為了實現「管理無盲點，服務無挑剔，業主無怨言」的管理目標，不斷完善管理體系，提高員工素質，不斷改進服務質量，嚴格認真對待業主（住戶）反饋的每一資訊，特制定本制度：
1、實行「首問責任制」，公司每一位員工，無論其部門分工，均有義務接受業主的任何來訪來電、投訴，屬於自己職權範圍內或能夠給予解決的，應當場予以解決；不屬於自己職權範圍內或不能予以解決的，不得任何理由推託、迴避，應將業主（住戶）反應的問題當場予以接待，而後轉告相應部門。
2、每一位員工都有責任收集來自業主（住戶）關於小區管理的看法、建議、意見等。
3、公司員工接聽所有來電時，第一句必須為：「您好，某某物業」。
4、受理投訴時，必須熱情接待，主動詢問，面帶微笑，不得推諉、無理拒絕，並做到一視同仁。
5、當被投訴者受理投訴時，受理者必須如實記錄，不得提出迴避。
6、對投訴內容要認真記錄，及時派人處理或向主管匯報並在24小時內予以解決或答覆，做到事事有著落，件件有回音。
7、凡由市政設施如水、電、氣、道路、郵電、通訊等所引起的住戶投訴，應努力做好解釋工作,積極同市政有關部門辦理交涉,盡早為業主排憂解難,決不允許推託了事.
8、員工應認真做好本職工作，積極為業主提供滿意管理服務，減小投訴，把矛盾消滅在投訴之前。
9、對業主的投訴應及時進行分析總結，對反覆出現的問題，應組織有關部門進行深入**並找出解決辦法，防止重**生。
10、對投訴要記錄，投訴資料要存檔。
接待來信來訪制度
1 認真處理來信，接待來訪，傾聽來訪職工群眾反映的意見 建設和要求，接受人民群眾的監督，努力為人民服務。2 信訪工作應當在公司領導下，堅持分級負責，歸口辦理 誰主管，誰負責 及時 就地 依法解決問題與思想疏導教育相結合的原則。3 上訪人員所提出的問題，要按政策有關規定提出處理意見，給予明確認真答覆。...
企業領導接待來信來訪制度
富平縣供電分公司來信來訪制度 一 來信 辦理來信是企業信訪主管部門的一項經常性工作，每位工作人員都應加強和重視群眾來信工作，本著對企業負責的態度，認真處理每一封來信，做到來信有登記，件件有著落，事事有結果。處理來信的基本程式和方法 1 收信和分揀 群眾來信一般有三種渠道 一是個人送來的 二是由有關單...
社群領導接待群眾來訪制度
一 社群領導每天輪流在調訪室值班，接待群眾來訪。二 接待來訪實行首問責任制。對接訪的矛盾糾紛可以當場解決的，當場調結 不能當場解決的，作出明確批示，及時指派給相關責任人限期解決，並實行跟蹤督辦。三 除領導當日接待群眾上訪外，還要認真做好基礎工作，及時將平時收集掌握的信訪案件登記 篩選 分類歸口，確定...