世界500強管理制度 137

(3)生產率。使用者管理人員應該知道資料輸入是一項需要把關的任務；同時也應知道，為了維持資料輸入的生產率和準確性，操作員需要給予鼓勵。為此，應該盡力使資料輸入操作員認識到工作的重要性，通過定期讓他們參加一些強調資料輸入任務對整個系統的重要性的討論會，就能達到此目的。

在這些會議上，還要為操作員提供專題討論。這樣會有助於提高系統輸入的工作效率。應允許操作員採用標準的組合技術，來建立他們自己的效能準則。

如果獎金和報酬的增加是以工作成績為基礎的，那麼就能加強操作員的競爭精神。

2.處理—操作

除非把處理工作分配給業務部門(即分布式資料處理)，否則操作業務通常由公司的資訊服務部門來承擔。操作業務的目的是使支援生產資訊系統的計算機硬體運轉起來。這些資訊系統是由同級的資訊服務業務部門(程式設計和系統設計)和使用部門共同選擇(專用軟體)和開發的。

操作管理人員負責管理給定的硬體和資訊系統，並為滿足指定的最後期限要求安排生產計畫。

管理人員應該知道一些有關乙個計算中心的其它要求。這些要求不會影響管理人員的特定職責範圍，但是它們對於公司的工作來說是同等重要的。就一般的計算中心而言，管理人員不僅要安排幾十個資訊系統的生產計畫，而且還要安排其它專案。

例如，大批的一次性任務和(或)特定的任務、程式的開發和測試、系統質量的保險測試、資料和檔案的轉換、預防性維護、並行操作、一般性維護以及必須安排的硬體的公升級換代等。為了防止系統失效，那些對整個公司工作最關鍵的系統部分要給以優先順序。在時間許可的情況下，其它的任務都可插到預定的計畫裡去。

3.輸出—分配及控制

大多數資訊系統都需要一些硬拷貝輸出。在集中統一管理的情況下，這些輸出檔案的控制及分配是資訊服務的任務。通常，資訊服務部門有乙個管理小組，它利用多種技術(控制總數、一致性檢驗等等)來核對系統輸出的準確性，對於每乙份輸出，管理小組要儲存收據和分配日誌。

在公布高度機密的檔案之前，常常需要使用者簽字。