4．2．2 ××房地產開發公司銷售人員行為規範
第1章總則
第1條為規範公司銷售人員的行為，樹立積極向上的企業形象，營造良好的工作環境，提高員工工作效率，特制定本規範。
第2條本規範適用於公司全體銷售人員，包括使用人員及實習人員。
第2章銷售人員基本要求
第3條遵守和維護國家各項法律、法規和政策，關心企業，熱愛本職工作。
第4條工作主動熱情，文明服務，努力維護本企業的聲譽和形象，對客戶態度可藹，尊重客戶。
第5條努力學習，不斷提高業務水平和服務技能，嚴格遵守一切規章制度，勤儉節約，愛護公物。
第6條服從領導
1. 領導安排的工作應認真完成。
2. 對領導的安排有不同的意見時，可以提出：但在領導的安排未做改變之前，必須嚴格遵照完成，同時可向上一級領導申訴。
不服從安排者，可對其停崗1~3天的處罰，情節嚴重者予以開除處理。
3. 完成工作時，若遇特殊情況或克服不了的困難，應立即向領導匯報。因隱瞞事實造成的損失，由當事人全部承擔。
第3章現場管理規範
第7條遵守售樓現場的作息時間，不遲到、不早退，上崗之前做好準備工作。
銷售現場作息時間為8:30~18:00（值班人員下班時間根據專案具體情況確定），特殊情況以臨時安排為準。
第8條案場輪休規定
1. 現場銷售主管根據工作情況安排輪休，並將輪休安排上報銷售部經理，原則為每週休息一天，周
六、週日不安排休息。
2. 如有特殊情況，現場銷售主管和銷售管理部經理有權隨時終止輪休，銷售人員一律不存假、補假。
3. 銷售人員請事假，必須提前乙個工作日申請，並經領導同意後方可執行。事假1天以內（含1天）由現場銷售主管審批，1天以上由銷售管理部經理審批。
第9條銷售人員需愛護企業及專案現場的一切設施裝置，造成損失照價賠償。
第10條銷售人員需堅守工作崗位，認真做好本職工作，工作時精神飽滿，不玩忽職守，不得進入與自身工作無關的區域。現場銷售主管有權對工作熱情不高、精神不佳及離崗者，處以停崗一天的處罰（情節嚴重的，可以開除）。
第11條工作時間內不聚堆，不閒聊家常，不嬉笑打鬧。違反者給予停崗一天的處罰。
第12條工作時間不吃東西，不談私事，不飲酒，不做與工作無關的一切事情。上班時間不准在售樓現場睡覺。違反一次，罰款50元。
第4章銷售人員儀表儀容規範
第13條工作時間著裝應端莊、大方、得體，時刻保持整潔、乾淨的儀容儀表。
第14條工作時間，售樓現場全體銷售人員必須身著工作服並佩戴胸卡，外出調研可穿休閒裝。
第15條勤洗頭洗澡，儲存個人清潔衛生。
第16條男士頭髮應整齊利落，長度適中，不留鬍鬚、不剃光頭；女士頭髮梳理整齊，修飾簡潔，淡妝上崗。
第17條保持指甲清潔，不留長指甲，不然有色指甲油等。
第18條新進人員未配備工作服前，依最接近上述要求的方式穿著，確保衣著清潔、頭髮整齊、儀態端莊、精神飽滿，隨時注意維護公司及業主的形象。
第5章環境衛生規範
第19條現場銷售主管負責安排每天的清潔值日。
第20條銷售人員需維護售樓現場地面、牆面、門窗及售房處通道的清潔。
第21條售樓現場內部物品擺放整齊，桌面不得堆放報紙、書籍、包等與工作無關的東西，保持桌面乾淨、整潔。
第22條保持現場桌凳、家具擺放整齊，客戶走後立即恢復原狀。
第23條不得隨地吐痰、不亂丟廢棄物。
第6章**禮節
第24條**鈴聲一響，必須在兩聲以內接聽。每違反一次，對當事人、現場銷售主管分別處以20元、10元得罰款。
第25條**接聽人員拿起**機首先用普通話問候：「您好，（專案名稱）」。接聽**一律用普通話。違反一次對當事人處以10元處罰。
