變革管理與管理變革
**自《專案管理技術雜誌》.
摘要：現代社會的非穩態經營環境驅動企業變革,變革不僅僅需要變革思想，還需要變革行動、變革管理和管理變革，變革使以標準化為特徵的職能管理體系面臨困境。
市場的個性需求、技術的高速發展和產品的頻繁更新帶來企業一次性過程活動大量增加，例如產品研製、工程開發、技術改造、業務重組、成本降低、質量改善、資訊化建設等，這些變革過程需要採用新的管理思想、組織形式和管理方法來進行管理，即變革管理。
變革將啟動乙個變革過程、要求乙個暫態管理體系和交付乙個變革結果。標準化的職能管理體系是乙個靜止的體系。變革將帶來管理物件的變化並成為管理體系變革的動因，適時調整和更新管理體系，既管理變革。
應對當前企業非穩態經營環境的管理體系是乙個靜態管理體系與暫態管理能力相結合的綜合體系，這個暫態管理能力就是企業的戰略規劃能力、方案運籌能力和專案執行能力。
關鍵詞：變革管理方法、管理體系變革、管理物件、管理體系、職能管理體系、暫態管理能力
1． 管理物件與管理體系
從70年代以來的30年，企業經營的關鍵市場變數經歷了從成本、質量、產品能力到速度的變化過程，並形成驅動企業變革的動力。在當前的非穩態經營環境下，變革已經成為企業的立足之道和求存之本，討論變革管理和管理變革問題具有顯著的現實意義。
管理物件與管理體系是一對同源的共生體，相互依存又彼此獨立。這種關係的形象表示是古老文化的「太極圖」。「太極」指宇宙間的一切事物和現象都包含著陰陽兩面，陰陽交感孕育生化，太極的運動規律是一切事物產生、發展與消亡的一般性規律。
由於「永久自行車」產品時代的影響，企業管理體系的主流是職能管理體系。恰當的組織機構、明確的職責劃分、標準化的業務流程和最佳的資源配置是職能管理的特徵，標準化是職能管理的主要手段。這種管理體系是乙個靜止的體系，在管理「太極圖」中僅僅具有代表管理物件的「陰」和管理體系的「陽」。
由於這個管理「太極圖」中沒有管理物件的變革，也沒有管理體系的變革，職能管理體系是乙個沒有「太陰」和「太陽」的體系。這也恰恰是「永久自行車」產品實時代的標準化特徵和靜止特徵，這種管理體系既不能應對企業外部的環境因素變化，也不能滿足企業內部的發展變革需求，但是這種標準化的職能管理體系在眾多的企業管理者腦中已經根深蒂固並一直是不懈的追求目標。
職能管理太極圖
2．變革管理方法
變革是新增加的暫態的管理物件，變革是企業從」靜」到」動」的過程,是企業實現規劃、目標或希望的行動。 「太極」理論中的「太陰」和「太陽」表現的是「陽中有陰」和「陰中有陽」的事物現象和變化規律。管理物件的變革是圖中的「太陰」，孕育在 「陽」的管理體系中（方針目標和戰略規劃）。
管理體系的變革是圖中的「太陽」，誕生在「陰」的管理物件中，企業變革過程就是乙個「陰陽交感孕育變化」的過程。
企業變革集中在發展和改善兩個戰略方向上，改善是「變」而發展是「革」。 發展專案和改善專案都是一次性過程（專案過程）。這些一次性過程（專案過程）有別於重複性過程（經營過程），其特點是產品或交付物獨特的、過程是一次性的、過程內容是逐步形成的、人員是臨時組合的、工作內容是由作業組成的。
為此這些一次性過程需要採用不同於經營過程的管理概念、管理形式和管理方法來進行管理，這些方法可以被通稱為變革管理方法。
在市場關鍵變數為質量和成本的時代，企業的變革專案主要是改善專案。典型的改善變革有早期的全面質量管理tqc、精益生產工程lean和近代的6σ質量管理法。企業在改善過程中分別產生了pdca的8個步驟，qs9000的8d程式，6σ質量管理中的dmaic方法等來管理變革專案。
在市場關鍵變數是產品開發能力和實現速度的時代，企業變革專案在改善專案的基礎上增加了發展專案。發展專案有企業的產品研製、工程開發和產品實現prp等。發展專案的管理方法有針對研發專案的門徑管理流程、針對工程開發專案的各種成熟的工程管理方法，針對產品實現專案的iso9000、ts16949等標準中的質量計畫管理和產品實現過程管理。
管理體系中的變革
90年代以來，隨著企業變革的規模、幅度和頻度的增加，出現了通用專案的系統管理方法，或稱為「知識體系」類管理方法。目前普遍獲得應用的有美國專案管理協會發布的《專案管理知識體系指南》，簡稱《pmbok》,國際專案管理協（ipma）發布的《專案管理能力基本要求》，簡稱《icb》，、中國專案管理研究會發布的《中國專案管理知識體系(綱要）》，簡稱《c-pmbok》。
上述管理方法大部分是針對具體變革專案的管理方法，屬於執行層的管理方法。而企業變革涉及到戰略規劃、專案組合和具體專案，在管理上涉及到管理層和執行層兩個層面。目前的戰略規劃和專案組合的管理理論和方法尚不成熟，在組合管理問題上，各個企業有不同的實踐，管理活動和管理技術尚不統一，目前比較統一的是組合管理的內容。
