為提公升服務站維修質量，提高客戶滿意度，減少客戶抱怨，確保廠家滿意度調查得分率，特針對回訪抱怨客戶制定以下處理流程：
1、 回訪員在回訪過程中，若客戶提到對服務站在維修、保養過程中存在抱怨，回訪員要詳細記錄產生客戶抱怨的原因，並詳細填寫《抱怨客戶處理記錄表（維修質量）》；
2、 回訪員在每日中午會將**轉技術經理，並向技術經理說明客戶抱怨情況；
3、 技術經理針對客戶抱怨，分析原因，約客戶重新到站進行維修或者採取其它方式為客戶解決抱怨問題，並對客戶做出相應解釋，以消除客戶抱怨，以上工作須在兩日之內處理完畢；
4、 技術經理處理完畢後，須將處理結果填寫在《抱怨客戶記錄表（維修質量）》上，劃分出返修原因及返修責任人，然後將記錄表轉回訪部；
5、 回訪員根據技術經理處理結果，對客戶再次進行跟蹤回訪，了解客戶對問題解決的滿意程度，若不滿意須轉技術經理繼續追蹤處理，直至消除客戶抱怨；
6、 回訪員每月月底將《抱怨客戶處理記錄表（維修質量）》進行彙總，次月5號前交總經辦存檔。
本流程自下發之日起實施！
附：抱怨客戶處理記錄表：
青島中豪汽車銷售****
2023年6月18日
批准審核擬稿：尹先瑋
客戶抱怨處理辦法
1 目的 確使客戶迅速獲得滿意的服務，對客戶抱怨採取適當的處理措施，以維持公司信譽，並謀求持續改善。2 範圍 已完成交貨手續的本公司產品，遭受客戶因質量不符或不適用的抱怨。3 客戶抱怨的分類 1 申訴 這種抱怨是客戶對產品不滿，或要求返工 更換或退貨，於處理後不需給予客戶賠償。2 索賠 客戶除要求對...
客戶抱怨處理規定
股份 檔案制 修訂 廢止申請單 制訂修訂廢止94年月日 1.目的 為使本公司因餐飲製作 服務與銷售行為所發生之顧客直接或間接抱怨申訴案件處理有所依據，並防範類似案件之再發生，特制定本規定。2.範圍 本規定所稱 客戶抱怨 係指因下列情形，凡由顧客提出要求退菜 換菜 減價 賠償 取消訂單 解除合約及口頭...
客戶抱怨處理制度
售後客戶抱怨的等級 客戶抱怨 維修金額在1000元以內，且在2個小時內處理掉的客戶抱怨 二級客戶抱怨 維修金額在1000 2000元，或 客戶抱怨在2個小時內未妥善解決的 一級客戶抱怨 維修金額在2000元以上，或二級客戶抱怨在2個小時內未妥善解決的 特級客戶抱怨 一級客戶抱怨在2個小時內未妥善解決...