蘇州金城1958、檀香花園管理處質量管理月工作方案（初稿）
為規範蘇州金城1958、檀香花園的物業質量管理，促進物業管理工作的質量提高，保證物業管理工作質量的標準化和規範化，特制定本工作方案。
一、 目的
1、加強蘇州金城1958、檀香花園物業管理的質量標準和規範管理，對物業管理領域的各項服務與管理活動進行質量標準評定。
2、加強蘇州金城1958、檀香花園物業質量管理力度執行工作，落實各項物業管理質量和服務標準和質量檢驗標準。
3、建立物業管理工作管理目標和質量標準，促進提高物業管理的各項管理工作，確保有效落實。
二、方案內容
1、物業質量管理月具體安排
（1）日期：2023年12月16日—2023年1月25日
（2）組織領導：
成立物業質量管理月執行小組，負責佈署和組織開展物業質量管理月的各項工作，做到制定管理質量標準、嚴格強化工作執行、不斷加強提公升服務。確保物業質量管理月工作順利完成。
物業質量管理月總指揮：丁桐力（南山地產）、萬建平（赤灣物業）
執行組長：萬建平、韓文峰
副組長：趙連波、李法峰、郝新宇（赤灣物業本部支援）
組員：張傳平、馬立平、邱燕燕、朱永方、鄒國康、劉丹、張衛東、吳麗萍（志恆保潔）、陳千兵（萬豪保潔）
（3）具體人員安排和分工：
2、物業質量管理月具體工作內容
在物業質量管理月中，結合蘇州金城1958、檀香花園物業服務的實際情況，物業質量管理工作內容分為以下幾方面：
（1）制定管理質量標準
物業質量管理月中所有的管理工作和服務工作均需嚴格按照物業質量管理月的質量管理標準和要求進行。
◆ 質量管理標準總方針：在物業質量管理月總指揮丁總、萬總的領導和工作指揮下，堅持並發揚赤灣物業工作精神、工作宗旨和工作標準，各項工作嚴格按照質量管理月的質量管理標準和要求進行，強化執行力度，全面推行專業化物業管理。
◆ 質量管理標準目標：
1、按照赤灣標準，全面推行物業質量管理月，蘇州金城1958管理處確保現場服務質量有一定程度改觀，符合蘇州物業服務收費等級的服務標準；檀香花園管理處確保服務質量明顯改善，達到同區域較高物業服務標準。
2、蘇州金城1958管理處按照前期物業服務合同約定的物業管理收費服務等級標準進行全面提公升。檀香花園按照《蘇州市物業管理優秀住宅小區標準》，進行全面提公升。
3、建立及形成常態化區域公司品質檢查、分公司品質檢查、專案內部品質檢查的管理機制，強化執行力和檢查考核，保證服務質量。
（2）物業管理質量月主要工作內容
本次管理質量月主要針對現場管理、內部管理兩大方面。現場管理包括人員形象、秩序維護、保潔綠化、設施裝置管理、裝修管理、標識管理；內部管理包括服務環境、工作要求、質量記錄、巡查要求、培訓要求。
◆ 現場管理
注：以上各項工作內容由具體負責人制訂詳細工作計畫、完成標準，並上報區域公司。
◆ 內部管理
注：以上各項工作內容由具體負責人制訂詳細工作計畫、完成標準，並上報區域公司。
3、質量管理月各項工作時間安排表
為確保本次質量管理月順利推行和實施，有效提公升現場品質，各項工作時間安排分為三個階段，第一階段為動員大會及員工培訓，第二階段為專案深入提公升，第三階段為區域公司檢查考核。
三、方案檢查標準及費用預算
1、方案檢查標準
本次質量管理月提公升的檢查標準，蘇州金城1958管理處按照前期物業服務合同內約定的物業管理收費服務等級的標準執行，檀香花園管理處按照蘇州市物業管理優秀示範住宅小區的標準執行。相關標準由管理處責任人進行提供，並作為附件成為本方案之部分。
2、費用預算
具體費用預算由各管理處根據自身實際情況制訂，如因地產公司前期規劃、設計、先天不足或應由地產公司承擔但未承擔的費用，應給予分列並詳細說明原因。
赤灣物業上海區域公司
2023年12月13日
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