第26條接**時，認真聽清對方講話，**機旁應常備記事本、筆，做好客戶**記錄，如果對方要找的人不在，必須同時明確是否需要留言。
第27條結束通話**時，務必等對方結束通話後，自己再輕輕放下話筒。
第28條打私人**及接聽私人**，每次不得超過兩分鐘，打私人**每天不得超過三次。違反一次，對當事人罰款20元。
第7章客戶接待禮節
第29條銷售人員在接待客戶時，應嚴格遵守下述接待禮節。
1.客戶來訪必須起身迎接。
2.待客戶先入座後，自己再入座。
3.接待過程中，坐姿端正，不可背靠座背。
4.微笑服務，上班前調整好自己的情緒，不能將個人不良情緒帶入工作中。
5.接待客戶耐心、熱情，不可露出不耐煩的態度。
6.對客人的批評、建議虛心傾聽，作好記錄，不能處理的及時向上反映，並跟蹤針對此意見的改進措施的落實，將結果告知客戶。
7.陪同客戶參觀工地或專案必須給予客戶必要的照顧。
8.必須嚴格按照銷售口徑向客戶解說，不向客戶許下不能完成的諾言。
9.違反上述規定者，銷售管理部經理及現場銷售主管有權中止對客戶的接待工作，並對其予以停崗1~3天的處罰。
第30條客戶接待規定。
1.每個專案排定銷售人員接待次序，按次序接待客戶。
2.按次序應接待的銷售人員不在場時（不論何種原因），由下一位銷售人員接待，未經現場銷售主管統一，不得中途更換銷售人員。
3.老客戶帶來的新客戶，由老客戶指定的銷售人員接待。出現特殊情況時，應由現場銷售主管安排接待人員。
4.原則上，確定客戶的歸屬以客戶第一次接觸的銷售人員為準，如果客戶二次來訪，而第一次接待的銷售人員不在，客戶也未提及曾經來訪，負責接待的銷售人員完成銷售後，銷售獎金按一人一半計算。
第8章職業道德
第31條銷售人員必須嚴守本公司及樓盤專案的銷售策略、銷售進度、企劃、企業重大決策、管理辦法等重大機密。
第32條維護公司利益，維護銷售部的集體形象，不得為達到個人目的直接或間接犧牲企業利益，嚴禁將客戶介紹給其他競爭企業。
第33條銷售講解應全面。、準確、實事求是，杜絕任何欺騙行為，不得惡意隱瞞對客戶不利的因數或誇大有利的因數以達到銷售的目的。
第34條銷售人員應杜絕「合同一簽訂、佣金一提取，就事不關己」的思想，而應堅持售前售後乙個樣。
第9章附則
第35條本規範由銷售管理部制定，其修改、解釋權歸銷售管理部所有。
第36條本規範經總經理辦公會議審議通過後，自頒布之日起執行。
房地產開發公司銷售人員培訓計畫
b 介紹專案的詳細情況，包括規模 定位 設施 買賣檔案 物業周邊環境 公共設施交通條件 該區域的城市發展計畫 客觀及微觀經濟因素對物業的影響情況 專案經理負責 現場實戰經驗 專業術語 名詞解釋 銷售主管負責 為期兩天，一天半培訓，半天考試講評 c 提高售樓員現場觀察能力，現場溝通能力，現場把握能力，...
房地產開發公司銷售經理崗位職責
銷售經理崗位職責 1 參與專案銷售方針政策的制定。2 參與專案研究 產品定位，並制定樓盤銷售策略及各項推廣執行方案。3 負責制定銷售任務，監督管轄專案的銷售進度，確保完成公司要求達成的銷售目標。4 全面監督銷售中心工作人員的行為規範，執行相關管理條例，完善銷售管理制度。5 協調本部門與公司其他各部門...
房地產開發公司崗位職責
董事長崗位職責 1 貫徹執行國家的相關法律制度。2 熟悉了解國家最新的經濟政策和地區經濟形勢，掌握國家及地區行業發展趨勢。做好投資及資本運做工作。3 根據公司發展需要及當地房地產現狀及發展前景做好開發戰略研究，合理安排開發節奏，以取得最佳投資效益。4 對企業進行巨集觀調控，掌握企業動態。5 整合資源...