國家電網公司
（試行）
第一章總則
第一條為實現建設「一強三優」現代公司的發展目標，全面實踐「四個服務」的宗旨，貫徹落實「三個十條」，規範業擴報裝工作，提高客戶服務水平，制定本規定。
第二條本規定所稱的業擴報裝工作包括從受理客戶用電申請到向其正式供電為止的全過程。
第三條業擴報裝工作堅持「一口對外、便捷高效、三不指定、辦事公開」的原則。通過集約化、精細化管理和技術進步，以營銷技術支援系統對業擴報裝實行全過程閉環管理，實現業擴報裝工作程式標準化、業務流程規範化，簡化用電手續，縮短業擴報裝週期，提高服務質量和服務效率。
第四條從事業擴報裝工作人員必須遵守《供電服務規範》和《國家電網公司員工服務「十個不准」》等規定。
第五條本規定適用於國家電網公司各區域電網公司、省（自治區、直轄市）電力公司。
第二章管理原則
第六條按照「一口對外」的原則，建立有效的業擴報裝工作管理體系和協調機制。營銷部門負責業擴報裝的一口對外，並組織協調生產、排程、計畫等部門完成業擴報裝流程的相應工作。業擴報裝工作推行客戶經理制、綠色通道制等有效制度。
第七條按照「便捷高效」的原則，以客戶為中心，優化業擴報裝流程，整合資訊資源和服務資源，做到對內不推諉，對外不搪塞，實現業擴報裝流程暢通、資訊共享、過程可控、提高時效。
第八條按照「三不指定」的原則，對客戶受電工程的設計、裝置訂貨、工程施工，不得指定設計單位、施工單位和裝置材料**單位。
第九條按照「辦事公開」的原則，在營業場所、客戶服務**或通過宣傳資料，公布業擴報裝的辦理程式、服務標準、收費標準和收費依據，能夠方便查詢業擴報裝工作程序，主動接受客戶及社會監督。
第三章職能分工
第十條業擴報裝工作主要包括：業務受理、現場勘查、確定供電方案及答覆、業務收費、受（送）電工程設計的審核、受（送）電工程的中間檢查及竣工檢驗、簽訂供用電合同、裝表、接電、資料歸檔等。
第十一條各省（自治區、直轄市）公司營銷部是業擴報裝業務的歸口管理部門，負責制定業擴報裝工作標準和管理制度，組織協調生產、排程、計畫等部門對110kv及以上電壓等級供電方案審批，對地市供電公司業擴報裝工作實行服務監督、質量控制與管理考核。
第十二條地市供電公司營銷部負責對業擴報裝工作的組織協調及管理實施，並組織審核高壓供電客戶的《供用電合同》。
第十三條客戶服務中心負責承擔業擴報裝的具體業務工作。統一受理客戶報裝接電申請，牽頭組織有關專業人員進行現場勘查、確定供電方案，組織受電工程設計的審核、客戶用電工程的中間檢查、竣工驗收，簽訂供用電合同，裝表接電等工作，並及時向客戶反饋業擴處理程序。
第十四條客戶服務中心要主動做好與配電業務的有效銜接,履行客戶服務的「一口對外」職責，及時傳遞電力故障報修、業擴報裝資訊,協調業擴接電與供電設施計畫檢修停電的合理安排,在規定的時限內完成相應的業擴流程和報修服務等工作,最大限度地減少停電次數，縮小停電範圍。
建立業擴報裝與配電執行的資訊共享制度。客戶服務中心向相關部門提供客戶業擴報裝情況，包括客戶用電位址、裝接容量、預計最高負荷及平均負荷、電壓等級以及現接入的供電線路等資訊；配電部門向客戶中心提供配網運**況，包括各電源點的供電線路、供電能力及可開放負荷、供電設施檢修等資訊。
第四章業務受理及現場勘查
第十五條客戶服務中心應向客戶提供營業廳、95598客戶服務**和客戶服務**、傳真等多種業擴報裝受理方式。受理的業務事項直接進入營銷技術支援系統的處理流程，產生電子工作票傳遞到下一環節，形成閉環管理。
第十六條客戶服務中心負責牽頭組織相關部門到客戶用電現場進行供電條件勘查，並與客戶協商供電方式、計量方式、受電點等確定供電方案所需的內容。
第十七條現場勘查的主要內容包括：審核客戶的用電需求、確定客戶用電容量、用電性質及負荷特性，初步確定供電電源（單電源或多電源）、上一電壓等級的電源位置、供電電壓、供電線路、計量方案等。
第五章供電方案確定及答覆
第十八條供電方案的確定要符合國家有關政策、地方經濟和社會發展規劃及電網發展規劃，滿足供用電安全、經濟、合理和便於管理的要求，並根據客戶的用電需求和供電條件，按照相關技術標準和執行規程對供電方案進行優化。
第十九條供電方案由客戶接入系統方案及客戶受電系統方案組成。
