「細節營銷」有感

二、做你自己的客戶：有時候自己一直以為自己最了解自己的公司流程，實際上的操作與理論上的操作還是存在很大的差距的。比如，你打個**給你自己公司的服務**求助，質量異議投訴反饋等等，看他們如何處理，感受一下他們是怎麼折磨客戶的。

有或者我們假設（模擬）自己從公司簽訂了乙個訂單，看從合同簽訂到合同執行，最後結束合同，所有流程自己站在客戶的角度，讓他們服務一遍，看還有哪些不滿意和需要提高的。

三、做你競爭對手的客戶。自己可以和競爭對手合作，看看他們做事的方式有何不同，再想想為什麼。接受競爭對手的服務，這樣可以更全面更深入地了解客戶的視角，並且可以借鑑競爭對手的做法。

如果他們的做法行之無效，你也不會失去什麼，如果他們的做法行之有效，你的「印鈔機」就會運轉的更好。

四、看清現實：看清現實，說來簡單做起來難，我們很多領導只專注與自己的產品，只知道自己產品的諸多優點。從來不去了解競爭對手的產品優缺點，也很少成立專門的競爭對手產品研究小組，所以很容易別自己產品蒙蔽雙眼。

辦公室應把競爭對手的產品和自己的產品擺放一起，隨時了解對手的產品，這才叫看清現實。

另外一方面，柏教授在《細節營銷》中特別強調著眼於細微之處的營銷，我的理解是，魔鬼和上帝都在細節中，細節體現深度。常人是肉眼，往往見表不見裡，見近不見遠，侷限於常識，只能叫看懂；專家是慧眼，透過現象看到事物的本質、變化、因果關係，這叫看透。世界不複雜，是我們看複雜了；事情不複雜，是我們弄複雜了。

大道至簡，最深奧的道理寓於最平常的生活中，最複雜的事情是用最簡單的方法解決的。如果我們學會用哲學的眼光看問題，了解事物的本質，掌握事物的規律，弄清事物之間的聯絡，就能綱舉目張，一通百通，觀察事物的結構就能明白許多事情。

希望我們能夠在今後的市場營銷中，重視細節營銷的作用，並把其5個步驟付諸於行動，這樣我們才能不斷規範我們的流程，完善我們的細節，才能永遠立於不敗之地。同時也希望，這本書能夠讓產品研發人員讀後能釋放更好更多的正能量給營銷團隊。因為乙個企業，產品研發是企業的靈魂，靈魂強悍了，營銷的利刃才能更加所向披靡！