實創上地物業服務****聯想管理部
2009 年度工作總結
本年度管理目標：
一、顧客滿意率95%以上：每年至少組織進行一次客戶意見徵詢、日常與客戶溝通、回訪、妥善處理客戶投訴。
二、工程維修及時率100%：嚴格執行公司關於工程維修的管理規定、公司日常檢查相關規定的落實情況、裝置故障率低於2%按照裝置維修保養計畫進行日常維保對維保計畫執行進行檢查。
三、固體廢棄物全部分類處理所有客戶服務部中心檢查完備分類箱，並進行分類管理對分類情況進行檢查監督送有資質的單位處理有毒有害固體廢棄物。
四、全年節電2％：採用節能型材料按照季節規定照明的開啟時間，並實施辦公區照明根據室內光線情況開啟和關閉，中午關燈1小時，充分利用自然光辦公區裝置減少待機時間空調規定使用溫度，26度以下不得開空調充分利用製冷系統的效能，減少**空調執行時間。
五、保潔部服務及時率100％：嚴格執行公司關於保潔部服務的管理規定，公司日常檢查相關規定的落實情況，按月、季度、年度的工作計畫執行進行檢查。
六、按照is14001、iso9001（2000）國際質量保證體系進行管理。
本年度管理目標及工作計畫完成情況：
一、年度管理目標完成情況：
1、顧客滿意率98%以上；
2、工程維修及時率100%；
3、全年節電8.4％；費用節約1.59％；
4、保潔部服務及時率100％；
5、固體廢棄物全部按分類處理完畢；
6、順利通過is14001、iso9001（2000）國際質量保證體系外審。
二、年度工作計畫完成情況：
1、冷卻塔的部分填料更換、填料汙垢清洗、軸承加油、電機檢修、閥門檢修及除錯、水槽修補及月度巡視檢查執行到位，順利保證了夏季製冷執行；
2、**空調主機部分部件更換、潤滑油更換、主機化學清洗及壓縮機加氟及月度巡視檢查執行到位，保證了空調主機夏季製冷執行；
3、**空調系統部分電機及水幫浦進行部分部件的更換和保養，達到了正常執行要求；
4、冬天採暖系統安全閥的檢測、部分蒸汽閥門的更換、儀表檢測、換熱罐的清洗及自動化系統的除錯，順利保證冬季供暖執行；
5、高、低壓配電室按照配電安全要求進行清掃、部分部件更換、螺栓緊固、線路檢測及絕緣地墊安全檢測，滿足了正常供電的要求；
6、1＃樓3部貨梯按照電梯管理規程進行了大修並通過國家質量監督檢測部門及聯想的驗收，保證了日常電梯的安全執行；
7、二部柴油發電車修建降噪房屋、柴油發電車簽署維保協議並且維保履行維保協議，對發電車機房按is14000i、is18001質量管理體系管理並通過相關部門的驗收；
8、1＃；
9、2＃樓地下室**空調機房地面鋪磚、水溝做防水及牆面修補粉刷、工程部及保潔部工作室牆面修補粉刷及地面鋪磚；改造地下室空調機房冷卻塔卸水管道及加裝閥門；
10、1＃樓東一至六層男、女衛生間原有拆除重新裝修並通過三方驗收投入正常運營；
11、2樓東
四、男、女衛生間原有拆除重新裝修並通過三方驗收投入正常運營；
12、2＃樓
三、四、五層電梯廳對面會議室拆改區域性並對牆面修補粉刷、地面修補鋪pvc地板並通過三方驗收；2＃樓
三、四、五層及1＃樓二層新風機房表冷氣水吹盡，管道搭接及閥門加盲板；
13、2＃樓六層參觀室原有拆除及重新設計改造完畢並投入執行；
14、2＃樓六層原有辦公位拆除更換新的辦公位、做電源並順利投入執行；
15、2＃樓二至六層辦公區更換部分窗簾及改動部分窗簾並通過三方驗收；
16、1＃樓東一至六層電梯廳對面牆面修補及粉刷及一層做電源、改上、下水並加裝1太12.5kw的開水器並通過三方驗收順利投入執行；
17、2＃樓二層做電源並加裝一台20kw的電力裝置、2＃樓二至六層辦公區加裝空調5臺，增加電力10kw、2＃樓四層東、西兩個機房原有約克空調拆除更換2台新的格力空調並通過驗收順利投入執行；
