● 名詞解釋：
2.決策：管理者識別並解決問題的過程，或者管理者利用機會的過程。
決策是指在一定的環境條件下決策者為了實現特定目標，遵循決策的原理和原則，借助於一定的科學方法和手段，從若干個可行方案中選擇乙個滿意方案並組織實施的全過程。它既包括制定各種可行方案、選擇滿意方案的過程，又包括實施決策方案的全過程。
3.激勵：是指影響人們的內在需求或動機，從而加強、引導和維護行為的活動或過程。
4.計畫：是指為了實現決策所確定的目標，預先進行的行動安排。
5.管理學：是一門系統地研究管理活動的基本規律和一般方法的科學。
6.管理資訊系統：是乙個由人和計算機等組成的能進行資訊收集、傳輸、加工、存檔、維護和使用的系統。
7.溝通：是指可理解的資訊或思想在兩個或兩個以上人群中的傳遞和交換的過程，目的是激勵或影響人的行為。
8.控制：就是組織在動態環境下監視各項活動保證其按計畫進行，並糾正各項偏差的過程。
9.組織：是為了實現某一共同目標，由分工與合作及不同層次的權力和責任制度構成的人的集合。
10.領導：是領導者指揮、帶領、組織成員實現組織目的的活動過程。
11.創新：是開發一種新事物的過程。這一過程從發現潛在的需要開始，經歷新事物的技術可行性階段的檢驗，到新事物的廣泛應用為止。
12.管理幅度：是指一名主管人員有效地管理直接下屬的人數。
13.技術創新：技術創新是學習、引進、開發和應用新技術並產生經濟效益的過程。 是全新技術的開發，也可能是原有技術的改善，甚至可能是幾種未經改變的原有技術的一種重新組合。
● 問題：
一．如何理解管理的含義？
管理是指組織為了達到個人無法實現的目標，通過各項職能活動，合理分配、協調相關資源的過程。
1.管理的載體是組織。
2.管理的本質是活動或過程。
3.管理的物件是包括人力資源在內的一切可以呼叫的資源。
4.管理的職能是計畫、組織、決策、領導、控制和創新等。
5.管理的目的是為了實現既定的目標，而該目標僅憑單個人的力量是無法實現的。
二．學習管理二重性原理的意義有哪些？
管理二重性原理深刻地揭示了管理的根本屬性和根本職能，是指導人們認識和掌握管理的特點和規律的有力**。只有認識和掌握二重性原理，才能分清資本主義和社會主義管理的共性和個性，，正確處理批判與繼承、學習與獨創、吸收外國管理經驗與結合中國實際之間的關係，做到去其糟粕，取其精華，在遵循管理的自然屬性的要求，充分體現社會主義生產關係的基礎上，分析和研究我國的管理問題，建立起具有中國特色的管理科學體系
1、有利於總結我國四十多年來在管理中正反兩方面的經驗教訓，更好地發揮社會主義制度的優越性；
2、有利於學習，引進國外先進的管理理論、技術和方法；
3、 有利於揭露資本主義管理的剝削本質；
4、有利於結合實際，隨機制宜地學習與運用管理理論。
三．泰羅科學管理理論的主要內容有哪些？
1．科學管理的中心問題是提高勞動生產率。
2．為了提高勞動生產率，必須為工作挑選「第一流的工人」。
3．標準化。要使工人掌握標準化的操作方法，使用標準化的工具、機器和材料，並使作業環境標準化。
4．差別計件工資制。
5．工人和雇主都要來一次「心理革命」，互相協作。
6．計畫職能和執行職能分開。
7．職能管理。
8．例外原則。
四．理想的行政組織體系理論的的主要內容有哪些？
1、明確的分工。
2、等級系統。
3．考評和教育。
4、職業管理者。
5、理性關係原則。
6、遵守規則和紀律。
五．人際關係學說的主要內容有哪些？
1、工人是「社會人」而不是「經濟人」
2、企業中存在著非正式組織
3、新的領導能力在於提高工人的滿意度
六．簡述五項修煉的內容。
