市場營銷部組織結構與責權

第一節市場營銷部職能與組織結構

一、市場營銷部職能

企業的市場營銷工作由營銷總監全面領導，市場營銷部下設市場部、銷售部，全面負責企業的營銷策劃、市場調研與**、客戶開發與服務等與產品銷售有關的工作。市場營銷部一般具體承擔以下12項職能。

1．營銷部組織結構建設。市場營銷部的組織結構建設主要包括營銷組織建立、營銷人員隊伍建設、營銷人員銷售技巧與產品知識培訓、營銷人員激勵與考核管理、營銷管理制度與工作規範的建立等。

2．市場調研管理。市場調研管理主要包括市場調研方案的制定、實施管理、調研報告的編制等，為營銷部的市場推廣方案、銷售策略的制定提供有效的依據。

3．營銷計畫管理。營銷計畫管理主要包括年度/月度營銷計畫、營銷費用預算的制定與實施。

4．營銷策劃管理。營銷策劃管理主要包括企業營銷戰略規劃、營銷策劃方案的起草與制定，並落實營銷策劃方案的組織執行工作。

5．產品定價管理。產品定價管理主要包括企業產品**策略的制定、新產品上市定價管理、產品定價調整管理等。

6．廣告管理。廣告管理主要包括企業廣告策略的制定、各項廣告宣傳方案的編制和具體廣告發布活動的組織實施管理等。

7．**管理。**管理主要包括企業**策略的制定、**方案的編制與實施管理。

8．銷售管理。銷售管理是指對銷售活動的具體執行進行管理，主要包括銷售合同的簽訂、履行與歸檔管理，銷售費用預算與控制，訂貨發貨管理，銷售回款管理，應收賬款的催收管理，銷售提成管理等。

9．客戶服務管理。客戶服務管理主要包括客戶服務政策的制定，客戶日常來訪、來電、來函的接待，協助銷售人員製作訂單、跑單，客戶資訊管理及售後服務管理等。

10．銷售渠道管理。銷售渠道管理主要包括制定企業渠道管理策略、開發渠道成員、維護渠道關係、賬款**管理，配合市場部門完成市場推廣。

11．店鋪管理。店鋪管理主要包括制定企業店鋪管理政策，對公司直營店鋪的人員及經營活動進行管理。

12．區域管理。區域管理主要包括制定企業區域組織管理目標與策略，構建合理的區域組織並對區域組織進行管理，保障區域銷售任務的完成。

二、市場營銷部組織結構

1．大型企業市場營銷部組織結構圖

一般情況下，以總部統管營銷的方式開展營銷活動的企業，其營銷組織結構如圖1-1所示。

圖1-1 大型企業市場營銷部組織結構示例

2．小型企業市場營銷部組織結構圖

小型企業的市場營銷部的組織結構設定一般以銷售人員為主，配以銷售內勤來輔助銷售部經理做一些市場、客戶服務方面的工作，如圖1-2所示。

圖1-2 小型企業市場營銷部組織結構示例

3．區域型營銷組織結構圖

區域型營銷組織結構是指在營銷總部的管理下，由各營銷區域分別開展營銷組織活動的組織形式，如圖1-3所示。

圖1-3 區域型營銷組織結構示例

第二節市場營銷部責權

一、市場營銷部職責

1．市場部職責

市場部的職能主要是制定營銷戰略及營銷策略，並為銷售部開展銷售活動提供一切可能的支援，其核心工作是解決消費者購買產品的意願問題。其主要職責如圖1-4所示。

圖1-4 市場部職責

2．銷售部職責

銷售部的主要職責是根據營銷策略制定具體的銷售策略與銷售計畫，全面負責企業的銷售工作，開展銷售活動，完成銷售目標。其主要職責如圖1-5所示。

圖1-5 銷售部的職責

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