客戶接入系統方案包括：供電電壓等級、供電容量、供電電源位置、供電電源數（單電源或多電源）、供電回路數、路徑、出線方式，供電線路敷設等。
客戶受電系統方案包括：進線方式、受電裝置容量、主接線、執行方式、繼電保護方式、排程通訊、保安措施、電能計量裝置及接線方式、安裝位置、產權及維護責任分界點、主要電氣裝置技術引數等。
第二十條供電方案應在下述時限內書面答覆客戶，若不能如期確定供電方案時，應主動向客戶說明原因。
自受理之日起，居民客戶不超過3個工作日；低壓電力客戶不超過7個工作日；高壓單電源客戶不超過15個工作日；高壓雙電源客戶不超過30個工作日。
第二十一條供電方案在有效期限內遇到情況變化，應主動與客戶溝通協商、合理調整，重新確定後書面答覆客戶。
第六章受電工程設計審核、檢查及竣工檢驗
第二十二條受電工程設計的審核應依照國家標準、行業標準進行，並以書面形式向客戶反饋意見。要積極推行典型設計，倡導採用節能環保的先進技術和產品，禁止使用國家明令淘汰的產品。
受電工程設計的審核時間，低壓電力客戶不超過10個工作日，高壓電力客戶不超過30個工作日。
第二十三條客戶服務中心根據審核同意的客戶受電工程設計檔案及有關施工標準，組織對客戶受電工程中的隱蔽工程進行中間檢查，並出具書面整改意見，督導其整改。根據客戶的受電裝置竣工報告，組織對受電工程進行竣工檢驗。對檢驗不合格的，應以書面形式通知客戶並督導其整改直至合格。
組織竣工檢驗時間，自受理之日起，低壓電力客戶不超過3個工作日，高壓電力客戶不超過5個工作日。
第七章收費管理及合同簽訂
第二十四條與業擴有關的收費和開支，應嚴格執行國
家和當地**的有關規定，嚴格遵守財經紀律。嚴禁自立業擴有關收費名目或擅自調整收費標準。
第二十五條業擴費用由客戶服務中心統一收取，其它部門不得對客戶收取任何費用。
第二十六條根據相關法律法規和平等協商原則，正式接電前與客戶簽訂供用電合同。合同條款應按照公司下發的《供用電合同》（參考文字）確定。未簽訂供用電合同的，不得接電。
第八章裝表與接電
第二十七條電能計量裝置原則上安裝在供電設施與受電設施的產權分界處。電能計量裝置的配置與安裝應符合《電能計量裝置技術管理規程》（dl/t448-2000）及相關技術規程的要求。在客戶每個受電點內，應按不同電價類別分別安裝電能計量裝置，予以加封，並由客戶在工作憑證上簽字（章）。
第二十八條受電裝置檢驗合格並辦結相關手續後，由客戶服務中心組織接電。接電期限要求，一般居民客戶戶不超過3個工作日，低壓電力客戶不超過5個工作日，高壓電力客戶不超過7個工作日。
第二十九條接電工作完成後，客戶服務中心建立客戶檔案。客戶申請、批覆的供電方案、受電工程設計資料、中間檢查及竣工檢驗報告、《供用電合同》等重要檔案作為原始資料妥善儲存。
第九章附則
第三十條各區域電網公司、省（自治區、直轄市）電力公司根據本規定制定業擴報裝工作管理細則。
第三十一條本規定由國家電網公司營銷部負責解釋並監督執行。
第三十二條本規定自發布之日起施行。
供電局高壓業擴報裝工作流程
高壓業擴報裝工作流程及時限 1 工作流程 2 新裝及增容時限 2.1 供電方案答覆期限 居民客戶不超過3個工作日，低壓電力客戶不超過7個工作日，高壓單電源客戶不超過15個工作日，高壓雙電源不超過30個工作日。2.2 審圖時限 自審圖資料收到日起到審圖答覆日止，低壓電力客戶不超過10個工作日，高壓電力...
關於提高高壓客戶業擴報裝工作策略的研究
旨在與同行進行業務交流，以不斷提高此項工作的質量，彰顯電力企業的服務水平和能力，實現企業與客戶的共贏和可持續發展。電力企業服務水平的高低，不僅影響企業的經濟效益，還會對客戶的經濟效益產生影響。以高壓客戶業擴報裝工作為例，起報裝時間的快慢就是衡量企業服務水平高低的重要指標之一。但就目前來看，很多電力企...
供電業擴報裝管理制度
為了嚴格報裝管理程式,提高報裝質量,縮短報裝週期,為客戶提供高效的服務,特制定如下管理制度 一 業擴報裝業務的工作機構 公司客戶服務中心及公司所屬各供電所營業廳為統一歸口辦理客戶用電申請和報裝接電工作機構。業務受公司營銷部指導管理和監督。二 業擴劃分職能及許可權 公司客戶服務中心負責受理本公司城鎮1...