● 負責總機、商務中心、禮賓部及前台各分部的行政事務。
● 負責前廳部工作的正常運作。
● 負責全體前廳部員工的培訓工作。
● 確保全體前廳員工對酒店規章制度、重大行動、要到的vip及會議的及時了解。
● 負責前廳部及大堂區域設施維修的協調工作。
● 在前廳部時刻保持高度的警覺性。
● 使所有員工了解預防火災的程式。
● 接受客人投訴，及時解決並作好記錄。
● 組織、主持每週例會，聽取匯報，布置工作，解決工作難題。
● 督查各主管的工作進度，糾正偏差。
● 能夠制訂長期計畫並同時能對突發事件立即做出反應。
前廳部主管崗位職責
● 在前台部經理的領導下，負責接待組的管理工作，直接向前台部經理負責。
● 管理和編排所轄部門的排班表。
● 每天指導前台工作，並在隨時需要時給予幫助。
● 檢查並按時完成前台各項工作，並確保所有工作有條不紊的安排。
● 做vip客人離店記錄，落實貴賓接待的每一細節。
● 檢查職員的儀容儀表、服務質量及工作程序，督導員工按章辦事。視職員的表現，給予獎懲。
● 按照工作和服務要求，檢查前台具體工作程式，確保一切政策和程式得到徹底的落實。
● 將上級的指示傳達給下級，將本組的情況及時向上級匯報，自覺遵守請示彙報制度。
● 檢查本組工作必備品及裝置的使用情況，及時補充和申報維修。
● 在與客人接觸中，了解酒店管理和服務中存在的問題，並上報前廳部經理
迎賓員崗位職責標準
● 迎賓員服務客人與酒店正門外，代表酒店對抵、離客人表示迎和送。
● 堅持站立服務、微笑服務和敬語服務，向每一位進店、離店客人致意問候。
● 為上下車客人開關車門，雨天要為上下車客人撐傘，並派傘套給客人。
● 協助行李員裝運行李。
● 配合保安員確保酒店門前交通暢通和做好門前的安全保衛工作。
● 為客人指路，認真回答客人的詢問，盡量滿足客人要求。
● 迎賓員是酒店的形象代表之一，應不斷提高服務素質，始終保持旺盛的服務熱情，為酒店樹立良好的形象。
行李生崗位職責
● 在主管領導下，負責酒店賓客行李搬運、清點工作。
● 隨時聽從接待員的召喚，迅速接受帶房任務。
● 向客人推銷酒店各項服務，介紹酒店客房設施。
● 負責將住店客人的物品、報紙、郵件、留言單及前廳通知傳送的郵件等物品分送到客房、樓面或有關部門。
● 回答客人提出的有關詢問，盡量滿足客人的要求。
● 受理委託寄存、保管行李物品，辦理登記等有關手續。
● 負責來訪客人登記，協助維持大堂秩序，控制好大堂燈光。
● 自覺遵守酒店各項規章制度，努力學習，積極工作，圓滿完成本職工作和領導交派的其他工作任務。
**房接線生崗位職責
● 堅守崗位、忠於職守，樹立全心全意為賓客服務的思想，禮貌應答，平等待客，耐心細緻，講求效率。
● 按工作程式迅速、準確地轉接每乙個**，保證通訊工作暢通，並做好各項記錄。
● 對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應答，為客人提供長途**、留言、叫醒、諮詢、bp機業務等**服務。
● 熟悉市內常用**號碼，主動幫助客人查詢**號碼及接通市內**。
● 熟悉個大城市地區號碼及大城市中主要酒店的**號碼。接受國際**時，應問清是否是對方付款，要進行登記，並計算出應收的賬目。
● 熟悉本酒店內部組織機構，熟悉本酒店內主要負責人和各部門經理的分機號碼、姓名和聲音。
● 自覺遵守通訊保密制度，對如下的情況，必須嚴格保密：
⑴客人的情況，特別是vip客人的情況。
⑵酒店不對外公開的情況。
⑶各部門的工作情況。
⑷店內各種設施的運**況。
⑸客人的房號。
● 遇到日常工作以外的情況或突發事件，不要擅自處理，應及時上報主管，通知有關部門領導，並做好記錄。
● 愛護總機房內的裝置，保證通訊裝置整潔、暢通，維護其正常工作。
● 掌握市話商業網路機器裝置的功能、操作使用程式和注意事項，嚴格遵守微機操作程式。
● 執行交**制度，嚴格交接手續，對重點情況重點交待，保證工作的準確和連續性。
商務中心文員崗位職責
● 工作積極主動，文明服務，嚴格要求自己，努力提高服務質量。忠於職守、講求效率、自重自愛、秉公辦事、不利於工作之便謀取私利、幹私活。
● 為酒店賓客提供長途**、電傳、傳真、影印、打字等秘書性服務工作。
● 聽從上級指揮，服從主管安排，努力完成**的每一項業務工作，力求保質保量提供快捷服務。
● 商務中心服務員要求具備過硬的外語知識和打字技術，熟悉和掌握所用儀器裝置的效能、保養和簡單維修，以便迅速、準確地為客人提供服務。
● 熟悉電報、電傳、影印等各項業務，工作中嚴格按照操作規程上崗。
● 微笑服務，對客人熱情有禮，有問必答，盡量滿足客人的要求，耐心解釋客人的疑問。
前廳部經理崗位職責
1 全面負責前廳部各崗位的工作，督導其按序進行。2 工作勤奮 平等待人 關心下屬的生活，樹立良好的管理人員形象。3 了解酒店情況，確保本部門員工及時為客人提供準確 恰當的資訊，推銷酒店設施。4 負責制定並實施部門培訓計畫，對新員工及在崗員工分別進行指導，力爭提高部門整體素質。5 每月做部門工作總結及...
前廳娛樂部經理崗位職責
1 在總經理的領導下，主持前廳娛樂部的全面工作。2 對主管下達工作任務並指導，落實 檢查 協調。3 負責培訓所有前廳娛樂部接待人員 ktv 會議服務員，達到本酒店要求的接待服務效率標準和接待禮儀及服務程式標準。4 負責本部門的人力排程，確保前廳部營業各崗位的執行順利，按照獎懲條列對各崗位員工進行定期...
前廳經理崗位職責
一 班組的日常管理 1組織各樓層的例會，了解每日接待預訂情況 2合理安排員工排班，保證各環節的銜接，使接待工作順利完成 3營業時間向服務員布置任務，督導服務員的服務工作 4協調溝通前廳及廚房的工作，保證與餐廳的正常經營 5及時填寫工作意見問題，及時反饋，糾正以便以後開展工作 6營業後，全面檢查餐廳的...