培訓主題：自我情緒管理能力員工心理壓力測試酒店從業人員心態天數：2 天
課程目標：
-正確認知企業，全面剖析自我
-釋放心理壓力，打造陽光心態
-建立正確思維模式，積極樂觀生活工作
-對待職業壓力的正確處理方法
-善於自我情緒管理，掌握自我激勵方法
-塑造並保持積極、健康、快樂的心態
-努力提公升生活與工作的品質
-成就個人價值
課程大綱：
第一講：良好職業心態的目標基礎
1、企業目標與個人目標的完美結合
?企業的目標是什麼
?你心目中理想的企業是什麼樣子的
?為了令你所在企業如你所願，你能做點什麼
?企業目標與個人目標的平衡模型
2、個人目標的建立
?人生生活平衡模型
?夢想五年後的自己
?設立個人目標
?檢查你的目標是否可行的五項標準
?清點你的資源——你所擁有的資源；完成目標需要的資源；可能阻礙你實現目標的因素；你可以學習的成功人士
第二講：如何正確認知企業與個人的關係
?員工在企業中的角色
1.員工是企業中最重要的資產
2.員工的水準代表企業的水準
3.企業的永續經營決定於現在員工的努力程度4.共同創造業績，共同享受利益
?工作中的自我要求
1.剖析自我
2.確實執行
3.顧客至上
4.總結是成功之母
5. 工作中與上司的工作關係
6. 員工常有的錯誤工作觀念與態度
第三講：工作中的人際關係
1.遵守團隊規律的生活
2.達成工作的要求
3.完成工作也協助別人
4. 尊重他人，也尊重自己
5. 共好原則
第四講：職場十大積極、消極心態
缺乏目標與成就心態
推卸責任與責任心態
缺乏自信與自信心態
打工心態與老闆心態
閒時偷菜與危機心態
關心收入與付出心態
工作冷漠與熱忱心態
憤世嫉俗與感恩心態
悲觀心態與樂觀心態
自大心態與謙虛心態
第五講：心態調整技巧
1、五大基本技巧
發洩—減壓劑
學習—抗震劑
滿足—興奮劑
溝通—疏導劑
認同—加油機
2、如何消除消極心態
?消極心態消除三大步驟
?身體法：輕鬆清除消極心態
?焦點法：快樂與悲傷取決於你看問題的角度
?換框法：天堂和地獄只是換個說法
第六講：塑造職業心態——從「心」開始
?學會換乙個角度思考問題
?如何面對困難
?我能力不足怎麼辦
?處於情緒低潮如何行動
?如何面對別人的負面評價
?遭遇所有人的反對，怎麼辦
?行動過程中遭遇「失敗」怎麼辦
?如何面對人生
?如何培養成功心態
?如何讓自己始終保持樂觀
?如何高效學習
?培養「我100%負責任」的責任心
銀行業從業人員職業操守
第六章銀行業從業人員與同業人員 第三十九條 互相尊重 銀行業從業人員之間應當互相尊重，不得發表貶低 詆毀 損害同業人員及同業人員所在機構聲譽的言論，不得捏造 傳播有關同業人員及同業人員所在機構的謠言，或對同業人員進行侮辱 恐嚇和誹謗。第四十條 交流合作 銀行業從業人員之間應通過日常資訊交流 參加學術...
銀行業從業人員職業操守
對殘障者或語言存在障礙的客戶，銀行業從業人員應當盡可能為其提供便利。但根據所在機構與客戶之間的契約而產生的服務方式 費率等方面的差異，不應視為歧視。第二十條 風險提示 向客戶推薦產品或提供服務時，銀行業從業人員應當根據監管規定要求，對所推薦的產品及服務涉及到的法律風險 政策風險以及市場風險等進行充分...
企業內訓 職業素質提公升
培訓主題 現代商務形象禮儀辦公室禮儀規範職場人際溝通技巧天數 2 天課程大綱 一現代商務形象篇 一 男女儀容 男女儀容儀表的底線要求 面容修整 氣味管理 體毛 衛生 二 男女職業著裝技法 1男女 場合著裝 原則與技法指導 2男性西裝穿法與失禮行為指導 3女性 職業感 與 時尚舒適 並存的上班著裝技法...