檔案型別：程式檔案
發行日期：制定：年審日期：
審核：制訂部門：人事部
批准：1. 目的
制訂顧客預約管理制度，以規範美容部工作管理，提高美容部工作績效，更好的服務客戶,達到會館要求。
2. 範圍本會館全體美容師的預約管理。
3. 職責前台負責調配美容師的服務物件。
4. 工作內容
4.1由前台負責調配美容師的服務物件，如客人直接與美容師預約，美容師須告知前台，統一由前台安排排程。
4.2顧客打**或口頭預約，前台須準確填寫被預約美容師的姓名，客人姓名(全名)，預約的準確時間及所做專案的內容，當客人被安排做專案時，前台應填寫服務流程的實際開始時間，服務完畢後，前台填寫實際結束時間(都必須完整清楚，不可塗改)。
4.3 美容師應根據不同專案定時服務(留有充足的諮詢時間
) ，若因美容師擅自延長或縮短服務時間而造成下輪預約失敗情況時，視情節輕重給予當事人一定的處罰。
4.4前台應安排好每位美容師的預約時間，服務專案，再預約時間的銜接，確保客人在預約時間得到準時服務。
4.5如客人超過預約時間15 分鐘，前台需禮貌致電詢問，確定顧客是否延遲預約時間，若顧客放棄本次預約，則前台根據實際情況安排被預約美容師從事下一輪預約的服務專案。
4.6平時美容師需告知客戶，請盡量於預約之時間提前10～15分到達會所。
5. 相關表單及檔案
5.1顧客預約本。
5.2 美容師排程單
預約掛號管理制度
1 醫院暫時設立預約門診醫師號，設現場 和 預約 兩種方式，由辦公室 護理部 醫務科辦理，職責是 接打預約 接待現場預約，安排患者預約就診時間 醫師。2 預約 時間管理 預約就診時間自次日起預約一周內的副主任醫師號。辦公室 護理部 醫務科預約 值班時間 周一至周五 8 00 12 00，14 00 ...
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報告義務 業務員對 顧客情報報告書 的各專案應不斷地注意並向上司報告。報告的種類及方法 一 日常報告 口答。二 緊急報告 口答或 三 定期報告 依照 顧客情報報告書 顧客的級別分類依顧客的信用狀況，將其分為3個等級。一 a等級 以公司的大小，對信用問題能安心者 與本公司現在的交易大小沒有關係 二 b...
顧客關係管理制度
第一章總則 為確保與顧客建立穩定的合作關係規範為顧客服務的全過程特制訂 本制度適用於銷售公司及附屬機構各項與顧客有關的活動 第二章方針目標 1工作方針為顧客提供滿意的產品和服務達到顧客的持續滿意 2工作目標保持與原有顧客的穩定關係不斷發展新顧客並為之提供 滿意的服務做到顧客投訴處理率100 第三章管...