組合管理內容（1）：戰略規劃和戰略調整
組合管理內容 (2)：優化企業資源配置
組合管理內容 (3)：專案篩選與進退決策
組合管理內容（4）：過程監督與總結評價
2．管理體系變革
管理物件的管理要求決定管理體系，「陰陽調和」則相安無事，但是這種靜止狀態是暫時的和相對的。管理變革是根據企業新的業務內容，或稱為管理物件的變化，形成新的管理體系。由於新的業務內容需要通過專案來完成，專案結束後保留新的管理形式和管理活動，形成企業新的標準化管理內容。
當前企業管理體系的組織機構有兩種典型，以專案建設為管理物件的專案型管理體系和以標準化生產為物件的職能形管理體系。在這兩種典型之間存在另外一類管理體系被稱為矩陣型管理體系。根據矩陣中專案管理程度的不同形成一段連續的「矩陣管理體系譜」。
變革專案的結果將帶來管理體系的變化。在歷史上，由於主流的變革屬於改善變革，這些變革遺留的管理體系往往是持續改善型的管理體系，例如tqc活動後遺留的qc小組、iso9000體系建立後的定期審核，資訊化建設後的維護人員。由於改善變革的結果比較容易被標準化形成固定職能，企業的管理體系主體上還是屬於職能型管理體系。
近代的企業變革更多的是發展變革，發展變革往往是涉及到改變企業業務內容的變革，給企業的管理體系帶來根本性的變化。
訂單設計型企業（eto）的管理體系是管理變革的一種典型。在經過一定階段的發展過程後，eto企業的產品固定在單件裝置或系統、非標準裝置、研製型產品。企業的主營業務是訂單設計專案，管理體系的特點是專案型或強矩陣組織形式和業務主導型專案管理規定,規定專案的管理職責、工作程式和管理方法，部分標準化職能管理體系作為輔助體系。
企業經過多個訂單設計專案的暫態過程後，在某個階段固化在這種強矩陣管理體系。
訂單生產型企業（mto）的業務通常是小批量訂單，mt0製造是企業的主營業務。其特點是矩陣型或弱矩陣組織形式和補充型專案管理規定,規定專案的管理職責、工作程式和管理方法。主導業務屬於標準化的職能管理體系，專案管理作為輔助體系，企業經過多個訂單生產型專案後，在某個階段固化在這種弱矩陣管理體系。
管理變革需要企業及時識別出企業業務內容變化，更普遍地被稱為管理物件變化，及時調整管理體系的更新部分。
3．暫態管理能力
變革行動將啟動乙個變革過程、要求乙個暫態管理體系和交付乙個變革結果。無論變革後固化在哪種管理體系，企業必須經歷乙個暫態的專案過程，針對具體專案的管理存在一種暫態管理體系，這是因為作為管理體系的基本要素在專案過程中是存在的。
暫態管理體系是轉瞬既逝的一次性管理體系，或根據專案過程時間長度存在的管理體系。這個暫態管理體系是變化無常的多形式管理體系，根據變革內容和「母體」管理體系要求確定體系形式和對「母體」管理體系的借用程度。這個暫態管理體系與企業管理體系的聯絡犬牙交錯，存在與有無之間，能夠大小伸縮，能夠聚散有度。
pmbok描述的這個專案管理體系取決於應用領域、組織影響、專案內容和「母體」管理體系的可利用程度，並在2004版中增加了「企業環境因素」和「組織過程資產」作為專案管理過程的輸入來確定這個暫態管理體系與「母體」管理體系的依賴關係。
變革後固化的管理體系儘管必要，並不足以應對當前的經濟環境和市場環境要求，因為變革後的管理體系還是標準化的職能管理體系，或稱「管理體系定式」。
這種暫態的專案管理體系是「管理體系不定式」，由於這個暫態的管理體系具有很大的變異性和臨時性，定義通用的暫態管理體系是不可能的，也是沒有意義的。有意義的是針對具體專案組成的這個暫態管理體系是否能夠促使專案成功完成。為此及時高效地形成這個暫態管理體系是企業的一種能力，這種能力就是管理層的戰略規劃和戰略調整能力、專案篩選和方案運籌能力，執行層的專案管理方法應用能力，姑且稱之為暫態管理能力。
至此我們不得不回顧前美國專案管理專家泰勒教授關於專案管理的精闢觀點：知識經濟時代企業處於「非穩態環境」。表現在科技創新、經濟變革和市場波動等。
要求企業具有更高的離散性和整合性以適應非穩態環境的要求。組織機構能夠快速分解成離散的單元，以應對臨時出現的各類問題，而離散的單元又必須具有高度的整合性以圍繞企業的中心目標和戰略規劃運作。成功的變革管理和管理變革需要企業具有戰略規劃能力、方案運籌能力和專案執行能力，而企業經營的先行者們正在培養和運用這種暫態管理能力。
結束語：
上述討論中變革後的管理體系是企業實踐的總結，而應對變革的暫態管理能力則是乙個探索中的問題。
1.美國專案管理協會pmi，《專案管理知識體系》
2.國際專案管理協會ipma，《專案管理基礎能力》
3.中國專案管理國際研討會學術委員會《中國專案管理知識體系綱要》
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