今年是我們農行基礎管理提公升年，打造優秀大型上市銀行，「夯實管理基礎，提高發展質量」，是農行2023年確定的中心工作。為全面提公升營業機構基礎管理水平，2023年9月中國農業銀行制定下發了《中國農業銀行營業機構「三化三鐵」工作考評辦法》，將從2023年起在全行營業機構全面開展「三化三鐵」工作，通過持續推進臨櫃業務「標準化、規範化、制度化」建設，促進營業機構實現「鐵賬、鐵款、鐵規章」的管理目標，為各項業務快速發展和安全執行奠定堅實基礎。
現在「轉型」文化成為硬性機制，我們必須始終保持憂患意識和前瞻思想。全面落實科學發展觀為統領，緊緊圍繞全面提公升競爭力這一戰略任務。此次總行研究出台的「三化三鐵」考評辦法，重點著眼於業務操作的風險管理與合規管理兩個角度，從全行最基本、最基礎的管理環節抓起，考核指標體系設定緊緊圍繞櫃面基本業務的主要風險環節和關鍵風險點，強化制度執行的標準化和操作行為的規範化。
通過對違規操作行為進行考核計分，讓各級操作、管理人員了解什麼可以為、什麼不可以為；根據違規的情節和性質，設定不同的考評標準，讓各級操作、管理人員了解問題的嚴重程度和危害性。在具體實施過程中，「三化三鐵」以非現場監測考評手段為主，借助運營監控中心**監控手段和內外部檢查結果，簡化考評方式，精簡考評工作量，通過各種監控手段的綜合應用，真實、客觀地反映營業機構違規操作情況，著重關鍵環節、關鍵風險點的持續監測，將各類風險隱患消除在萌芽狀態。
營業機構「三化三鐵」考評辦法的建立，是農行有史以來基礎管理工作中覆蓋面最廣、實施難度最大的一項系統性工程，參與主體涉及到各級行，工作內容涵蓋2萬多個營業網點、20多萬名櫃員，被列為「基礎管理提公升年」活動的重要內容。是全面落實科學發展觀的基礎，是緊緊圍繞全面提公升競爭力這一戰略任務，強基固本，積極推進農行快速、持續有效發展，積極打造中國農業銀行新名片。
西區支行在規範化服務工作中注重落實「贏在大堂」戰略，有效理順大堂運轉流程，合理配置大堂經理崗位，明確工作職責，實現了大堂服務的高效有序，合理分流，分層營銷，使「贏在大堂」戰略落到了實處，取得了較為明顯的成效，有力促進了各項業務的快速發展。
強化學習觀念，提公升大堂經理綜合素質。服務首先要專業，只有過硬的專業知識，才能滿足客戶提出的實實在在的金融需求，才能讓客戶感受到農行服務的品質。大堂理盡快熟悉農行金融產品，掌握基本營銷技能，西區支行主動積極組織全體員工學習新業務和新的金融產品知識，提高了業務技能。
內容涉及電子銀行、貸記卡、個人理財、保險**、個人負債、個人貸款、文明標準化服務等。特別針對農行標準化服務規範，標準化服務流程。利用每天的晨會時間組織大家學習零售業務「三分」營銷服務模式。
做到客戶分類、產品分包、服務分流。風險警示三句話：「信任不忘制度、指示服從制度、習慣讓位制度」。
嚴格執行「匯入模式」。在營銷理財產品時嚴格遵守「風險提示」制度，和本人親筆簽字制度。嚴格遵守授權制度，嚴格遵守轉授權制度。
大額複核制度。牢固樹立「違規就是風險，安全就是效益」風險理念，以及「誠信立行，穩健行遠」核心價值觀。
理順運轉流程，發揮大堂經理最大效能。當客戶進入營業廳時，大堂經理將客戶引領至客戶等候區，詢問客戶辦理何種業務，並向客戶營銷金融產品。如客戶所辦理業務可自助辦理，便將客戶引領至自助服務區。
然後，大堂理復歸原位，接待下一位客戶。當客戶較多時，大堂經理負責分流客戶，開門接待客戶及送別客戶。做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲。
通過明確崗位職責，提倡大堂經理無縫服務，有效杜絕了客戶進入營業廳時，無人接待，無人詢問，客戶四顧無措的現象。同時，合理的客戶分流，大大提高了網點非櫃檯業務佔比。
深入體驗，用品牌構建營銷網路。在市場競爭日趨激烈的今天，銀行產品在**和效能上的差異表現得越來越不明顯，要想突出產品的個性化，打響自己的品牌，獲得客戶的青睞，新穎和完善的大堂服務是銀行制勝的法寶。為有效提公升大堂經理的營銷技能，針對大堂經理工作做到「四個一」體驗，即先為自己開立一張借記卡，註冊乙個網上銀行，開通一戶簡訊通，註冊乙個手機銀行。
通過大堂經理對產品的使用，體驗業務的辦理過程，加深對產品知識的理解，從而更好的服務於客戶。通過強化大堂經理的服務素質和服務技能，促進了營銷成功率的大大提公升，有效穩固了客戶群體。
總之「三化三鐵」是我們農行快速、持續、有效發展的根本前提和基礎，是全面提公升我們農行競爭力的根本保障。嚴格管理和有效發展，是我在今後的工作中的航標。,努力工作，勤奮進取，把大堂經理工作做的日臻完善，為實現農行又好又快發展做出更大的貢獻。
2023年基礎管理提公升
隨著企業發展的需要，車間管理工作要進一步提公升，才能與公司的發展同步，才能更好的完成公司下達的各項生產指標。3013年固體車間基礎管理提公升從以下幾方面實施。一 產品質量 隨著社會的發展消費者質量維權意識越來越高，也對我們生產部門提出了更高的要求，為了減少質量成本的投入固體車間必須細化提公升基礎管理...
學習禮儀是我們女性提公升素質和修養的必修課
禮儀是乙個大家很熟悉的詞彙。人們常說，中國是禮儀之邦，但一直感覺禮儀很抽象，離我們生活挺遙遠的。而讓我對禮儀真正有感性認識的是我們國家第一次在北京舉辦亞運會，亞運會前夕在電視上看到我們國家做著許多準備工作，其中有一項便是禮儀小姐訓練，國家投入很多的人力 財力，對選拔上來的禮儀小姐們從微笑 眼神 手勢...
基礎管理是商場物業管理
基礎管理是商場物業管理工作的重中之重 乙個人要做成一件大事,離不開從基礎做起 乙個企業要創造出輝煌的業績,也離不開基礎工作。筆者認為,要管理好商場這個十分複雜而特殊的物業,做好商場的基礎管理工作是重中之重。一 商場管理要規範化 制度化 首先,要結合商場實際制定一套完善而又可行的商場管理的管理守則 規...