第一項修煉：自我超越。就是不斷認識自己，認識外界的變化。不斷賦予自己新的奮鬥目標，突破過去，超越自己。這是學習型組織的精神基礎。
第二項修煉：改善心智模式。心智模式是一種思維方法和行為模式，往往是人們長期實踐經驗的總結。
改善心智模式，就是改善認知模式，要求企業能夠不斷隨著外部環境的變化適時調整甚至革新企業內部的習慣做法，
第三項修煉：建立共同願景。建立共同願景就是建立乙個組織成員共同的遠景和願望，並以這個共同願景感召全體組織成員，使之為這個願景而奮鬥。
第四項修煉：團隊學習。團隊學習是發展團隊成員整體合作與實現共同目標能力的過程，團隊學習的主要形式為「深度匯談」。。
第五項修煉：系統思考。系統思考的修煉就是要人與組織形成系統觀察、系統思考的能力，以系統的觀點、動態的觀點觀察世界，從而決定其正確的行動。
七．現代管理理論的特點
1、強調系統化。
2、更加重視人的因素。
3、注重「效率」與「效果」的結合。
4、重視管理方法和手段的科學化、現代化。
5、強調不斷創新。
總之，現代管理理論是乙個綜合性的管理理論體系，它廣泛吸收了社會科學和自然科學的最新成果，對組織進行多方面的有效管理，從而達到組織既定的目標和應負的責任。
八．管理資訊系統開發的基本思路有哪些？
1．面向使用者的觀點．
2．邏輯設計與物理設計分開進行．先進行邏輯設計，後進行物理設計．
3．自頂向下逐步細化的分析設計方法．
4．嚴格劃分工作階段．
5．工作成果文獻化、標準化．
九．影響管理幅度的因素有哪些？
1．職務的性質。一般說來，高層職務管理幅度較小，基層職務管理幅度較大。
2．工作能力強弱。工作能力強，技術水平高，經驗豐富，則可擴大管理面；反之，管理幅度就較窄。
3．工作本身的性質：性質複雜的工作，應設定較窄的管理幅度；相反，完成簡單的工作，有較寬的管理幅度。
4．標準化和授權程度。標準化和授權程度高，管理幅度可以加寬。
5．資訊反饋情況。如果資訊反饋快，，管理幅度可適當加竟；反之，管理幅度應減小。
十．公平理論的的啟示有哪些？
1.影響激勵效果的不僅有報酬的絕對值，還有報酬的相對值。
2.激勵時應力求公正，使等式在客觀上成立，儘管有主觀判斷的誤差，也不致造成嚴重的不公平感。
3.在激勵過程中應注意對被激勵者公平心理的疏導，引導其樹立正確的公平觀。
十一．創新工作的原則有哪些？
1、創新與維持相協調的原則
2、開拓進取、求實穩健的原則
3．統一性和靈活性相結合的原則
4．獎勵創新、允許失敗的原則
十二．決策的步驟有哪些？
1.確定決策目標
2.擬定備選方案
3.評價與選擇決策方案
4.實施決策方案並進行追蹤決策
十三．決策的發展趨勢？
1.個人決策向團體決策發展
2.定性決策向定量決策發展
3.單贏決策向雙贏決策發展
4.戰略決策向更遠的未來發展
十四．計畫工作的作用有哪些？
1.指明方向，協調活動
2.**變化，減少衝擊
3.減少重複和浪費
4.有利於有效地進行控制
十五．組織工作的基本原則有哪些？
1.統一指揮原則
2.分工協作原則
3.權責一致原則
4.集權與分權相結合原則
5.有效管理幅度原則
6.彈性結構原則
7.經濟原則
十六．領導工作的主要內容有哪些？
1.確定目標，制定戰略
2.選人用人．建立高效團隊
3.善於日常管理．培育組織文化
4.管理創新，提高效率
5.構建核心能力，創造競爭優勢
十七．結合實際，談談如何實施有效的激勵。
1.有效的激勵應遵循以下原則：組織目標與個人目標相結合的原則、物質激勵與精神激勵相結合的原則、外在激勵與內在激勵相結合的原則、正激勵與負激勵相結合的原則、按員工需要激勵的原則、堅持民主公正的原則。
