是熱電集團熱力公司換熱站的站長。說是小站，是因為他這個一站之長能管的只有一名收費員和他自己；說是"大忙人"，是他每逢供熱季節，8年如一日地天天吃住在供熱站上，將換熱站附帶的5個子站、1650戶居民的供熱溫度保持在供熱區域中最均衡最穩定的狀態，使用者室溫合格率、維修及時率、使用者滿意率均達到100%，優質的服務贏得了使用者的認可和支援，該站收費率也連年攀高實現100%。連續三年被評為市市政公用局勞模，去年被評為山東省建設系統勞動模範。
所在的站分別獲得"市職工誠信示範崗"、"山東省建設系統安康杯優勝專案班組"等稱號，成為電視台、電台、**等多家**追蹤報道的典型。忙裡--以站為家熟悉的人都知道，年過半百的老吳有個"怪毛病"：一到供熱季，放著溫馨寧靜的家裡不待，非得在機器轟鳴的換熱站裡才能睡得著覺。
旁人問起來，老吳總是開玩笑的說，不願在家裡和老婆孩子搶電視看，自己又是個老菸槍，在家裡老得憋著，在站裡多好啊，地方寬敞還自由。其實，極富有事業心的老吳真才是以站為家！每年的11月16日到次年的4月5日為供熱期。
算起來，老吳每年要在站裡4個半月時間。即便是年三十，也是愛人和孩子做好了年夜飯給他送到站上來，年年如此。對此有人問，你這樣做老婆孩子就沒意見？
只有這時，老吳的神情才凝重起來。原來，早在幹維修工的時候，就曾有過幾次因帶班站長不在崗造成停熱事故處理不及時的教訓。於是他暗暗發誓：
如果自己當了站長，決不允許因自己的過錯延誤轄區居民的供熱。在七年來的供熱季裡，每天都守在換熱站，晚上睡覺門也半掩著。老吳說，這樣做，如果機器執行有了異常，他就能隨時聽到、聞到，一旦發生故障，也能夠及時處理。
對此，說，睡在家裡老惦記站上的運**況，再安靜也睡不著，睡在這裡，雖然機器的執行聲音很大，可心裡踏實，晚上睡覺也香甜。去年12月22日，恰逢寒流襲擊島城，氣溫驟降到零下8度。凌晨3點多，老吳放心不下附帶的5個子站，頂著寒風巡檢到1號子站時，發現洩水閥因凍爆管，大量熱水外溢，站內水深達20多厘公尺。
於是，他一邊緊急排查故障點，一邊請求公司調集人員組織搶修，避免了一次大面積停熱事故的發生。走進換熱站，給人印象最深的是一塵不染。無論是正在執行的電機、迴圈幫浦，還是蒸汽管道和備用裝置，也無論是地面牆體，還是環境衛生，都是那樣整齊、潔淨；人員少，但著裝規範；凡接待來站的使用者，都要讓座、倒茶，臉上都帶著笑容，耐心解答問題，千方百計幫助處理各種難事，讓人從心底覺得熨貼、舒心。
記得有一位哲人說過，什麼叫不簡單？能堅持把最簡單的事做好就是不簡單。捨小家為大家，每天從一件件"小事"做起，將供熱送進千家萬戶。
忙外--親情服務說，換熱站這個工作說難幹也難幹，畢竟有多麼多供熱使用者，眾口難調；可說好幹也好幹，無外乎八個字：盡職盡責，追求完美，讓每一位使用者滿意。對此，通過長期不懈實踐，總結出一整套富有特色的"服務模式"，其中包括儀表著裝、接待禮儀、文明用語、站容站貌、維修服務、裝置檢修、節能降耗、安全生產、嚴格交接、建立台賬等，每乙個方面都有很強的操作性。
比如對外服務"十到位"，即日常工作管到位、政策宣傳說到位，資訊互通傳到位、供熱操作調到位、維修及時做到位、臺帳詳實記到位、**反饋回到位、特殊使用者想到位、法律法規用到位、文明服務暖到位，就歸納得既到位又實在。每年供熱季開始充水時，老吳就帶著站上的季節工從一次網、二次網開始調節直至居民家中，每乙個閥門開幾個扣，都詳細做好記錄，年年比較，尋找最佳平衡點，使用者們都被他的盡職盡責精神所感動。供熱執行中，他從站內執行曲線的調節到非供熱季使用者室內供熱設施解憂，連年摸索整改，幾年間及時發現處理各類安全隱患400多起，從--供熱季，在全集團首次實現了使用者室內溫度合格率100%，為的供熱服務樹立了新的標桿。
"服務管理經"，可以說是老吳多年的經驗總結。信手拈來，其中有："工作努力細心幹，綜合考慮要全面；教育引導要到位，除了問題要嚴管；管理也要重情義，和諧才能鋪新篇；幹活難免出差錯，就事論事把話談；誰對誰錯找根源，不論站長與職員；當面不服也可以，過後認錯要轉變；只要一心為工作，說動可以說了算；分工不同都是幹，你管站來我愛站；安全責任重泰山，不能粗心要防範；工作失職丟飯碗，丟了飯碗沒事幹；沒有工作哪有家，為了家庭要流汗；工作不能當兒戲，關鍵問題在實幹；意氣用事問題多，遵章守紀不出亂；處罰不能隨意變，想不挨罰別偷懶；團隊精神要體現，用心工作不能變；聚在一起就是緣，有緣才能有今天；不怕征途又多難，激情燃燒間熱電；全站人員心相連，團結和諧湧向前。
"等，目前已被公司採納，將在全公司範圍內進行推廣。老吳是這麼說的，更是這麼做的。
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