一、 招商培訓計畫綱要
本培訓計畫是根據所運作專案的基本情況、人員特徵、時間節點等綜合因素擬訂，並在今後工作過程中不斷加強培訓，注重理論聯絡實際。
培訓方式是現場講解加書面資料學習。
二．招商培訓內容
第一項：招商人員的形象、禮儀培訓：
招商人員的自我形象設計
一、微笑
人與人相識，第一印象往往是在前幾秒鐘形成的，而要改變它，卻需付出很長時間的努力。良好的第一印象**於人的儀表談吐，但更重要的是取決於他的表情。微笑則是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現方式。
乙個對你微笑的人，必能體現出他的熱情、修養和他的魅力，從而得到人的信任和尊重。那麼，大家在日常的生活、工作中是否面帶微笑呢？
以下是幾種訓練微笑的方式。
二、儀表要求
大家清晨起床都充分計算吃早餐、上班交通所需要的時間，如果你每天早起5分鐘對自己的儀表進行檢查的話，有可能使你一天的工作增加自信，也可使其他人感到輕鬆、愉快。
[男職員]
男職員在儀表方面應注意以下事項：
[女職員]
女職員在儀表方面應注意以下事項：
三、工作時保持自身良好的儀態
工作中大家應注意自己的儀態，它不但是自我尊重和尊重他人的表現，也能反映出一位金基員工的工作態度和責任感。
[站姿]
說明：正確的站姿是抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、雙腿併攏直立、腳尖分呈v字型、身體重心放到兩腳中間；也可兩腳分開，比肩略窄，將雙手合起，放在腹前或腹後。
晨會要求：
除保持正確的站姿外，男職員兩腳分開，比肩略窄，將雙手合起放在背後；女職員雙腿併攏，腳尖分呈v字型，雙手合起放於腹前。
坐姿也有美與不美之分，以下為錯誤的坐姿：
四、常用禮節
1、握手
握手是我們日常工作中最常使用的禮節之一。你知道握手的基本禮儀知識嗎？握手時，伸手的先後順序是上級在先、主人在先、長者在先、女性在先。
握手時間一般在2、3秒或4、5秒之間為宜。握手力度不宜過猛或毫無力度。要注視對方並面帶微笑。
2、鞠躬
鞠躬也是表達敬意、尊重、感謝的常用禮節。鞠躬時應從心底發出對對方表示感謝、尊重的意念，從而體現於行動，給對方留下誠意、真實的印象。
鞠躬時要注意以上事項：
3、問候
早晨上班時，大家見面應相互問好！
一天工作的良好開端應從相互打招呼、問候時開始。
公司員工早晨見面時互相問候「早晨好！」、「早上好！」等（上午10點鐘前）。
因公外出應向部內或室內的其他人打招呼。
在公司或外出時遇見客人，應面帶微笑主動上前打招呼。
下班時也應相互打招呼後再離開。
如「明天見」、「再見」、「bye-bye」等。
四、文明用語
客人來訪或遇到陌生人時，我們應使用文明禮貌語言。
[基本用語]
「您好」或「你好」
初次見面或當天第一次見面時使用。清晨（十點鐘以前）可使用「早上好」、「您早」等，其他時間使用「您好」或「你好」。
「歡迎光臨」或「您好」
前台接待人員見到客人來訪時使用。
「對不起，請問……」
向客人等候時使用，態度要溫和且有禮貌。
「讓您久等了」
無論客人等候時間長短，均應向客人表示歉意。
「麻煩您，請您……」
如需讓客人登記或辦理其他手續時，應使用此語。
「不好意思，打擾一下……」
當需要打斷客人或其他人談話的情況時使用，要注意語氣和緩，音量要輕。
「謝謝」或「非常感謝」
對其他人所提供的幫助和支援，均應表示感謝。
「再見」或「歡迎下次再來」
客人告辭或離開時使用。
五、**禮儀
接**的四個基本原則
1、**鈴響在3聲之內接起。
2、**機旁準備好紙筆進行記錄。
3、確認記錄下的時間、地點、物件和事件等重要事項。
4、告知對方自己的姓名。
重點**的撥打
重點注：講**時，如果發生掉線、中斷等情況，應由打**方重新撥打。
六、名片的使用方法
名片是工作過程中重要的社交工具之一。交換名片時也應注重禮節。我們使用的名片通常包含兩個方面的意義，一是標明你所在的單位，另乙個是表明你的職務、姓名及承擔的責任。
總之，名片是自己（或公司）的一種表現形式。因此，我們在使用名片時要格外注意。
1、名片的準備
名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應該使用名片夾。
名片可放在上衣口袋（但不可放在褲兜裡）。
要保持名片或名片夾的清潔、平整。
2、接受名片
必須起身接收名片。
應用雙手接收
接收的名片不要在上面作標記或寫字。
接收的名片不可來回擺弄。
接收名片時，要認真地看一遍。
不要將對方的名片遺忘在座位上，或存放時不注意落在地上。
3、遞名片
遞名片的次序是由下級或訪問方先遞名片，如是介紹時，應由先被介紹方遞名片。
遞名片時，應說些「請多關照」、「請多指教」之類的寒喧語。
互換名片時，應用右手拿著自己的名片，用左手接對方的名片後，用雙手托住。
互換名片時，也要看一遍對方職務、姓名等。
遇到難認字，應事先詢問。
在會議室如遇到多數人相互交換名片時，可按對方座次排列名片。
會談中，應稱呼對方的職務、職稱，如「x經理」、「x教授」等。無職務、職稱時，稱「x先生」、「x小姐」等，而盡量不使用「你」字，或直呼其名。
七、客人接待的一般程式
1、客人來訪時
（1）使用語言
「您好！」、「早上好！」、「歡迎光臨」等。
（2）處理方式
馬上起立，目視對方，面帶微笑，握手或行鞠躬禮。
2、詢問客人姓名
（1）使用語言
「請問您是……」；「請問您貴姓？找哪一位？」等。
（2）處理方式
必須確認來訪者的姓名； 如接收客人的名片，應重複「您是××公司×先生」
3、事由處理
（1）使用語言
在場時，對客人說「請稍候」；不在時：「對不起，他剛剛外出公務，請問您是否可以找其他人或需要留言？」等
（2）處理方式
盡快聯絡客人要尋找的人
如客人要找的人不在時，詢問客人是否需要留言或轉達，並做好記錄
4、引路
（1）使用語言
「請您到會議室稍候，××先生馬上就來。」；「這邊請」等
（2）處理方式
在客人的左前方2、3步前引路，讓客人走在路的**
5、送茶水
（1）使用語言
東門鳳凰城招商培訓計畫及內容
一 招商培訓計畫綱要 本培訓計畫是根據所運作專案的基本情況 人員特徵 時間節點等綜合因素擬訂，並在今後工作過程中不斷加強培訓，注重理論聯絡實際。培訓方式是現場講解加書面資料學習。二 招商培訓內容 第一項 招商人員的形象 禮儀培訓 招商人員的自我形象設計 一 微笑 人與人相識，第一印象往往是在前幾秒鐘...
招商培訓計畫及內容
大信新都匯招商培訓計畫及內容 第一部分招商培訓計畫 第二部分招商培訓內容 第一章基本素質 主講 譚 第一節招商人員必備的職業素質 招商人員必須具備以下幾方面的條件 必須遵紀守法，廉潔奉公，忠於公司，恪守職責 有高度的責任感和強烈的進取精神與事業心 受過良好的專業技術知識的培訓，有較高的專業技術水平 ...
職工安全培訓計畫及內容
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