全宇語音外呼營銷系統
解決方案
重慶全宇科技發展**** 目錄
1 系統概述 4
2 需求分析 4
2.1 功能性需求 4
2.2 擴充性需求 5
2.3 穩定可靠性需求 5
3 系統設計原則 5
3.1 方案充分的可靠性及穩定性 5
3.2 方案的技術成熟度與先進性 5
3.3 方案的經濟性設計原則 6
3.4 方案具備良好的易用性 6
3.5 方案具備高可管理性 6
3.6 系統具有良好的擴充套件性 6
4 系統結構介紹 7
4.1 系統物理結構 7
4.1.1 keygoe多**交換機 7
4.1.2 cti伺服器 7
4.1.3 資料庫伺服器 8
4.1.4 本地坐席 8
4.1.5 管理終端及監控台 8
4.2 系統軟體結構 8
4.2.1 應用層 9
4.2.2 核心平台層 9
4.2.3 硬體層 9
5 系統業務功能 10
5.1 系統接入及智慧型路由 10
5.2 ivr自動語音應答 10
5.2.1 ivr語音導航 10
5.2.2 黑名單管理 10
5.2.3 ivr自助服務 10
5.3 acd自動分配 11
5.3.1 智慧型排隊功能 11
5.3.2 acd自動坐席分配 11
5.4 坐席客戶端系統 11
5.4.1 話務員操作台 11
5.4.2 班長席監控台 12
6 呼叫中心基本功能 14
6.1 來話路由分配策略 14
6.1.1 mpwc的策略管理 14
6.1.2 呼叫前轉策略 14
6.1.3 後續呼叫策略 14
6.1.4 呼損記錄 14
6.2 acd坐席排隊策略 15
6.3 坐席分組、授權管理 15
6.3.1 坐席組維護 15
6.3.2 坐席人員維護 15
6.3.3 坐席組成員定義 15
6.3.4 角色管理及授權 16
6.3.5 坐席位置靈活分配 16
6.4 坐席通話實時錄音 16
6.4.1 錄音檔案儲存格式 16
6.4.2 功能特點 17
6.4.3 錄音管理 17
6.5 話務記錄查詢統計分析 17
6.5.1 來電統計 17
6.5.2 坐席服務記錄查詢 18
6.5.3 坐席相關報表 18
7 **營銷業務功能 18
7.1 外呼分類 18
7.1.1 ivr外呼 18
7.1.2 瀏覽式外呼 19
7.1.3 預撥號外呼 20
7.2 外呼管理 21
7.2.1 產品屬性定義 21
7.2.2 任務管理功能 21
7.2.3 外呼資料匯入 22
7.2.4 技能組分配 22
7.2.5 外呼營銷指令碼定義 23
7.2.6 坐席業務處理 23
7.2.7 外呼任務查詢統計 23
7.3 外呼業務其他功能 25
8 技術支援與售後服務 26
8.1 安裝除錯 26
8.2 專案培訓 26
8.3 系統保修與技術服務 26
9 公司介紹 27
**營銷即通過使用**通訊及計算機技術，來實現有計畫、有組織、高效率地市場推廣，用以擴大顧客群體、提高顧客滿意度、維護顧客等市場行為的手法，成功的**營銷應該使**雙方都能體會到**營銷的價值。
**營銷系統在國內早期主要應用於通訊運營商，通過撥打**方式開展對自身客戶群體進行產品推介銷售、客戶回訪（關懷）、資料核實、滿意度調查及資訊告知等諸多業務。經過多年的培育及使用者對**營銷的逐步認可，實際上**營銷系統已經大量運用於各行各業，技術上完全不再是純**模式下的手工撥號。
當前，通過功能完善的**銷售平台，結合一些輔助分析，特別是結合電子商務和諸如crm等業務管理系統，**營銷已能達到精準營銷的效果，為眾多企業帶來了可觀的銷售業績，正成為這些企業不可或缺的重要銷售渠道。
全宇**營銷系統根據多年大規模的實際應用，結合多年的行業經驗積累，以及新形勢新需求下的技術創新，在產品中融入了很多自身特色的內容，是一款大容量、高效能、可程式設計的呼叫中心系統軟體產品，它涵蓋了多項專利技術，採用多層次、模組化的架構的設計，將交換技術、cti技術、internet技術、voip技術、軟交換技術、網路技術和資料庫技術於一體，可以為500坐席以內的專案提供完整的客戶服務中心解決方案。
目前，我公司已為眾多公司、企業提供了**營銷系統及優質的服務，在為廣大客戶群體創造價值的同時也贏得了自身在業內的認可與口碑。
外呼營銷系統應具有以下功能：
1、外呼模式要求：系統能支援手工單個外呼、瀏覽式外呼、預撥號及高速撥號等撥號方式。多種呼叫方式根據不同業務靈活調整最適合的呼叫方式。
2、任務管理功能：可以定義任務執行日期時間段、審核有效；可以定義任務對應的外呼號碼；可以定義任務服務人員；
3、產品定義：根據外呼業務調整，能靈活定義產品屬性。
4、營銷清單：能按任務、日期匯出營銷結果清單，便於提交資料到其他系統處理業務。
5、報表功能：能按任務、工號、日期統計銷售量，具有一定的資料對比分析功能，作為決策者的基礎資料。
6、外呼清單及統計：對外呼被叫號碼按呼叫結果分析，也可以按呼叫結果匯出，重複利用號碼。
7、錄音功能：對呼入轉坐席或坐席呼出，實時錄音，具有備份功能。
8、自動外呼功能：由系統自動外呼使用者，使用者接聽後，系統自動撥報語音內容。
9、呼入轉人工坐席服務：系統外呼使用者後，使用者需要回電諮詢業務情況，直接轉人工服務。
1、功能擴充：在具有外呼營銷功能的基礎上，系統在不換硬體及軟體平台條件下，能方便公升級成呼入型呼叫中心系統。
2、規模擴充：隨著系統功能的擴充，要求的呼叫量越來越大，因此要求中繼線、座席的規模能平滑擴容，同時要求擴容時不斷業務不斷電，保證業務連續執行。
外呼營銷培訓大綱
作為一種營銷手段，外呼營銷能使企業在一定的時間內，快速地將資訊傳遞給目標客戶，及時搶占目標市場。外呼營銷已經成為幫助中國移動增加利潤的一種有效銷售模式，其特點省時 省力 省錢，並能快速獲利。但怎樣能使 營銷能夠真正起到增值作用？又有多少張訂單是靠 打回來的呢？因此，我們必須對 營銷人員進行專業化 系...
外呼通知 回訪 營銷業務流程
接聽服務規範 a 保證啟始語和結束語完整 清晰，語調上揚 b 標準的啟始語 嚴格按照客戶方要求執行 c 標準的結束語 嚴格按照客戶方要求執行 d 語氣 語調熱情 友好，表現對使用者的友善 e 使用服務用語 禮貌友善 嚴禁使用服務忌語或口語 f 注意傾聽與確認，通過恰當的提問方式獲取必要資訊，並捕捉到...
移動外呼中心電話營銷技能提公升
課程背景 伴隨全業務運營的深入發展和競爭白熱化，在 成本中心向利潤中心的轉型 戰略指導下，外呼人員需要掌握更多的 溝通技巧 客戶辨別與分類技巧 說服技巧與成交技巧等才能在工作中游刃有餘，保質保量地完成各項績效指標。與此同時，為了應對外呼中心的工作壓力，他們還需要掌握一定的壓力與情緒管理技巧。本課程能...