前廳部前廳部管理職責
1、 負責機場的迎送和**工作，以及大廳的迎送工作，並為客人辦理有關行李寄存事宜。
2、 負責客房的預訂、接待入住和問詢工作，按規定的標準和程式向客人提供優質、快捷的服務。
3、 負責住店客人登記處資料的收集、統計的分析工作，製作相關報表和報告，為酒店領導決策提供相關依據。
4、 負責住店客人商務處理工作，如打字、影印、收發傳真及網際網路等。
5、 負責酒店總機的日常管理工作，督導員工按程式和標準接轉**。
6、 負責相關對外報表的製作，協助旅遊局外管處、公安局等單位的工作。
7、 負責有關客人投訴的處理和賓客意見的反饋工作，提出合理化的建議，以改進和提高服務質量。
8、 完成酒店領導交辦的其它任務。
崗位描述
前廳部經理
職務名稱：前廳部經理
直接上級：總經理
崗位職責：
1、 對飯店總經理負責，貫徹執行總經理下達的經營管理指令，向總經理報告工作。
2、 負責制定前廳部各項業務計畫，並組織、協調、指揮、控制各分部準確實施。
3、 主持本部門工作例會，聽取匯報、督查工作進展，解決工作中的問題。
4、 負責本部門的安全和日常質量管理工作，檢查和督促各班組嚴格按照工作規程和質量標準進行工作，實行規範作業。
5、 負責本部門員工的崗位業務培訓，提高員工業務素質。
6、 溝通本部門與飯店其他部門的聯絡，協調工作。
7、 建立良好的公共關係，廣泛聽取和蒐集賓客及各部門的意見，不斷改進工作。
8、 審閱每天的報表，掌握重要的接待任務情況，協同銷售部推銷客房。
9、 考核各領班的工作，積極倡導良好的管理氣氛，不斷探索管理方法，提高管理效能。
10、 做好政治思想工作，抓好部門精神文明建設，關心員工的生活。
職務名稱：大堂副理
直接上級：前廳部經理
崗位職責：協助前廳部經理對部門日常工作進行檢查落實，公正、靈活、迅速地處理酒店和客人的各種問題，保證酒店各項工作的正常執行，為飯店樹立乙個良好的形象。
工作內容：
1． 代表總經理迎送酒店重要賓客，慰問住店生病的賓客；
2． 負責檢查員工店規店紀和各營業點員工對各項工作程式的執**況；
3． 與其它部門建立良好的工作協調關係，隨時向他們反饋賓客的要求和意見，並檢查落實情況；
4． 監督檢查各區域的裝置；
5． 檢查飯店各區域的綜合服務標準，發現問題，通知有關部門及時解決；
6． 解決客人的疑難問題，對超出飯店範圍之外的要求，給予客人最大限度的幫助；
7． 及時和圓滿的解決客人投訴，對於嚴重事件的投訴，要直接與其部門領導聯絡；
8． 抓住機會向客人推銷飯店一切可以銷售的產品；
9． 配合保安部檢查飯店安全工作；
10．跟蹤飯店vip客人接待與服務全過程；
11．及時處理突發事件，並立即報告酒店領導；
12．由酒店總經理授權，在緊急事件的處理上直接指揮涉及到的有關人員。
前台部主管
職務名稱：前台主管
直接上級：前廳部經理
直接下屬：接待員、收銀員
崗位職責：主持整個前台的日常工作，保證優質服務，最大限度地提高房間出租率，房間收入及平均房價。
工作內容：
1．審閱前晚的報表和值班記錄及需要進一步落實的工作批示和事項，解答並處理員工解答處理不了的疑難問題。
2．監督和參與所帶班組的各項服務活動，及時檢查下屬員工處理事務的結果，發現問題及時糾正。
3．保證前台的客房預訂銷售、接待入住、問訊回答、資訊傳遞等服務工作的順利進行，對新員工及時有效地提供培訓指導。
4． 與銷售部聯絡協調，注意近期大的團隊與會議的動態。
5． 與客房部與工程部協作，確保客人房間及公共區域的裝置、設施的完好和正常運轉。
6． 與保安部協調、隨時注意安全事宜的動態，並服從安排。
7． 定期對下屬進行績效評估，按照獎懲制度實施獎懲。
8． 組織督導實施本部門員工培訓，提高員工素質。
前台接待主管早、中班工作程式
一、早班工作程式
1、到崗後檢查早班人員儀容儀表。
