轉變觀念完善服務
紮實推進社群扁平化管理工作
香梅二社群自成立以來，在街道黨工委、辦事處的領導下，以構建「和諧首善新社群」為宗旨，積極推進社群扁平化管理，全面落實公共服務和管理工作事務，全力滿足社群居民的多層次、多種類需求，不斷提高為民服務的效能和水平。社群在上級部門悉心指導下，依託建立活動，以規範優化日常管理服務為抓手，以便民利民惠民為宗旨，通過內部資源的合理利用、再整合再規劃，社群扁平化工作取得了初步成效，主要表現在以下幾個方面。
一、搭建工作平台，完善社群基礎資訊，實現資源共享。
加強社群資訊化建設，這既是社群建設的重要支撐，也是社群推行扁平化管理的關鍵環節。由於我社群是乙個流動人口較多的社群，工作任務十分艱鉅。在進行全面資訊採集和調查統計的過程中，社群分片責任人利用休息時間快速開展工作。
每天傍晚6點後，採集人員分別到所負責的片區，進行調查採集工作。為了節省時間又不混亂，社群採取了**預約方式，採集人員對人口資訊進行快速上門採集，避免了重複、遺漏以及混亂。社群還採取組織志願者隊伍、密切聯絡戶籍警等措施，全面完善社群居民基礎資訊，工作效率得到了提高。
在此基礎上，社群工作人員定期完善「行政事務平台」和「大人口綜合服務系統」，認真做好社群人口資料等基礎資訊的錄入與更新。注重「社群行政事務工作平台」及「大人口綜合服務系統」在日常工作中的運用，真正做到各業務系統資料的交換與共享。
二、完善工作機制，轉變社群工作理念。
一是轉變工作職能，由專人專崗到一人多崗、多專多能。社群實行扁平化管理工作以來，工作人員在原來的條線分工基礎上，學習其他條線業務知識，促進社群工作者從原有的專業條線轉變為現在的一專多能，成為能夠獨當一面的複合型辦事人員，使社群事務工作站辦事效率大大提高。二是轉變工作時間，由傳統上班時間到錯時值班。
實施扁平化管理之前，社群傳統上下班時間與居民同步，居民到社群事務工作站辦事需請假，極不方便，這也是群眾反映的突出問題。實施扁平化管理之後，社群實行錯時工作制，根據社群實際情況，安排工作人員錯時值班，周一至周五上班時間調整為7:30至18:
00，周
六、週日增加假日服務。這一改變在原來基礎上，大大延長了社群辦公時間，實現社群工作時間與居民作息時間的「無縫對接」，最大限度地方便群眾辦事，滿足居民所求。「稍稍一變」確實給居民帶來「大大方便」，居民無論何時有事到社群事務工作站都有人受理。
居民辦事，「能一趟頭的絕不讓走兩次」，大大提高了社群辦事效率。三是轉變工作空間，由整體操作到分片包乾、責任到人。分片包乾，責任到人是社群扁平化管理的核心。
按照「區域相鄰、規模相當、資源相通」的原則，明確工作範疇和片區責任人。片區責任人負責落實包乾區居民的政務辦理及服務需求的受理。同時，不定期深入片區了解社情民意，通過走訪熟悉和掌握片區各類人員、轄區單位的基本資訊，登記造冊，做到底數清、人頭熟、情況明。
通過社群**和qq群、「民聲」**等方式，加強和完善社群服務和管理，接受居民的監督，使社群服務真正面向居民。
三、落實業績考核，提高工作人員業務水平。推進社群扁平化管理，提高社群工作人員的業務素質是關鍵，提公升社群管理服務效能是目標。社群制定學習培訓、指導幫帶、崗位交流等制度，每月定期開展社群內部業務知識交流、培訓，提高社群工作人員綜合能力，要求工作人員不僅熟悉自己本條線的業務，對其他條線業務知識也能做到熟練掌握，以滿足業務上一專多能，工作中相互相容的需要。
社群還進行績效考核，明確社群工作人員考核細則，社群事務工作站每半年度召開一次由居民代表和黨員代表參加的民主測評，測評物件為社群工作人員，測評結果進行公示。社群還鼓勵工作者參加社會工作者職業水平考試，不斷提高社群工作者隊伍整體素質，以適應社群扁平化管理的需求。
當然，在扁平化管理工作實施的過程中，社群也遇到一些困難，主要表現在以下兩個方面：一是人戶分離現象突出，造成居民基礎資訊採集困難。我社群居民主要以新市民為主，部分居民在買房的時候並不是作為居住所用，有的空關，有的出租給租客，但是在買房的時候戶口卻是落入其中。
我們工作人員上門採集資訊的過程中發現，很難遇到戶主本人。社群考慮到這個情況，積極與派出所戶籍警聯絡，獲取戶主****，採用**登記的方式進行採集。二是流動人口流動性強，系統資訊更新不能及時進行。
我社群流動人口較多，流動性比較強，有時候資訊剛採集到，輸入系統，第二天居民就搬走了。針對這種情況，社群成立一支由樓道長和社群協警組成的志願者隊伍，進行分片包乾，定期對樓道內流動人口進行排查，發現有變動情況及時和社群工作人員進行溝通，爭取將流動人口資訊及時更新，做到不重不漏。
在以後的工作中，我社群將著力推進以下三個方面：擴大服務物件，提公升人口素質；完善服務內容，強化綜合服務；加強人員培訓，提高服務效能，從而不斷完善社群扁平化管理機制，鞏固社群工作人員的服務意識，積累符合社群特點的先進經驗，將社群扁平化管理工作不斷創新，深入發展。
香梅二社群
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