18、2＃樓四層三個機房的總電源原有互投開關拆除更換成新的一套互投開關並通過驗收順利投入執行；
19、2＃樓六層新風機部分部件重新更換並順利投入執行；2＃樓樓頂排風機及蘑菇風機電機更換及軸承更換完畢並順利投入執行；
20、1＃、2＃樓外牆牆面及玻璃清洗1次完畢；1＃樓二層做20kw的電源給餐廳汙水處理使用；
21、2＃樓樓道不鏽鋼扶手脫焊焊接及部分銅條更換完畢；
22、夏季製冷及供暖前的各項設施裝置的檢修及維修保養並保證了製冷及供熱的執行；
23、2＃樓地下室生活水箱施工改造完畢並通過三方驗收及國家水務部門的驗收取得《衛生許可證》；園區汙水取得了國家相關部門頒發的《城市排水許可證》；
24、1＃樓東一層大廳大堂地面由原來的水磨石地面更換成大理石地面並經過三方驗收；
25、1＃樓東一層樓道及五層樓道牆面修補及粉刷；
26、1＃、2＃樓電檢、消檢的配合支援及不合格項的整改並取得相關檢測部門的檢測合格報告；
27、1#、2#樓樓頂避雷裝置的年檢並取得國家相關的檢測機構的檢測合格證書；
28、1＃、2#樓部分窗戶部件的修理或更換及部分窗紗的壓條更換；
三、1＃、2＃樓全年維修工作單：1539張，其中客戶報修：466張、自查維修：1073張；
見附圖一：
附圖二：
工作維修單量比：主要是物業維修類的維修量佔45％多、其次是電力類維修量佔40％、家具、空調及水類維修佔15％；
四、09年能源與同期的比較：
1、總電量：見附件一
分析：09全年與同期相比總量下降-299497度、下降率8.4％；主要原因：
1、08年4-6月份三標配電室改造期間停掉一部分設施裝置；
2、**空調系統其中10天是用柴油發電車供電執行；去年減少用電 :387kw/臺*9h/天*10天 ＝34830 度；
3、08年5月份後主要是2＃樓四層3個機房增加了70kva的ups；今年增加用電70kva*0.7係數*24h*90天＝105840 度；
4、機房及辦公區增加分體空調：30kw；今年增加用電30kw*9h/天*264天（12*22）＝ 71280度；
5、09年辦公區增加分體空調：20kw；今年增加用電20kw*9h/天*264天（12*22）＝47520 度；
6、2＃樓
四、五層增加諮詢辦公位將近200套；增加用電200套*300w/套*180天＝10800 度；
7、按照客服要求，今年提高室內溫度標準（客服付費），此部分增加用電1832051*0.2（用電量增加係數）*0.3係數（面積係數）=109923.
06 度；備註：溫度調整一度，用電量增加1％，客服調整2度；
8、2＃樓二層實驗室新增電力：20kw；增加用電20kw*24h/天*180天*0.8係數＝69120度；
9、1＃樓東一層客服備件新增1臺12.5kw的開水器：增加用電12.5kw*24h/天*49天＝14700度；
10、應客服cc支援的需求延長開**空調2次共計4小時；增加用電：387kw*4h＝1548度；
2、總水量：附件二
分析：09年全年用水量與同期比**了11236.45噸，**率：76.5％；主要原因：
1、1＃、2＃樓男、女衛生間改造後設施裝置比同期裝置用水量稍高；
2、1＃、2＃樓人員比去年同期多200來人；
3、由於衛生間新改的設施部分人員誤踩嚴重也導致用水量提高；
3、照明總量：附件三
分析：09全年照明與同期比下降了-273046度；下降了：-31.7％；主要原因是：
1、1＃、2＃樓照明燈管由原來的t8燈管更換成節能型t5燈管；
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