2、檢查夜班報表中的各資料，並根據外籍單與報表核對，正確無誤後簽字發放。
3、檢查前台各處衛生。
4、檢查《夜班反饋表》的填寫情況，落實錯誤責任人並記錄。
5、詳閱**本，檢查上一天**情況，並在下方簽字，督促早班繼續落實上一天交下的未完成事宜。
6、查閱當天是否有團隊（會議）或vip的預定，詳閱通知單（訂房單），分配給早班任務，並定時檢查完成情況。
7、做好前台與預定的協調，保證預定客人順利入住。
8、退房高峰時，盡量協助收銀做好退房記錄。
9、做好與其它部門的協調、溝通工作。
10、檢查早班員工的工作進**況。
11、協助早班作好來客的接待工作，督導員工按程式去工作，並保證熱情、友好、細緻的服務態度。發現錯誤及時糾正並耐心講解。
12、對早班員工在工作**現的問題做好記錄。
13、臨近早班下班時，提醒員工認真核對當班所經手的一切工作，做到本班的萬無一失。
14、監督早班與中班**時情況，對未交接清的事宜要及時指出。
15、與中班主管詳細**。
16、15：00—15：30，與早班進行班後會，總結當班情況及出現的錯誤，必要時進行培訓，並向經理匯報當班工作情況。
17、一切無誤後方可下班。
二、中班工作程式
1、詳細了解當日房態，尤其本日即到的團隊（會議）或vip客人，詳閱通知單（預訂單）。
2、檢查《夜班反饋表》的填寫情況，落實錯誤責任人並記錄。
3、詳閱**本，了解早班交下的未完成事宜及中班應做事項。
4、檢查中班員工的儀容儀表。
5、分配給中班任務，並定時檢查完成情況。
6、做好前台與預定的協調，保證工作，及時索取各會議的人員名單。
7、做好與其他部門的協調、溝通。
8、檢查中班員工的工作進**況，預定客人順利入住。
9、協助中班作好來客的接待工作，督導員工按程式去工作，並保證熱情、友好、細緻的服務態度，發現錯誤及時糾正並耐心講解。
10、對中班員工在工作**現的問題做好記錄。
11、檢查當日已到的團隊（會議）在電腦中的「團付」、「房價」等是否正確。
12、查閱次日預定情況，對特殊要求等進行註明及交接，必要時調整班次，以保證人員充足。
13、臨近中班下班時，提醒員工認真核對當班所經手的一切工作，做到本班的萬無一失。
14、監督中班與夜班**時情況，對未交接清的事宜要及時指出。
15、與中班進行班後會，總結當班情況及出現的錯誤，必要時進行培訓。
16、檢查夜班員工的儀容儀表，交代重要注意事項。
17、一切無誤後方可下班。
前台接待早、中、夜班工作程式
一、早班工作程式
1、提前十分鐘到崗，整理儀容儀表，簽到。
2、與夜班進行交接，詳閱**本。查清轉交物品（信件、鑰匙等），問清需落實事宜的詳況。
3、檢視當日預訂，重點看是否有vip、團隊（會議）預訂及上午到的散客預訂。
（1）如有vip預訂，要盡早排出房號，並落實是否應下「果盤、鮮花」，並及時將房號告于客房中心及總機。
（2）如當日有團隊（會議）入住，要詳閱其「會議通知單」，並按通知單要求盡快確定房號後通知客房中心提前撤出收費專案等。
（3）如有上午以的散客，要提前給此預訂排房，如無淨房，必須快速通知客房中心盡快打掃某房，以便讓客人及時入住。
4、排房
（1）「排房」是早班的重要工作之一，基本原則為：先排散客、後排團隊；從高層到低層；盡量讓同一單位的多間預訂在同一層。
（2）散客排房應注意：
外賓訂經標（單人間）就排帶浴盆房間；
vip應排預訂房型中最好的房間；
協議客戶、回頭客應排預訂房中較好的房間；
排房時，應查閱協議客房的預訂人**是否和電腦中相符。
（3）團隊（會議）排房應注意：
盡量按預訂的房類、房數排房；
如預訂的房類、房數不足，要盡早請示當班領導或聯絡營銷人員可否排其他房類。
房號確定後，要第一時間將房號通知客房中心；如團隊需送果盤，需及時將團隊名單交於西餐。
團隊（會議）會務組房號確定後，要及時通知總機及客房中心。
