時光如白駒過隙，一轉眼忙碌的365天飛弛而去，回顧著春華秋實的2023年，是公司推進管理改革、拓展銷售市場、持續發展的勝利年。現本人將2023年的工作感悟總結如下：
1，以「勤懇務實、不斷進取」為信條，加強學習，提高自身思想素質
在服務行業裡，競爭相對激烈，為了開創自己的市場和客戶群，必須做到自身的服務知識、技能及各方面素質的提高。在過去的一年中，我沒有好好的對待自己的工作，總覺得開開單子，填填保修就萬事大吉了，從不到服務車間與工人溝通，，所以在做索賠填寫故障原因和維修建議時語言總是達不到簡明扼要。今後我一定要虛心向工人師傅請教學習，擴充套件自己的索賠知識，努力做到「腿勤、手勤、嘴勤」。
2. 以「業務精湛、客戶滿意」為目標，搞好服務，樹立熱忱服務的良好形象。
我個人感覺，售後服務是乙個需要耐心和細心的行業，接聽**和司機師傅溝通是服務的重要一環。對每天的客戶來電和前台諮詢 ，做到有問必答,不厭其煩,認真對待客戶的每乙個問題，積極高效的予以解答。力求做到使客戶滿意贏得客戶的好感，客觀間接的增加客戶保有量。
3．以「互助互敬，團結協作」為宗旨，提公升團隊協作精神.
公司中有4種員工：
能力型——高能力和低忠誠度的「猴子」；
忠誠型——低能力和高忠誠度的「馬」；
廝混型——能力和忠誠度都很低的「豬」；
理想型——高能力和高忠誠度的「主人翁」。
這也是出現在「西遊公司」裡的4種員工：孫悟空、白龍馬+沙和尚、豬八戒和唐僧。
然而，無論是什麼樣的能力和忠誠度，員工要取得「真經」都離不開乙個前提，那就是千萬不要脫離團隊.
這4類員工都各有優缺點：
孫悟空是「能力型」的員工，能力很強但心性不定、爭強好勝、桀驁不馴，很難約束。雖然個人能力相當強，但也有孤立自我、偏執自大、衝動狂暴的一面。在西天取經的過程中，孫悟空最不具備與別人合作的精神。
白龍馬和沙和尚是「忠誠型」的員工。白龍馬任勞任怨，沙和尚憨厚老實，他們雖然本事稍差，但是對取經這件事情從來沒有二心。
豬八戒是「廝混型」的員工，大錯沒有，小錯不斷，他並不在乎西天是否存在真經，反正有吃有喝就行了。
唐僧是「理想型」的員工，是「西遊公司」的總經理。他的目標最為堅定。也正是由於唐僧堅定的信心，看似一盤散沙的小組，變成了乙個平衡了各自性格缺陷的、互補性的堅固團隊。
「西遊公司」的故事告訴我們，目標的達成必須依靠團隊，團隊有多大，平台就有多大。脫離了所在的團隊，唐僧再有本事，也只是乙個「知名的和尚」；孫悟空再厲害，也只是乙個「強悍的猴子」。
和田是乙個大家庭，只要能互相合作，和田事業發展必將迎來乙個新的高峰.
加強合作性，和田無不勝。
4，增強員工的主人翁意識
公司是由全體員工共同經營的。在乙個公司裡，如果每個員工都有一種「這就是我們的公司，這裡就是我們的家」的意識，這個公司一定是乙個和諧而成功的公司。我建議公司領導應該在早會時間對全公司員工進行「和田文化」簡介，讓員工共同了解公司的過去，培養員工的價值觀，讓員工一起展望公司的未來。
尊重公司就是尊重自己、尊重自己的未來。
愛公司就是愛自己、愛自己的未來.。
最後，在兔年到來之際，感謝公司領導和全體同事，在2023年一年的工作中對我的大力支援與幫助，在此表示深深的謝意。在2023年新的一年當中我將繼續努力工作，虛心學習，以更好的成績來感謝領導和各位的支援，再次謝謝大家，預祝大家新年愉快，閤家幸福！同樣預祝和田事業蓬勃發展，蒸蒸日上。
售後服務部潘文軍
2010-12-15
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