收銀員崗位職責zs

序：收銀台是門店服務管理的乙個關鍵點，是商品、現金的「閘門」；在短暫的收銀結賬服務中，集中體現了門店的服務形象；收銀員是企業的第一財物保管員，承載著企業的信任。

1、身為收銀員要有良好的道德思想品質, 必須嚴格遵守公司的規章制度及收銀操作流程。嚴守商業機密,熱愛本職工作,責任心強,工作任勞任怨, 服從工作安排，做好當天的收銀工作，掌握專業技能並能熟練使用作業系統。

2、按時到崗，備足營業用零鈔、發票，做好營業前的準備及清潔工作。

3、收銀員不得在上班時間中途離開崗位，有事離開收銀台時，必須將系統退出收銀狀態，並鎖好錢箱。收銀台除收銀員，裝置技術員，管理人員外，其他人不准進入收銀台，更不准私自操作裝置。如有需要須有經理批准。

由收銀員允許的操作，出現問題由收銀員承擔相應責任。

4、上崗時必須穿工作服，著裝乾淨、整齊。禁止在收銀台存放與工作無關的私人物品。

5、在為顧客服務中要盡職盡責，不得打**、聊天、會客、以免出現差錯。不得在款臺內聽**、上網、聊天、打遊戲、吃零食等與本職工作無關的事情。

6、在服務中，應微笑服務，收銀時要求「唱收唱付」，錢款當面點清；刷醫保卡時要確認並告知刷卡前及刷卡後卡內餘額，防止漏刷、多刷或錯刷。

7、收銀時必須先親自詢問顧客是否會員，並準確輸入會員號，避免漏積分、錯積分，不准輸入其他人提供的會員號。結賬後會員購藥，要將會員編號寫在小票上，其他人寫在小票上的會員號不生效（夜班除外）。

8、醫保刷卡超過規定限額時，必須登記使用人的身份證號碼及聯絡**，防止被盜或丟失卡的冒用，給顧客及公司造成經濟損失。

9、收款時認真審核服務員開出的單據，確認金額及數量正確，發現錯誤立即與營業員溝通並及時更正。收款後任何人無權私自損毀修改交易小票。如有變動，需走退票程式，並保留憑證。

10、顧客需要退款時，要直接面對顧客，不准通過第三方轉交。營業員無權代顧客退貨取款。

11、認真識別現金真偽，發現假鈔應立即退還該顧客，向客人解釋並調換。由於疏忽大意造成收到偽鈔，由收銀員負責相應額度賠償。。

12、認真填寫營業後的交款單據，須做到錢帳相符。每日按規定時間到公司規定處，交清一天的營業款項及收款憑證。

13、收銀員在工作中，嚴禁私自或配合他人做營私舞弊，損公肥私，**、挪用**，損害公司利益等行為，如：銷售套現，違規積分，盜用顧客醫保卡金額等，一經發現有如上違規、違法行為，給予開除並扣除所有未開工資，及承擔相應處罰，情節嚴重的移交公安機關處理。

14、收銀員在營業結束後，應認真核對好當日營業收入款、帳單，避免單椐遺漏。如出現短(長)款，應及時查明原因，如屬收銀員自身造成短款，由當日收銀員全額賠償，屬其他原因造成的或未查明原因的，報經理查明後處理．

15、要愛護設施裝置，養成清潔保養習慣。裝置出現故障應及時上報管理人員。

本規定2023年4月25日起執行