客滿意綜合統計，表3.4.3
2023年12月至2023年10月顧客滿意綜合趨勢圖，
2023年12月至2023年10月，我公司對顧客發放了外部顧客滿意度調查表6份，有效**了6份，調查報告的**率為100%。外部顧客調查內容重點側重於產品質量的滿意、產品交付的滿意、售後服務、產品**等等方面，（具體見外部顧客滿意度調查表及相關資料）。在這期間的終端使用者投訴為零。
顧客滿意度評分的目標值≥90分；上半年顧客滿意率綜合評價得分為97.30分，下半年顧客滿意率綜合評價得分為97.99分，顧客綜合滿意得分實現了質量目標。
下半年顧客滿意率綜合評價為97.99分，分值較高，今後進一步加強同使用者的溝通，爭取下一年度繼續保持。
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