為提高物業公司對跑水事件的應急指揮處理能力，明確各部門對跑水事件應急處理的分工與職責，保障業主的生命與財產安全，將公司與業主的損失降至最低程度，特制定本預案。
一、組織指揮機構與職責
1、事故處理總指揮：當值值班經理
2、客服部職責：
1）接到跑水通知後將跑水地點、水源、跑水情況第一時間通知工程部，然後通知值班經理及各部門負責人。
2）視情況通知相關業主，對業主進行解釋、安慰。
組長：客服部主管成員：客服部全體當值人員
3、工程部職責：
1）水電維修人員查明原因，關閉閥門，對跑水部位實施緊急搶修。
2）切斷相關電源，防止漏水帶電對業主或工作人員造成傷害。
3）電梯操作維修保養人員視情況將附近電梯公升至頂層、關閉電源等保護。
組長：工程部主管成員：工程部全體當值人員
4、秩序維護部職責：
1）利用沙袋等物品防止水勢蔓延。
2）利用警戒帶、路錐、提示牌等設施對跑水現場實施隔離、警戒、提示。
3）支援清理現場。
組長：秩序維護部主管副組長：車庫管理部主管
成員：秩序維護部、車庫管理部全體當值人員
5、保潔部職責：
1）清理積水。
2）打掃現場，將現場清理恢復乾淨整潔。
組長：保潔部經理副組長：保潔外包主管
成員：保潔部、外包單位全體當值人員
各部門依照上述要求，合理安排輪班值守，確保24小時均有符合規定的相關人員當班，並切實做到「召之即來，來之能戰」。部門負責人未到達的，由部門當值職務最高者或入職時間最長者擔任組長。
二、應急處置程式
1、任何人發現有跑水情況都必須立即向客服部報告（夜間向中控室報告），並報告清楚跑水地點、水源、跑水程度。
2、客服部：
1）接到報告後，應立第一時間將跑水地點、樓層、水源、水勢情況通知工程部，然後向值班經理報告，值班經理即到達現場成立臨時指揮小組。
2）通知各部門負責人，各部門按照預案職責分工組織人員攜帶相關器材、工具以最短時間到達現場。
3）派出人員攜帶數位相機對現場進行採集**、錄製**等取證。
4）客服部應隨時了解現場情況，派出人員到現場將跑水、設施裝置停用等情況告知相關業主，做好對業主的解釋、安撫工作。
3、工程當班人員、電梯維保人員：
1）工程當值人員應根據水勢情況對跑水部位進行緊急搶修，如確屬大範圍跑水，應切斷該區域主要電源防止觸電，關閉供水閥門，避免大量水源外洩（包括：關閉水幫浦、關閉水閥、封堵水管、堵塞漏洞、疏通排水管道、開啟末端放水等）。
2）電梯維保人員將電梯公升至最高層，切斷電源，以免電梯受損；若電梯轎廂控制面板已經進水，則應立即切斷電源，切忌公升降電梯，以防故障擴大。
4、秩序維護部、車庫管理部：
1）秩序維護部組織部門人員在水蔓延的通道上擺設沙袋或採取其它一切有效措施，防止水蔓延到裝置機房、配電室、業主室內或其它樓層。
2）視情況利用隔離帶、路錐、警示牌等設施進行現場隔離、警示，安排人員留守。
3）車庫管理部隔離區域，疏導車輛繞道行駛，支援清理現場。
5、保潔部：
1）利用相應工具（吸水機、水桶、掃把、拖把、乾燥劑等）採取各種措施，清掃積水或將積水掃入排水溝。
2）清理現場，恢復整潔。
3）根據現場情況決定是否做乾燥處理。
三、事後總結處理
1、水源中斷後，工程部應立即派人盡快修復受損設施；組織人員召開會議，分析事故發生原因，總結經驗教訓並採取措施，防止出現類似事故。
2、客服部耐心做好對業主的安慰解釋工作。如有經濟損失，報告相關領導根據事故原因落實責任，妥善處理事故索賠。
3、事故發生24小時內填寫跑水事故報告（跑水原因、事故發生後採取的措施以及受損情況）交行政人事部,由行政人事部負責將事故報告呈交分管副總經理及總經理並備檔。
物業管理****
2023年7月16日流程圖
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