晨會及交接制度0210

2.1營運助理匯報（順序依次為：主力店→一樓→二樓→三樓）

營運助理根據巡場記錄歸納前日營業現場管理情況（以下內容為必需涉及項——開閉店情況、營業狀況（客流、銷售概況）、公共區域及商鋪的營業環境檢查情況、營銷活動和效果、安全情況、投訴或突發事件、整改單等）；

營運助理匯報和分析前日的管理工作（發現什麼問題、解決什麼問題，要求能夠舉一反三，提出前瞻性的建議）；

營運助理匯報前日與租使用者溝通情況（溝通的主要內容、發文內容等）；

營運助理通報今日需重點跟進的事項或工作想法和合理化建議（當日交接上要做好標記）；

2.2當班經理/營運主管對營運助理表述不清/交接不詳的重點工作進行解釋和布置，通報經營狀況和前日突發事件等，同時提出具體要求和需要當日協調落實的其他工作（明確責任人和完成時間）。

2.3招商人員匯報當日重要工作事項（特別是營運助理需跟進銜接的事項）；

2.4營運副總/區域經理做工作布置。

3. 晨會前的準備

每日晨會之前，當班人員應仔細閱讀前一班次相對應樓層人員的交接記錄（包括巡場記錄、交接本等）。了解前一班的工作情況，不清楚事項應事先詢問主管或經理，仍無法了解情況的，應會後及時詢問相關人員。會議上原則上不討論資訊不清楚的工作。

4. 工作交接

4.1 營運部當班經理、營運主管、營運助理及服務台人員都應詳細記錄每日巡場及工作情況，特別需注意的要求隔日跟進、檢察、督促和落實的工作做好標記，對於當天發現並做處理的情況應及時提出預防措施或建議。

4.2 交接工作原則上由同崗位人員之間進行，若當天該崗位無交接人員，則由營運主管或當班經理負責銜接，並做好當天的晨會與巡場記錄，實現與下一班該崗位人員的無縫交接。

4.3 對於現場發現的情況，應採取及時發現、及時糾正、及時解決的方針，並予以記錄。對須整改的事情，營運助理必須填寫《整改通知書》交店方負責人簽收，並同時告知服務台做好登記——營運經理（每週）/主管（每日）複查單據，跟蹤整改結果，做好記錄。

4.4 營運助理對各類報修事項需有跟進結果並再告知服務台人員，並對未修復的報修項持續跟蹤至修復完成，在報修登記表中做好記錄——營運經理/主管每日複核修復情況，並及時與相關部門溝通協調。

5. 交接工作（《日常巡場記錄》）的主要內容

5.1 進/退場管理

5.2 裝修管理

5.3 日常營運環境管理

公共區域——照明管理、廣播管理、大螢幕、美陳管理、倉庫管理、空調溫濕度管理、外立面管理、導識和導購系統管理、通道管理、保潔管理。

商鋪——二裝效果、店招、櫥窗、道具、貨品、證照/資質、物價籤、pop宣傳品、倉庫、衛生、

5.4 開閉店管理

5.5 運貨管理

5.6 多種經營管理

5.7 營業管理

5.8 安全和品質管理

5.9 服務管理

6. 交接工作的監督和審核

6.1交接工作應該做到責任到人，防止遺漏，在處理上應保持措施一致，防止重複或漏項。

6.2 營運經理/主管應每天檢查營運助理填寫的巡場記錄並簽字，每日檢查服務台交接本並簽字，營運經理（每週）/主管（每日）檢查公共區域報修單、整改單、投訴單、罰款單等相關單據。

6.3 營運經理/主管對發現因為沒有記錄或記錄不正確未能正常交接的情況，對責任人要進行批評教育，情況嚴重並造成一定後果的要予以警告，並記入員工審核之中。

6.4每班工作完畢時，須保持辦公室清潔整齊，交接材料放在指定地方，對講機必須插好充電狀態，關閉電腦、電燈等電器裝置後方可離開。否則追究當班主管責任。