一、 儀容儀表
1、 頭髮清潔整齊，不可披散頭髮，男性不可留長髮。
2、 女性需化淡妝，色彩要適合個人特色和膚色，不許塗指甲油、畫眼影。
3、 所有員工在上班期間需著規定的店服，精神飽滿。
4、 所有員工都需配戴胸卡，不得以任何理由不配戴胸卡上崗。
5、 工作服清潔、整齊、適當的熨燙。
6、 工作鞋乾淨沒有塵垢，不可穿其它品牌的運動鞋或時裝鞋不可赤腳上班。
7、 飾品、首飾、宜少配帶，只須配戴乙隻簡單的手錶。
8、 身上無異味。
9、 站立時身體保持筆直，雙腳略微分開，腳部平放在地上。
10、 雙手叉握於身體前面或背後。
11、 頭部平直稍向上。
12、 雙目留意周圍事物，隨時準備為顧客服務。
13、 站直而不能依靠任何事物，不可談笑、打鬧。站立時不可交叉雙手或手插入口袋，不許聚集在收銀台。
14、 店內莫奔跑，要挺直地步行。
15、 行走時須保持筆直、輕盈、頭部平直稍向上。
16、 雙目向前望。
17、 腳塵向前避免搖搖晃晃地行走。
18、 手臂自然擺動或叉握於身後。
19、 與顧客交談時須全神貫注。
20、 站立於顧客最容易望到及聽到你談話的地方（即站於顧客前面或側面而保持一段適中距離）。
21、 身體面向顧客。
22、 與顧客保持目光接觸。
23、 保持微笑。
二、 服務流程標準
（1）親切招呼
24、 首迎賓的店員向步進的客人打招呼，例：您好，歡迎光臨李寧店，請隨便看看。
25、 其它店員向最接近自己的客人打招呼，例：您好歡迎光臨。
26、 適當適中語氣、語調。
27、 面向客人微笑，點頭及保持目光接觸。
28、 雙手自然放在身前或身後並保持正確站立姿勢。
（2）關心顧客
29、 與客人保持適當距離。
30、 留意身邊客人有無購物迅號。
31、 當客人觸控商品時或主動詢問某類商品時。
32、 當客人與朋友傾談時。
33、 當客人將衣服比在身上照鏡子時。
34、 主動發問及聆聽（適用於開放式問題）。
（3）誠意推薦
35、 主動介紹商點的優點、特性及好處。
36、 認真分析購買動機，通過開放式問題找答案。
37、 主動介紹推廣和**內容。
38、 主動展示貨品並給客人觸控。
（4） 鼓勵試身
39、 複述客人所需貨品的尺碼、款式。
40、 邀請客人稍等。
41、 將試穿貨品解釦、拉拉鍊、除衣架。
42、 邀請式手勢請客人到試衣間。
43、 輕敲房門確認試衣間無人。
44、 將試穿貨品解釦、拉拉鍊掛在試衣間掛鉤上。
45、 當客人走出試衣間時主動為客人提供服務（挽褲角、整理肩頭等）。
46、 主動通過開放式問題詢問客人的感覺。
47、 如果客人不滿意，主動再為客人提供一次服務。
48、 試穿後核對貨品件數。
49、 如無所需款式、尺碼、顏色，主動介紹其它商品給客人。
50、 如實在無所需貨品及可替代貨品，為客人作登記並承諾解決。
（5）壹的突破
51、 主動進行附加推銷。
52、 新品推廣式、**推廣式、配襯式、補零式、愛人朋友推廣式。
（6）美程服務
53、 使用邀請式手勢請客人到收銀台。
54、 收銀員唱收唱符並始終保持微笑及目光接觸。
55、 雙手把零錢、信譽卡、包裝袋遞與顧客。
56、 有禮貌的面帶微笑向客人道別，謝謝光臨。
57、 導購員為顧客包裝前請客人核對商品件數、尺碼。
58、 客人檢查商品質量，保證殘次品不出店。
59、 將信譽卡放入袋內並有禮貌的將包裝袋手挽處遞給顧客。
60、 有禮貌的面帶微笑向客人介紹洗滌注意事項，並向客人道別，歡迎再次光臨。
三、 衛生標準
61、 門口街道，台階整潔，店鋪外牆清潔。
62、 店外燈箱，門頭整潔。
63、 大門玻璃門框乾淨，運作正常。
64、 地面乾淨整潔，無汙漬，無死角。
65、 音響/電視擺放位置正確，打掃及時。
66、 掛通/托板所放貨品乾淨整潔，貨架擺放正確。
67、 推廣pop/介紹貨品pop及形象/pop乾淨整齊。
68、 貨架清潔，掛通/象鼻架等光亮。
69、 試衣鏡、試鞋鏡、鏡框、鏡面清潔、完好。
70、 試衣間門運轉正常，門栓正常。
71、 試衣間內外牆身/地面整潔。
72、 試衣間內無異味，拖鞋每天刷洗，擺放正確。
73、 地面/踢腳/牆身/天花板/太空架/整潔、乾淨。
74、 貨架下/鞋牆下整潔。
75、 空調機及其隔塵網清潔。
76、 收銀台地面/牆角整潔。
77、 各電線/電源/插座有效/整潔/無損。
