儀容儀表
1． 員工必須統一著裝規定的工作服，並保持工作服的整齊乾淨，不得有汙漬和異味。
2． 上班必須化淡妝，保持頭髮的乾淨，梳理整齊。
3． 不得留長指甲，不得塗有色指甲油。
4． 待客時保持姿勢優雅，注意「三輕」，即說話輕，走路輕，動作輕。
語言規範
1． 說話聲調要自然、清晰、柔和、親切、熱情，音量要適中。
2． 講話時多用禮貌用語，做到「五聲」：迎客聲、稱呼聲、致謝聲、致歉聲、送客聲；禁止「五語」：蔑視語、煩躁語、否定語、鬥氣語、粗言碎語。
3． 遇客提問、諮詢時，不要隨便打斷或草率應付，應耐心解釋，熱情接待。
服務規範
1． 主動熱情、有禮、微笑服務。
2． 對顧客應主動招呼，提醒其他人員注意，忌對顧客不理不睬。
3． 主動向顧客介紹產品，依顧客需要重點詳細的推薦產品。
4． 遇顧客提問、諮詢時，不可隨便插話或打斷，應仔細傾聽，耐心解釋。
5． 對待顧客不管成交與否，態度應始終如一。
行為規範
1． 嚴格遵守考勤制度，不得遲到、早退和曠工；不得代他人刷卡或簽名。
2． 服從上級工作安排；遇疑難或不滿應迅速向上級請示或詢問。
3． 自覺維護工作環境的整潔、美化。
酒店員工行為規範
廣思源司 2008 21號 四川廣安思源酒店有限責任公司 關於進一步規範酒店員工基本行為的通知 公司各部 為了規範和改進員工基本行為，旨在建立制度化 標準化的服務保障體系，全面提公升酒店員工的整體形象和服務水平。現將 員工基本行為規範 印發各部門，請各部門認真組織員工培訓，在工作中依照此標準嚴格執行...
酒店員工基本行為規範
31 一定要專業人員保管，不能轉讓他人。32 未經客人准許，不准帶人進入客人房間 33 未經客人准許不准帶走客人的物品 34 在特殊情況，客人的親 朋 好友也需要徵求客人的意見。35 服務人員應及時為客人加水 加茶，做好客人的應急工作。36 在客人來訪前所需做好的工作一定要做到位，以及客人的人數在安...
酒店員工行為規範執行版本
皇宮酒店員工行為規範 第一章儀容儀表規範 員工的儀容儀表是構成酒店良好形象的重要因素，是形成顧客良好的印象的關鍵。因此，每一位員工都應時刻規範注重自己的儀容儀表，並以此自豪。男員工儀容儀表規範 一 1 上崗必須穿酒店規定之 不可有破洞 摺皺。著裝前先用衣刷刷去 上的灰塵 頭皮屑。2 隨時保持整潔 挺...
酒店員工行為規範與獎懲制度
1 不遲到 不早退，按時參加班前例會。遲到5分鐘之內扣5元，10分鐘之內扣10元，10分鐘以上按1元 分鐘扣除，30分鐘以上按無效出勤處理。早退當日無工資。以下每扣一分為5元 2 病假一天扣當天工資 須出示病歷 事假一天扣兩天工資 曠工一天扣三天工資，無故曠工三天視自動離職，無工資。3 上班時間必須...
司機行為規範
4.2 司機下班或出車歸來時，車輛需停回指定停車場，如因特殊情況不能按時返回時，應及時通知大區經理 城市經理 並於車輛使用完畢後及時停回公司規定的停車點，將車鑰匙和行駛證交回各大區經理 城市經理 指定處，否則一切後果由當事人完全負責。嚴禁藉機公車私用，違者予以重罰。4.3 出車歸來後，司機應做好車輛...