一、 目的：
規範專案交房後保修期內工程問題的保修工作，以保證快速、高效地處理工程問題投訴。
二、 保修辦公室的組成：
1、 開發商客服部；
2、 物業公司客服部；
3、 物業公司工程部。
三、 保修辦公室各成員職責：
1、 開發商客服部：
全面負責保修期內工程保修工作的協調工作，負責定期召開保修工作例會，協調處理物業公司工程部與各施工單位的關係，負責疑難問題的處理，負責第三方維修指令的下達，以及工程扣款工作。
2、 物業公司客服部：
做為工程保修工作的第一接待人負責接收並記錄業主投訴，向物業公司工程部提出維修請求，全程跟進保修進度，及時向業主匯報進度情況，並監督保修工作完成。
3、 物業公司工程部：
做為工程保修工作的執行人負責工程投訴的維修協調工作，向施工單位發出維修指令，並驗收維修結果。
四、 工作流程：
1、 物業客服部收到工程質量投訴（驗房時發現的問題、入住後發現的問題、公共區域問題）後，以書面形式報送物業工程部；
2、 物業工程部收到投訴後，確認是否屬於保修期之內的問題，如屬於保修範圍，則指令相關責任單位進行維修，並驗收維修結果；
3、 如相關責任單位不配合維修，物業工程部書面報送開發商客服部，由開發商客服部指令第三方維修單位進行維修，並履行相關告知扣款程式；
4、 如投訴不屬於保修範圍，由物業公司客服部對業主進行解釋；
5、 如遇不屬於保修範圍的疑難重點投訴，物業客服部可報送開發商客服部，由開發商客服與業主進行直接溝通；
6、 如遇涉及索賠的投訴，物業客服部需第一時間以書面形式報送開發商客服部，如因物業原因造成時間延誤而引起投訴擴大，物業公司需承擔相關責任；
7、 物業客服部每週將收到工程保修投訴情況書面報送開發商客服部。
房地產辦公室文員實習報告報告
實習報告 班級姓名 實習單位 實習時間 實習崗位 指導教師 年月日摘要 畢業實習時大學一次重要的實踐性教學環節，通過畢業實習不僅可以使我們在實踐過程中接觸與專業相關的實際工作，了解未來就業工作環境，還能增強我們的感性認識，培養和鍛鍊我們綜合運用所學的基礎理論 基本技能和專業知識。全文從實習的時間 地...
房地產辦公室文秘工作總結
工作總結 回顧一年來的工作，我在公司領導及各位同事的支援與幫助下，嚴格要求自己，完成了自己的本職工作。通過學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現將半年來的工作情況總結如下 一 辦公室的日常管理工作。作為辦公室工作人員，自己清醒地認識到，辦公室是總經理直接領導下的綜合管理部門，...
房地產行業辦公室工作總結
承蒙董事長 總經理室的關懷，我有幸走進光華，短短的兩個月時間，完成了我一生中的乙個重大轉折。在這期間，光華集團求真 務實的工作作風及奮勇爭先的進取精神深深地感染了我，公司極具潛力的發展前景和公司領導的遠見卓識也給我留下了很深的印象。我在這段時間的主要工作如下 一 按照董事長 總經理室的指示，對辦公室...