南京旅遊職業學院畢業調研報告提綱
內容提要：
為了對個性化服務有乙個更加詳細和準確的了解，我選擇了華西國際大酒店作為本次的調研物件。針對酒店個性化服務的的調研是從來酒店實習數月之後進行的，對於本次調研的主要內容便是我所實習的華西龍希國際大酒店的個性化服務內容。本次調研歷盡三周左右的時間，通過對於各個部門對於個性化服務的認識、酒店對於個性化服務的要求以及個性化服務具體實施效果等方面進行調研的，根據調研和查詢相關資料，本文從華西龍希大酒店的調研放眼於全國酒店業針對個性化服務展開的乙個報告總結。
一、引言
二、個性化服務的內涵
（一）酒店個性化服務的定義
（二）個性化服務的內涵和分類
三、對於個性化服務的調研過程
四、現行酒店個性化服務存在的問題
（1）缺乏個性化服務的意識
（2）顧客的針對個人需求的參與率比較低
（三）對顧客的個性要求認知不夠
（四）客人的相關資料比較少
（五）酒店各部門協調性差
（六）沒有良好的運用好酒店軟硬體設施。
（七）個性化服務的相關資料較少，使個性化服務實行毫無依據（八）服務員沒有對一些提供個性化服務的案例進行總結。
五、酒店個性化服務創造的建設性意見
六、推行個性化服務的目的
（一）創造自己的服務品牌
（二）搶占新的服務業個性化服務市場
（三）在競爭中取得優勢
七、提供個性化服務的原則
（一）以優質的服務為前提
（二）把顧客的需求作為出發點
（三）與酒店經營方向一致
（四）體現酒店特色
（五）注重社會效益
（六）為客人保密。
八、 結束語
酒店個性化服務培訓
培訓講師 譚小芳 培訓時間 2天 培訓地點 客戶自定 課程物件 酒店的服務人員與管理者 培訓收益 1 實現酒店個性化服務 2 做好個性化服務的管理關鍵點 3 實現酒店的品質服務，嚴謹管理 4 學習新的服務理念，滲透個性化服務 5 提高客人對酒店的選擇偏好及對酒店的整體忠誠度。培訓背景 隨著全球一體化...
酒店如何為客人提供個性化服務
酒店的個性化服務是通過酒店員工來體現的。如何提供個性化服務，員工需要以下素質 1 要具備熟悉和了解相關知識的能力。酒店業是乙個知識更新很快的行業它所提供的服務始終以不同客人不同時期的不同需要為中心。這就要求服務人員要有極快速更新和掌握相關知識的能力，例如 當地的氣候 旅遊動態 商務動態 航班資訊等等...
酒店個性化服務問題及對策研究
摘要 隨著酒店業競爭的加劇，越來越多的酒店經營管理者認識到要想在激烈的競爭中取得長期優勢，單靠優質的菜餚和舒適的客房是不夠的，需提供有差別的個性化服務，從而讓入住客人充滿自豪感和滿足感，並培養起忠誠度。關鍵詞 鹽城鴻基玄武飯店 個性化服務 問題及對策 前言鴻基玄武國際大酒店是鴻基集團投資興建的集住宿...