某集團老總的兒子在美國讀書，兒子不想回國，也希望父親到美國去投資，然而卻遭到了父親的拒絕。父親意味深長地對支援兒子的妻子說：「我何嘗不知道要支援兒子的事業，我們也都年紀大了，將來的事業遲早要由他們來繼續發展下去。
但是你有沒有想過，我們的企業有上萬名員工，他們背後就意味著有上萬個家庭，不光如此，這之後還有上百萬名的農民兄弟，要依靠他們的勞動以維持生計和謀求發展。所以，我們真的不能夠隨便走，我們一走他們怎麼辦？我們可是曾經承諾過要帶領員工們一起創造幸福生活的。
今天我們是成功了，可是他們還沒有……」
6.愛國
工作本身就是一種快樂，整天忙碌工作不是真正的累，而不工作才會感到真累。愛國最簡單的表現方式，就是把本職工作做到最精彩。如果能夠將愛提公升到這樣乙個層面，乙個人的動力就會很容易得到持續。
【本講小結】
本講講述的重點仍然是如何培養員工。首先，管理者不光要制定大目標，還要會將大目標分解成小目標，使之具有可執行性。其次，每天早晨和晚上向自己重複提六個問題，以確保時時能夠保持清醒的頭腦。
同時，結合不同的工作任務，按優先順序每天至少完成六件事情，是保證使自己高效率地度過每一天的好方法。另外，一旦在工作中發現員工反覆出錯時，管理者應該重新進行工作設計，而不是責怪員工。然後，還應該把給與員工的學習機會制度化，從而使企業成為乙個學習型組織，以應對未來不斷變化而又激烈的競爭。
最後，問題的重中之重在於，一位心中充滿愛心，愛自己和愛他人、愛祖國的管理者，才能有用之不竭的強大動力，去開拓巨集偉的事業，獲得最終的成功。
【心得體會】
第16講圓綜合訓練
板塊一圓中的計算 1 如圖 1 abc是 o的內接三角形，點d是的中點，已知 aob 98 cob 120 則 abd的度數是 2 如圖 2 四邊形abcd內接於 o ab為 o的直徑，mn切 o於c，bcm 38 則 adc的度數為 3 如圖 3 銳角 abc內接於 o，abc 60 bac 36...
第12講如何向上司匯報
本講重點 與上司溝通的障礙 匯報的要點 與上司溝通的障礙 匯報工作時，上司與中層經理的期望是不同的。對於上司和中層經理來說，關注工作進度和結果以及相應的指導和建議是兩者所共同關注的，但兩者關注的焦點也有所不同，主要表現在以下幾點 出發點的差異 中層經理期望通過工作匯報，說明自己和部門是如何完成這件工...
第12講應對挑戰的技巧
本講重點 有效地處理客戶投訴的技巧 投拆結束後需要做的工作 有效地處理投訴的技巧 了解客戶投訴的原因和正確處理投訴的原則後，服務代表需要做的就是運用一些技巧去處理好客戶的投訴，讓客戶滿意。有效處理客戶投訴的技巧有哪些呢？圖12 1 有效地處理投訴的技巧 1.客戶的情感需求 服務代表在處理客戶投訴時，...