78、 電腦外觀整潔，運轉正常無病毒。
79、 收款臺檯面乾淨整潔，背景噴塗整潔完好。
80、 滅火器操作及擺放正確。
81、 貨倉內沒有無包裝的貨品散放。
82、 貨倉整潔，貨品擺放有序，包裝封口正常。
83、 衣架、價簽殼乾淨完好。
84、 每週一為周清掃時間（店中店以商場時間為主）。
85、 每月第乙個星期一為月清掃時間（店中店以商場時間為主）。
86、 各店每天早晨九點之前衛生打掃基本完成，可正常營業。
87、 店鋪衛生隨時清理，確保店內衛生狀況始終如一。
88、 射燈內外乾淨。
89、 模特乾淨、整潔，無汙垢、塵土。
四、 關於陳列的標準
90、 貨架永遠不能被空置著。
91、 陳列貨品的數量應適當，不可過於擁擠或過於單薄。
92、 店內陳列的掛件、擺放、模特、pop應始終保持陳列的完整美觀。
93、 店內所有貨品必須標示價簽，做到一件一簽，價簽應統一字型、字型大小，統一價簽尺寸、由專人統一書寫製作。
94、 店外燈箱開亮（需要時）。
95、 射燈整齊開亮，燈光照射方向正確，數量足夠。
96、 店鋪內各種模特著裝正確，搭配、展示符合要求及標準。
97、 店鋪陳列是否經常及時調整，或以適合展示需要。
98、 店鋪陳列調整突出銷售策略、銷售重點。
99、 店長負有對商品陳列維護的責任，任何人未經批准不得擅自隨意改變店內陳列及銷售重點。
100、 店內陳列要求：乾淨、精製、舒服無銷售死角。
四、 服裝的陳列
101、 將服裝前襟向下平整的放在桌子上，將摺衣板（規格統一）放在服裝上面欲展示的位置，刻線對齊兩肩。
102、 將左衣袖疊起，衣袖向下折。
103、 將右衣袖疊好。
104、 下擺向上疊，接近衣領。
105、 把衣領前襟整理好，然後碼放整齊，將條碼說明書放在衣服裡。
106、 每摞疊裝件數、高度、寬度應統一。
107、 每摞疊裝的尺碼應盡量齊全。
108、 每摞疊裝由上至下應遵循由淺入深，尺碼由小至大。
109、 每摞疊裝以拉鍊或鈕扣為對齊線。
110、 縱向托板疊裝陳列應保持縱向垂直一線。
111、 縱向托板疊裝陳列應保持顏色由淺至深的變化。
112、 疊裝陳列應盡量突出適銷貨品或應季貨品、推廣貨品、主題貨品。
113、 疊裝貨品應保持整潔乾淨。
（2）掛裝
114、 掛裝必須為**，無殘庇（男xl，女l），特殊情況除外。
115、 對將要掛放的衣物進行熨燙和處理，使掛裝平整、潔淨。
116、 在同一掛通上，若將所有掛裝推向一方，空出掛通距離大至為整個掛通的1/3，則為掛放合格。
117、 掛裝掛放方向為所有掛裝前襟一率向左（象鼻架上向前），衣架掛鉤呈（？）型。
118、 每一條掛通、象鼻架上所有掛裝應遵循由小到大排列。
119、 每一條掛通、象鼻架上所有掛裝應遵循顏色由淺到深排列。
120、 每一條掛通、象鼻架上所有掛裝應遵循款式上由特別到平凡排列。
121、 橫向掛通夏裝6至8件、秋裝4至6件、冬裝3至4件。
（3）鞋的陳列
122、 鞋板擺放數量合格。
123、 將鞋填充飽滿，繫好鞋帶。
124、 用塑料膜封好。
125、樣鞋擺放應遵循系列來作陳列鞋類。
126、樣鞋陳列時，一率用左腳（男鞋：41#，女鞋37#）展示鞋外側。
a) 器材類陳列法
a：揹包陳列
127、 使用柔軟有彈性材料填充，如：海棉、廢報紙等物品。
128、 注意包的邊角一定要撐起，不要有塌陷。
129、 填充物裝好之後用雙手輕拍揹包，確保填充物能很好的分布到揹包的各個角落，使包的外形飽滿，充分體現包的真實形狀。
130、 中小揹包掛放，大揹包擺放（按各店的實際要求）。
131、 揹包時常打掃，保持包的清潔乾淨。
b：襪子/帽子陳列
132、 按產品分類陳列。
133、 按色彩搭配陳列（顏色由淺入深）。
134、 陳列整齊統一。
135、 襪子包裝袋完整、乾淨。
c：羽網拍及球類
136、 按產品分類陳列。
137、 陳列在規定的陳列架上。
（5）、pop陳列法
138、 由公司統一配發的pop須放在指定位置上。
139、 店堂pop陳列必需整潔有規範。
140、 店堂pop大小一致，色彩一致。
141、 懸掛pop盡量避免膠帶的使用。
五、 票據管理規定
142、 字跡要清晰工整、規範，不允許有塗改與模糊現象。
143、 品名欄中需填寫商品的品名和款號，不許使用字母代替。
144、 註明日期、**和經手人、數量、單價和金額一定要相符。