2.選擇恰當的方法，激勵的方法主要有：目標激勵、獎勵激勵、競賽激勵、榜樣激勵、參與激勵、感情激勵等。
3.激勵注意點主要有：認清個體差異、使員工與職務相匹配、運用目標、確保員工認為目標是可達到的、獎勵與績效掛鉤、注意公平合理、不要忽視錢的因素。
十八．聯絡實際，談談管理的作用。
1.管理是促進人類社會進步的重要因素
2.管理既是形成生產力的條件，又是創造生產力的源泉
3.管理是決定人類社會組織存在和發展的重要條件
十九．試述糾正偏差的步驟。
1.找出偏差產生的主要原因
2.確定糾偏措施的實施物件
3.選擇恰當的糾偏措施
二十．結合實際，談談如何實施有效的創新管理。
1.正確理解和扮演管理者的角色
2.創造促進創新的組織氛圍
3.制定有彈性的計畫
4.正確對待失敗
5.建立合理的獎酬制度
二十一．企業對顧客的責任有哪些？
1.提供安全的產品
2.提供正確的產品資訊
3.提供售後服務
4.提供必要的指導
5.賦予顧客自主選擇的權利
二十二．技術創新的源泉有哪些？
1.意外的成功或失敗
2.企業內外的不協調
3.過程改進的需要
4.行業和市場結構的變化
5.人口結構的變化
6.觀念的改變
7.新知識的產生
二十三．如何使控制工作發揮作用，以取得預期的成效？
要滿足下列要求:1,有明確的目的性 2,要易於理解 3,要精確和客觀 4,要及時 5要有靈活性 6要有指示性 7,要有經濟性 8,要具備全域性觀念
二十四．如何實現有效溝通？
1.明確溝通的重要性，正確對待溝通。
2.培養「聽」的藝術。
3.創造乙個相互信任，有利於溝通的小環境。
4.縮短資訊傳遞，拓寬溝通渠道。
5.建立特別委員會，定期加強上下級的溝通。
6.組成非管理工作組。
7.加強平行溝通，促進橫向交流。
二十五．員工培訓的作用有哪些？
1.員工培訓是提高勞動技能、促進組織目標實現的重要手段
2.員工培訓是促進勞動者觀念更新、素質提高的重要手段
3.員工培訓是適應技術創新的重要手段
4.員工培訓是激勵員工的重要手段
管理學原理考試卷
一、填空題（每空1分，共15分）
1、根據彼得·德魯克教授的觀點，管理是一種以為基礎的專業職能。
2、馬斯洛所指的高層需要相當於赫茨伯格雙因素中的因素，而為了維持生活所必須滿足的低層需要則相當於因素。
3、管理的本質是協調的中心是
4、系統最基本的特徵是
5、某公司在年終時向職員發放獎金，這是運用了
6、根據西蒙的觀點，決策遵循的是原則，而不是
7、根據綜合性標準，可以把計畫分為和
現代管理學 複習 1
1 試述人員配備的原則 p102 2 財務 的程式有哪些？p270 3 5s活動指什麼？p266 4 現代企業制度的基本特徵表現？p2555 確定型決策最常用的方法 p2196 領導的作用 p117 7 跨文化管理有哪些策略？p47 8 管理的獨有特徵有哪些？p7 9 激勵有哪些方法？p144 10...
《管理學》複習
管理學 題庫 第一章管理活動與管理理論 名詞 1.管理 管理是社會組織中，為了實現預期的目標 以人為中心進行的協調活動 2.概念技能 指把觀點設想出來並加以處理以及將關係抽象化的精神能力。填空 1.管理的職能有 計畫，組織，領導，控制，創新 2.管理者的角色有 人際角色，資訊角色，決策角色 3.管理...
管理學複習
第一章1 你覺得管理重要嗎？你對學好管理學充滿了信心嗎？在現代社會中，管理可以說無時不在，無處不在。不管人們從事何種職業，人人都在參與管理 或管理國家，或管理家庭，或管理業務，或管理子女。國家的興衰 企業的成敗 家庭的貧富，無不與管理是否得當有關。2 你是怎樣認識管理定義的？能給管理下個定義嗎？管理...