自動電話掛號系統設計方案

2022-06-26 21:18:10 字數 601 閱讀 2979

《自動**預約**系統》初步方案

依法納稅是每個企業應盡的義務,但是隨著經濟的發展,企業不斷增多,納稅時間又存在區域性性,這樣使納稅人納稅極為不便,浪費人力、時間。西安市高新國稅局為了提高服務質量推出自動**預約措施一定程度上緩解了納稅難的問題。

**作為目前最為快捷、方便的通訊工具,是目前納稅人預約的首選方式,但人工值守的**預約存在不能全天候服務的缺點,而且不能保證完全一致的服務質量。使用電腦控制實現的自動**預約**,則在保證全天候服務的前提下,又能保證較高水平的服務質量。

1、 自動呼叫分配系統(acd)

將呼叫進行排隊,並自動轉接新呼叫。

2、 互動式語音應答系統(ivr)

由計算機自動按照客戶的按鍵請求,與客戶進行的資訊交流。

三、系統流程圖

四、系統的軟、硬體選型

可採用單機配置,硬體選用一台pc機或工控機,配置語音卡及自動應答系統。

硬體:pc或工控機1臺

語音卡1套

軟體:本地資料庫系統1套

自動**預約系統1套

語音庫1套

五、 系統**

軟體開發費用:40,000元人民幣

(不含作業系統、資料庫產品、語音卡、語音庫)

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