145、 打折商品需同時註明原價和現價。
146、 用優惠卡和貴賓卡購物時註明是幾折優惠。
147、 小票蓋章生效後不可隨便損壞。
148、 營業員開兩聯小票，給顧客交款時使用，收銀員留存根聯，另一聯顧客取貨時交由導購員儲存。
149、 在開小票時，注意一款一票，小票的張數應與所售出的貨物數相符。
150、 收銀台不得超過兩人。
151、 帳目、錢款要做日清月結，不得逾期。
152、 任何票據、單據清楚、正確、仔細，不得任意塗改。
153、 收銀員唱收唱符，在收款過程中合理運用禮貌用語。
154、 有顧客交款時，要立刻放下手中的工作，不得待慢顧客。
155、 任何人不允許私自動用銷售商品款。
156、 收銀員外出時，款台及時上鎖。
157、 款台內現金不超過2000元整，營業結束後，除備用金外，其他貨款均上交。
158、 備用金使用記錄齊全、清楚。
159、 小票上的款號、數量、單價、金額要與所售商品一致，收銀員負責審核。
160、 信譽卡應有所售商品的款號、標號、單價、數量、所售金額、購買日期、營業員的名字和店長的手章。
161、 退貨時應根據信譽卡所寫金額退相應的款，結帳後信譽卡和小票一併交到財務。
162、 無論何種情況的退貨（換款），均由顧客和店內負責人同意並在小票上簽字。
163、 所有的商品如有減值情況請註明原因，並由購貨人在小票上簽字減值方可生效。
164、 減值單做好後認真核對交店長簽字方可上交。
165、 每次減值單的上交時間不能超過三日，月底盤點前將當月全部減值上交。
166、 店內的各種單據要按財務下發的規定傳遞。
167、 店內的各種單據如台帳、報表、小票、銷售資料等應放於安全處保管。
168、 在月盤點後應把各種單據及時上交財務統一管理，不得私自銷毀。
169、 收銀員負責盤點表的書寫工作，要求字跡工整、資料準確、計算無誤。
170、 盤點表必須在3日內上交。
171、 盤點表由店內人員簽字後方可生效。
172、 每天晚上定點開關店外燈箱。春夏季18：50—21：00分、秋冬季17：30—20：00分，根據當天的天氣情況，各店長應及時調整開燈箱的時間。
173、 營業前後關閉所有射燈和筒燈，只開1—2個照明燈。
174、 注意空調開的時間，只要店內達到適宜的溫度後應關閉空調，隔一定時間再開。
175、 店內**聲音適中，曲目歡快，以節奏感較強的**為主，電視不間斷**。
176、 各種檔案、票據及時上交有關部門。
177、 店長對各部門交待的事情須按時辦妥，如有特殊原因，請及時與各部門聯絡。
178、 隨時清潔現場，整理貨品（包括賣場和分庫）。
179、 工作時間杜絕接私人**及探訪，不得配帶bp機和手機。
180、 時刻遵從顧客至上的原則，不得與顧客爭吵，不得欺騙顧客，發生糾紛時不能自行解決的需向經理報告，請經理解決。
181、 店內貨品明細和微機相符，如不相符應及時做出修改。
182、 所有員工上班期間必須講普通話。
183、 接**自報姓名，禮貌的運用好**禮儀。
184、 員工離開貨場須告訴周圍的導購離開事由，導購須喊「收到」和照顧離開導購的顧客並自動補位。（喊「收到」必須聲音巨集亮。）
終端店面導購考核制度
終端店面導購考核制度分為店長考核制度和店員考核制度兩大塊。一 店長考核制度 一 店長職責 1 了解品牌的經營方針，依據品牌的特色和風格執行銷售策略。2 遵守公司各項規定，執行上級指示，完成公司下達任務。3 負責管理專櫃的日常工作，監督考核導購的工作表現，及時反映員工動態，並對導購進行培訓。4 負責盤...
店面業務績效考核方案
一 考核目的 提高店面業務的銷售與推廣能力，體現公平公正原則，建立有效的業績考核體系。二 考核週期 每月一次 三 考核的比例 個人月工資總額的30 作為標準績效工資，標準績效係數為1 四 績效考核評分方法 由人力資源部 網路推廣部和總經理在每季度的次月10日前共同進行考核 具體考核負責人見下表 並把...
思想政治考核登記條
班同學參加活動，特此證明。校團委組織部 年月日班同學 參加活動，特此證明。校團委組織部 年月日班同學 參加活動，特此證明。校團委組織部 年月日班同學 參加活動，特此證明。校團委組織部 年月日班同學 參加活動，特此證明。校團委組織部 年月日班同學 參加活動，特此證明。校團委組織部 年月日班同學 參加活...