培訓講師：許老師
課程收益：
**銷售業績要做大做強絕不是僅通過「人海戰」就可以，也並不是需要每個人都有著出眾的電銷天賦，更多是需要去科學的引導和訓練。
很多電銷代表總是在業績的「疲態」中徘徊，推一把，其就會邁向優秀和卓越，而退一步則可能在困惑和工作的倦怠感中徘徊、離職，損失的不僅僅是其自己，對電銷團隊的士氣和成本也都有很大的負面影響。
高產能的**銷售是有方法的，不僅需要好的流程、好的團隊配合和支援，更需要電銷代表「人的技術」的提公升。
培訓物件：呼叫中心管理人員
培訓時間：2天
課程大綱：
【課程時間】2天（6課時/天）
【授課方式】集中授課＋實戰演練
【課程內容】
第一講呼叫中心的發展歷程
1. 呼叫中心的發展歷程
2. 營銷時代的來臨
第二講呼出型**銷售前的準備工作
1. 職業心理準備
2. 營銷前的心理準備
3. **前的充分準備
第三講開場白如何有吸引力
1. 客戶拒絕原因分析
2. 推敲開場白
第四講聽音識客戶－－成為能滿足客戶需求的人1. 客戶特徵分析
2. 做只變色龍－－匹配三部曲
第五講了解客戶需求
1. 客戶有哪些需求
2. 如何引導客戶說出需求
1) 開放式提問
2) 封閉式問題
3) 選擇式問題
3. 客戶需求分析
第六講成功的產品推介
1. 產品優勢
2. 客戶認知
第七講突破異議
1. 客戶異議
2. 處理異議
第八講促單
1. 常見錯誤
2. 促成方案
3. 識別購買訊號
4. 結單的技巧
5. 促成訓練
6. 當客戶說「不」
第九講有效溝通的重要基礎--傾聽
1. 每乙個**對你都是乙個新開始
2. 保持積極心態
3. 保持寬容心態
4. 全神貫注
5. 避免打斷客戶、避免搶話
6. 避免虛假反應
7. 做筆記
8. 捕捉有用資訊
第十講提問：**銷售成功的鑰匙
1. 提問的目的
2. 提問的技巧
第十一講如何回到主題
1. 當客戶跑題時
2. 兩種回答方式
第十二講 「考慮考慮」與處理困難客戶的技巧1. 真考慮＆假考慮真敷衍
2. 克服客戶的不關心
3. 克服客戶顧慮
第十三講情緒管理
1. 情緒調節
2. 技能提公升
3. 降低壓力的影響
4. 改變我們的觀點
5. 與其他支援團隊建立良好關係
第十四講座席代表職業心態
1. 你為誰工作？
2. 客戶篇
3. 上級篇
4. 同事篇
專賣店銷售技能提公升培訓方案
目錄一 針對店長的培訓方案 一 店長角色認知 做乙個優秀的店長 二 店面營銷培訓 店面營銷策劃與執行 三 店面的日常運營管理培訓 店面運營管理技能 四 人員管理 建立高績效的店面銷售團隊 五 客戶管理 優質店面服務管理 二 針對店員的培訓技能培訓方案 一 店面銷售基本功訓練 二 請客入店 三 鑑別和...
凌潔冰門店銷售服務與銷售技能提公升培訓
凌潔冰 市場渠道經理崗位技能提公升實戰培訓 培訓收益 1 學習區域市場規劃的關鍵要素與步驟，有效處理好四類市場 中心市場 重點市場 樣板市場 目標市場。學會渠道規劃與網點布局的具體方法。2 學習篩選經銷商方法與工具，統一學員對優質經銷商的看法，並學會在企業發展的不同階段，不同的市場狀況下，選擇不同的...
電話銷售技巧培訓
一 前的準備 1.心理準備 在你撥打每一通 之前，都必須有這樣一種認知，那就是你所撥打的這通 很可能是你目前現狀的轉折點，對你所撥打的每一通 有乙個認真 負責和堅持的態度，才使你的心態有一種必定成功的積極動力。2.內容準備 在撥打 之前，要先把你所要表達的內容準備好，最好是先列出幾條在你手邊的紙張上...