一外部環境
營業網點店招、機構名稱牌、營業時間牌、貨幣兌換牌、燈箱等標識應定期清潔維護，保持乾淨、整潔、明亮、醒目，標識及字型不得歪斜或殘缺。遇營業時間調整，應及時做好營業時間牌內容的變更。
營業網點可根據需要在大門上方安裝流動字幕顯示屏（led）保持清潔、完好，發布的資訊內容規範、更新及時。
設定無障礙通道的營業網點，應在顯著位置設定引導標識，並保持標識整潔、通道暢通。
營業網點遇節日或宣傳活動時，可設定橫幅、條幅、展旗、充氣式裝置等宣傳設施，並保持整潔、平整、牢固、美觀、協調，破損、陳舊的設施要及時更換或撤除。各類設施不得遮蓋網點各類標牌和服務標識，不得破壞網點整體形象，並符合相關法律、法規的規定。
營業網點應在門口醒目位置設定地面防滑標識，雨雪天氣應在門口放置防滑墊
二內部環境
營業網點布局應體現現代化商業銀行氣息，各項設施、裝飾要擺放合理，格調大氣，色彩協調，細節精緻。
營業網點臨街的落地窗和玻璃門應加貼防撞警示標識，推拉門上應加貼 「拉」或「推」的提示標識。
營業網點應在大門入口處醒目位置設定服務區域分布指示標識，註明各功能區名稱和分布位置，在功能服務區域內應設定功能區域名稱標識。
配備排隊機的營業網點應將排隊機放置在入門區醒目位置，並保持排隊管理系統正常運轉。
營業網點可設定大堂經理工作台，配備工作日誌本及書寫工具、計算器等客戶業務諮詢和辦理業務所需的備用資料。
營業網點應設定填單臺，擺放各類單據，配置書寫工具、計算器、老花鏡，並保證各類工具完好可用。填單臺醒目位置應公示常用的單據填寫範例，且書寫整齊規範。填單臺旁應配置垃圾箱或廢紙簍。
營業網點各服務視窗、櫃檯和各類服務裝置應在醒目位置設定服務標識，暫停營業或因故離櫃中斷服務的視窗應擺放「暫停服務」標識，各類標識應保持整潔、醒目、協調。
營業網點配置的座椅，要保持整潔、舒適、美觀、實用。
營業網點應擺放客戶意見簿或意見箱。意見簿要有編號、有處理反饋情況，並保持整潔、無殘缺；意見箱要保持整潔、無汙垢、無破損，並在箱外註明開啟時間。
營業網點應設定利率匯率牌（屏），顯示內容完整、準確。
營業網點應按相關法律、法規的規定配備防火、防盜、防爆等設施，各項設施應保證正常運轉，及時維護。
營業網點可在內牆面、立柱或其它適當位置安裝壁掛電視或影像**系統，供客戶休息等候時**，**內容不得違反相關法律、法規的規定。
營業網點張貼、懸掛各類宣傳資料和設施，應保持端正醒目、整齊潔淨、有序協調，內容真實有效，不得殘缺和損壞，不得破壞網點整體形象，不得遮蓋各類服務標識和收費標準等資訊。營業網點不得張貼、懸掛與業務或宣傳活動無關的宣傳資料和設施。
營業網點可設定展示櫃（窗），設定應醒目、協調，體現與營業網點整體布局的融合。
營業網點海報、通知和公告張貼應整齊美觀，不得在同一位置疊加張貼，不得隨意在營業網點內外牆面、玻璃門窗、立柱上直接張貼。
營業網點宣傳摺頁應擺放在宣傳資料架內，分類放置、擺放整齊。
營業網點服務視窗應擺放桌牌工號標識，保持清晰可見，如有破損及時更換。
營業網點櫃員工作台不得擺放與業務無關的私人物品。點鈔 3/5機顯示器應朝向客戶；櫃檯應配置密碼鍵盤、書寫工具、老花鏡等。工作台、櫃檯內的各類裝置和物品應合理有序擺放，方便操作，並保證正常運轉、效能完好、按期維護。
營業網點應配備供客戶使用的點（驗）鈔機，並保持裝置完好可用。
營業網點金融許可證、營業執照、消防安全證、安全合格證等證照應懸掛或張貼於櫃檯內部醒目位置，並保持整潔、美觀、協調。
營業網點應公示各項業務收費標準，並保持內容完整、準確、及時。
營業網點各營業視窗應設定「一公尺線」或功能相當的設施並執行到位，以保護客戶隱私和財產安全。
