旅遊投訴工作要處理恰當，處理恰當是指旅遊投訴管理機關在調查核實，事實清楚，證據充足的基礎上，對投訴者，被投訴者或第三人違反法律法規的錯誤事實，性質，清潔，所造成的後果等，按照有關法律法規規定所作出的處理妥當，恰如其分，輕重適度的決定。堅持一下幾點：（1）體現法律面前人人平等的原則。
（2）案件處理人員要秉公執法不偏不倚。（3）對被投訴物件的違法違規行為要全面分析主客觀原因，做到客觀公正經得起驗證。
一般情況，投訴管理機關作出的處理決定有以下幾種：1、撤銷立案。屬於投訴者自身的過錯，可以決定撤銷立案，同志投訴者並說明理由，對投訴者物理投訴，故意損害被投訴者權益的，可以責令投訴者向被投訴者賠禮道歉，或者依據有關法律，法規，承擔賠償責任。
2、按責判案。屬於投訴者與被投訴者的共同過錯，可以決定由雙方各自承擔相應的責任。雙方各自承擔責任的方式，可由雙方當事者自行協商確定，也可由旅遊投訴管理機關決定。
《旅遊投訴暫行規定》實行的事過錯責任原則，承擔責任以行為人的主管過錯為前提，過錯的大小決定承擔的大小。3、賠償損失。屬於被投訴者過錯，可以責令被投訴者向投訴者賠禮道歉，也可以決定由被投訴者承擔責任或賠償請求人的直接經濟損失並承擔旅遊投訴管理機關調查處理投訴費用。
4、轉送其他部門，屬於其他部門的過錯，可以轉送有關部門處理。5、行政處罰。行政處罰是指特定的行政機關或法定的其他組織依法對違反行政法規貴發的公民或組織實施的一種懲罰，屬於行政制裁範疇。
旅遊景區投訴
遊客投訴處理工作規範 1 範圍 本規範規定了本景區投訴處理工作的程式和要求。本規範僅適用於景區遊客服務中心投訴處理工作管理。2 投訴處理工作規範 2.1接到投訴 2.1.1接到任何投訴的時候，需保持冷靜鎮定的態度，有禮貌的仔細聆聽，與客人目光接觸，認真做好記錄，並致歉意，表明理解客人。2.1.2安慰...
如何處理客戶投訴投訴
如何處理客戶投訴投訴.txt我這人從不記仇，一般有仇當場我就報了。沒什麼事不要找我，有事更不用找我！就算是believe中間也藏了乙個lie！我那麼喜歡你，你喜歡我一下會死啊?我又不是人民幣，怎麼能讓人人都喜歡我？二 處理顧客投訴與抱怨的程式 1 建立客戶意見表 或投訴登記表 之類 接到客戶投訴或抱...
如何處理客戶投訴投訴
1 建立客戶意見表 或投訴登記表 之類 接到客戶投訴或抱怨的資訊，在 上記錄下來，如公司名稱 位址 號碼 以及原因等 並及時將 傳遞到售後服務人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業務員等。2 售後服務人員接到資訊後即通過 傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通，詳細了解投訴或抱怨的內...