(3)售樓部每天將客戶反饋意見整理儲存，可制訂客戶意見調查卡。調查卡不定時發放客戶，採取抽查方式，留存考核。
(4)對置業顧問及管理層的品評，分為態度、技巧、解決時間及辦理方式等四項，每項均按客戶的滿意狀況分為四個程度，以便客戶在出現問題時解決的質量反饋。
(5)對客戶的建議或抱怨，其情節重大者售樓部不能處理，應立即報告上級主管部門或領導，提前加以處理，並將處理情況函告該客戶；屬一般性質者，售樓部自行酌情處理之，應將處理結果以書面或**通知該客戶。
(6)遇到客戶在售中或售後關於合同或購買標的物法律方面問題的投訴或有初步**的傾向，應在第一時間上報公司分管副總，並諮詢公司法律顧問作出指導性符合法律法規的處理解決辦法，方可與客戶進行交涉。
(7)對於客戶的投訴或對公司不滿的客戶，無論情節大小，均應由部門經理以上管理層前往處理，防止處理不當，影響公司口碑及形象。
售後服務管理辦法
第六章售後服務管理制度 總則 一 本公司為求增進經營效能，加強售後服務的工作，特制定本辦法。二 本辦法包括總則 服務作業程式 客戶意見調整等三章。三 各單位服務收入的處理及零件請購，悉依本公司會計制度中 現金收支處理程式 及 存貨會計處理程式 辦理。四 服務部為本公司商品售後的策劃單位，其與服務中心...
售後服務管理辦法 初稿
1.目的 對服務過程進行有效控制，樹立公司形象，為使用者提供及時，周到，滿意的服務 2.適用範圍 適用於公司各銷售服務站點 3.內容 3.1服務工作方針 反應敏捷 處理有效 使用者滿意 資訊準確及時 3.2服務目標 服務及時率 90 使用者滿意程度 85 使用者抱怨率 確屬服務責任的 3 3.3服務...
銷售售後服務管理辦法 企業
售後服務管理制度 1.目的 對服務過程進行有效控制，確保為使用者提供及時，周到，滿意的服務 2.適用範圍 適用於供銷部內部銷售服務管理工作 3.內容 3.1服務工作方針 資訊準確 反應敏捷 處理有效 使用者滿意 3.2服務目標 3.2.1服務及時率 90 使用者滿意程度 94 使用者抱怨率 確屬服務...