營業網點應在醒目位置公示全行統一的客戶服務**95580。
營業網點可擺放適量花卉樹木，花卉樹木應以綠色植物為主，並要保持植物蔥鬱、茂盛、不留灰塵，枯萎植物要及時清理。
營業網點可根據條件，配置以下設施方便客戶：
（一）飲水機、水杯，保證水質不過期、無異味，有條件的網點可配備飲料；
（二）報時裝置，並保證報時準確；
（三）報架，擺放最近三天的報紙；
（四）雨傘架、雨具；
（五）供客戶使用的上網電腦、影印機、碎紙機、針線盒、小藥箱、放大鏡、同城網點示意圖、交通地圖等。第四章營業網點自助服務區環境
營業網點可根據需要配置 atm、訪問款一體機、補登摺機、查詢繳費終端等自助裝置，並保證正常運轉、效能完好、按期維護。
營業網點自助服務區應嚴格按規定公示自助裝置操作使用說明或示意圖，並保持內容準確、字跡清晰、無殘損。
營業網點自助服務區應公示自助裝置安全提示，提示語應根據當地金融安全形勢變化適時更換。
營業網點自助服務區嚴禁採用不幹膠直接張貼紙質告示、在裝置上直接加貼標籤等方法進行操作使用說明或示意圖、安全提示、客戶諮詢投訴**等資訊的公示，以加強風險防範，保障客戶資金安全。
營業網點自助服務區應在可受理銀聯卡的自助裝置醒目處加註銀聯標識，在可受理境外卡自助裝置醒目處加註相應銀行卡組織標識，各類標識應保持完好，無過時、破損、脫落、褪色。
營業網點自助服務區可張貼、擺放業務宣傳資料或設施，並符合相關要求。
營業網點自助服務區應設定「一公尺線」或功能相當的設施並執行到位，以保護客戶隱私和財產安全。
營業網點自助服務區應放置垃圾箱或廢紙簍。第五章網點衛生環境
條營業網點門前環境應保持整潔、有序，嚴禁亂張貼、亂懸掛、亂堆放。營業建築、各類標識、附屬設施應經常擦拭、清掃。
營業網點內部應保持衛生整潔，做到：
（一）地面、樓梯：無紙屑、無明顯汙漬及腳印，無雜物，踢腳線無汙漬無灰塵；
（二）牆面：無汙漬、無灰塵、無破損、無與營業無關的宣傳張貼；
（三）門窗：無破損、無變形、無劃痕、無灰塵；
（四）服務台：整齊、完好，無破損、無脫落、無灰塵、無汙漬；
（五）桌椅：穩固、完好，無變形、無破損、無脫落、無灰塵、無汙漬；
（六）燈具：完好、有效、無灰塵、無汙漬；（
七）花木：無枯枝敗葉、無灰塵、無異味、無昆蟲；
（八）天花板：無破損，無脫落、無灰塵、無水跡、無蜘蛛網；
（九）排隊機、回單櫃等各種設施：無破損、無汙漬、無灰塵。
營業網點應保持光線充足、空氣清新。
營業員工作規範
1.範圍 為確保商場為客人提供滿意的購物服務，特制定此規範。本規範適用於商場營業員工作的管理。2.職責 2.1市場開發部負責本規範的歸口管理。2.2商場營業員負責按此規範操作。3.內容 3.1營業員提前10分鐘到崗，穿著工裝，佩戴工號牌，女員工化淡妝。3.2營業前整理櫃檯，做好衛生，補齊展櫃裡的商品...
營業員服務規範
為規範公司的管理，進一步樹立公司的形象，使服務工作建立在適應顧客需求基礎之上，特制定本服務規範。職業道德 1 以 八榮八恥 規範自己的道德行為，遵紀守法，愛崗敬業，維護公司的信譽。2 接待顧客一視同仁，不以貌取人，不對顧客品頭論足，做到親情服務，來由應聲 問有答聲 走有送聲。3 以 主動 熱情 耐心...
營業員行為規範
講究個人衛生，保持良好的精神風貌 不准擺放包 衣物等個人物品 8 廉潔奉公，愛護公司財物 對於擺放的樣品要愛護，不准劃傷 價簽 折扣籤等妥善保管和愛護，不汙損，不丟失 對於現場的 物料，包括宣傳資料和禮品等，要正確使用，不 不亂做人情，發放要有記錄 9 讓顧客完全滿意 接待顧客熱情，真誠，介紹商品客...