5、提前準備鑰匙
範圍：vip、三間以上的散客預訂、團隊（會議）預訂。
6、退鑰匙
中午左右，將收銀處已退房的鑰匙收回，清點總數，並將其「退房」後，逐一記錄。仔細檢查是否有鑰匙破損卻未賠償現象，並讓收銀簽字確認，後將破損鑰匙交於領班。
7、下班前應檢查：
（1）當班入住房間的房價（電腦、rc單、預訂單三項統一）
（2）預訂單房號是否與電腦相符。
（3）是否有未落實的但未交接現象。
8、清點鑰匙
9、簽退下班
二、中班工作程式
1、提前十分鐘到崗，整理儀容儀表，簽到。
2、與早班進行**，詳閱**本，查閱需轉交的物品（信件、鑰匙等），問清需落實的事宜的詳況。
3、檢視當天預定，要對當日將到的vip、散客、團隊有詳細的了解。
4、認真做好散客、團隊、vip的接待工作。
5、抄寫「公安局登記簿」。
6、下班前仔細檢查：
（1）當晚入住房的房價。
（2）是否有未落實卻交接現象。
7、清點keys。
8、簽退、下班。
三、夜班工作程式
1、提前十分鐘到崗，並檢查自己的儀容儀表是否符合規定。
2、認真做好**，了解當前在住團隊、vip、免費房情況。
3、根據鑰匙系統對當天預離做延住，更改其離日。檢查當天入住團隊是否該設「團體付費」。
4、查閱預訂未到單，對有特殊要求的應熟記；對walk in客人做靈活接待，難以自理時請夜值協助。
5、接到客房部送來的「房態表」，要特別注意n/b、s/o房間，並與收銀做好溝通與交接。
6、根據當天rc單與電腦進行核對。特別是：房價、服務費、離日、聯房及姓名；外賓還要核對「客人資訊」內是否與登記單相符，特別是：國籍、性別等。
7、本著認真、負責的態度將外籍登記單和傳輸系統對照，並務必保證登記單、傳輸人數、酒店系統內當天入住外籍人數三項統一。（特殊情況特殊對待）。無誤後方可傳輸（023）。
8、夜審前做好一切檢查工作，並將發現的不合格處記錄於《反饋表》中，對發現的錯誤應做到及時整改，對不能確定的房價，可暫設零，並做好**。
9、在23：00前列印「夜審前」各項報表，得到通知後列印「夜審後」報表（報表型別詳見有關列印規定）。所打報表必須無遺漏地按順序、分部門裝訂工整。
10、24：00後給保安領班列印乙份《當前在住客人名單》，並將外籍房間用螢光筆標出。
11、根據列印的報表及《製表標準》做出手工「客房統計表」，做到準確無誤、清晰工整無塗抹。（注：出租率等資料應保留小數點後兩位）。共九份。
12、在辦公室電腦內檔案中錄入「外籍**分類**」（三個表）。
13、整理並補充完整當天的登記單、預訂單、留言單、調房單。（月末夜班須整理當月所有的各種單據及報表）。
前廳部崗位編制及崗位職責
一 前廳部經理 直接上級 主管副總經理 崗位職責 1 制訂前廳部的各項規章制度和工作計畫，並組織落實。2 最大限度地提高客房收入，參與制訂有關客房銷售的方案。3 督導下屬部門主管人員，委派工作任務，交待各項責任並及時獲得下級人員執行 情況的資訊，以便及時調整各項工作部署。4 督導下級員工禮貌待客，高...
HOPESKY前廳崗位職責及要求
前廳部前廳部是酒店向客人提供多種服務的重要部門，它通過執行酒店的經營計畫和資訊反饋，成為酒店具有計畫 組織 協調職能的第一位的服務生產與管理部門。酒店提供的客房服務是通過前廳部按規定的程式與賓客直接見面，建立起客我之間的關係，形成了酒店最主要的經營活動 前廳部是賓客最先抵達和最後離開的連線點，形成對...
前廳主管崗位職責
1 協助前廳經理或店長做好職責範圍和崗位責任內的各項工作，對前廳經理或店長負責，並報告工作。2 根據前廳經理或店長的委託和授權，直接參與和負責督導分管的各項工作，確保優質高效。3 在前廳經理或店長缺席或休假不在的情況下，根據公司的工作指令，全面負責餐廳的工作，支援工作例會，保證工作順利進行。4 負責...