你並不總是能夠把測試者弄到你的實驗室裡來進行可用性測試，所以調查問卷就成了從遠端使用者那裡獲得關於可用性的反饋的一種方式。本文將告訴你一些指導方針，用來把可用性調查的優勢發揮到最大。
觀察並與使用者交談仍然是獲得有關你新產品或者web**可用性資料的最有效方式。但是這種方式的乙個不足之處是耗時、進度緩慢，而且限制了你能夠調查的測試者的數量，減少了最終獲得資料總量。如果正在對某個web**進行評審，而且當世界各地有多得多的人能夠通過自己的計算機與這個**互動時，邀請（少數）人到你的辦公室參加測試的做法顯然就是相當不明智的了。
在下面這些情況下，問卷是進行可用性調查的完美工具：
當你和你的測試者不能聚集在同乙個位置的時候，例如，如果你需要國際的或者跨文化的輸入；
當你想要了解「真實」環境裡的可用性的時候，比如，你想要知道不同的人群會在什麼時候以及會花多長時間在他們的移動**上使用即時訊息（im）功能；
當你執行乙個web直播**並需要知道使用者真實體驗的時候；
當你需要大量資料來開發更加具有說服力的「純數字性的」資料時。
調查還是問卷
「調查」通常指的是組織性非常強的面試，其中產品或者web**的代表（通過面對面或者是**方式）向使用者提問，並記錄他們的回答；問卷是發給受訪者的乙個書面列表，由受訪者自己完成這張表。在現實中，這些方式常常都是交叉使用的，而**提問的方式更加模糊了兩者之間的界線。調查或者問卷裡提出的問題都是精心設定的，用以挖掘最有用的資訊；提出的問題都要清晰明了；而且不能太難，這樣所有問題被全部回答的機率會更高。
設計問卷
問卷設計是一項仁重而道遠的工作，尤其是當主要的決定都要依託資料分析的結果時。如果已經有標準的問卷來獲得你想要得到的資訊，那麼就用已有的。因為其中的每乙個問題都已經經受了可靠性和有效性的考驗，所以能夠提高你獲得準確結果的機率。
如果你需要針對具體產品的資訊，那麼花上一些時間弄清你所需要的是什麼，以及編寫能夠讓使用者給出正確答案的問題就顯得更重要了。
簡要列出你預期的結果。從提供簡單明瞭的指導說明開始。告訴受訪者你希望他們做什麼（『在最能夠反映你的體驗的選項上打圈』／『勾選所有合適的選項』），並給出乙個示例。
給出預計需要的時間（『所需要的時間不會超過10分鐘』）。
問題和答案的匹配。讓答案保持簡單，不存在歧義。不要使用過長的句子，不要使用複句，不要使用雙重否定句。
你希望得到什麼樣的回答？如果你需要是／不是／可能是這樣的答案，你就要考慮一下提問題的方式，這樣才容易得到你所希望的回答。如果你希望使用者從問題的回答中選出其中乙個。
直接明確地告訴使用者你只需要乙個答案。你需要保持問題（回答）的連貫性：例如，如果受訪者被要求選1表示完全不同意，選5表示完全同意，那麼就要根據這個規律來組織問題（的回答）。
例如，讓備選項按肯定的方向排列（『我發現操作很簡單、很容易完成』／『我很喜歡使用這個裝置』）或者按否定的方向排列（『按鈕很難找到了』／『整個介面太亂了』）；不要把肯定的和否定的備選項混在一起。這是因為使用者會很快就能夠把好的體驗和差的體驗與這個尺度上的兩個極端聯絡在一起，而且如果他們的體驗普遍都很糟糕，那麼就自然會在所有的問題上都選1。
考慮一下資料。仔細設計一下問題，讓答案能夠為你所用。乙份精心設計的問卷可能會獲得100項或者更多的答案——你如何分析它們。
受訪者需要做的事情越少（比如說在方框裡打勾，選擇乙個數字等），就越容易把回答送到電子**裡生成簡單的總數。當然，這並不允許受訪者寫一些很長的內容，因為如果這種形式有用的話，那就要求進行更長時間和更複雜的內容分析。
將受訪者的數量最大化。答覆太少可能會導致誤導的結果，因為這些答覆更可能代表的是一小部分使用者的看法，而不是典型的、頻繁使用的大多數使用者的看法。你收到的答卷越多，你的資料就越具有代表性。
通過問更少的問題來解決你的核心需要從而實現這一目標就行了。
知道什麼時候不能使用問卷。問卷調查並不能揭示可用性的細微差別。只有直接的觀察才能達到這一目的。比較而言，問卷調查在開發的後期比前期更加有效，因為這個時候有更多的材料供製作問卷之用
調查問卷的設計
問卷是目前非常典型的用於調查研究目前的狀態、形勢或在特定人口群的特性分布的方法。編寫問卷是調查研究過程中最重要的環節。許多問卷的結成都可說是一般常識，但也有一些需要問卷設計者明白的難點。
問卷中需要有清晰的定義，問題不能模糊，否則，得到的**資料很可能產生嚴重偏差。為了避免這個問題，問卷通提供了許多調查問卷、問題設計、答題選項等方面的樣例，以幫助大家了解問卷的編輯。
以下是編輯問卷下筆前的要了解的一些基本的原則：
· 每個問題都必須與主題相關。
· 每個被訪者都能回答所有問題（除非特別地指出不需如此）。
· 每個問題都應設計成使得所有被訪者對這個問題的都有同樣的理解。
· 每個問題的答案應該是你需要的，而不應該是你喜歡的。
以下是調查問卷四個主要組成部分。儘管每部分都與其他部分不同，但要對於一篇好的問卷，每部分都是非常重要。
調查問卷的四個主要部分
1．邀請參加調查部分
邀請部分包括你如何邀請被訪者參加這個問卷調查。一般常用的邀請方式有電子郵件，**鏈結或**廣告。通過提供至少乙個對答題的被訪者有益的有形或無形的東西，將有利於你鼓勵被訪者答完調查問卷。
有形的東西可以是現金或小禮物，無形的東西可以是讓被訪者有機會表達自己的觀點或他們的觀點對調查結果有顯著的影響。以下是邀請部分中的五個小部分：
1、 介紹
2、 被訪者參加問卷調查的原因
3、 參加問卷調查所需時間
4、 參加問卷調查可得到的好處
5、 他們的回答將被如何使用，以及保密約定
2．介紹部分
問卷調查開始部分應該包括乙個生動清晰的向被調研物件介紹調研目的的介紹。因為網路調研是有自主選擇性的（即，你無法控制被調研物件是否參加），所以你的介紹對於如何抓住潛在的被調研者並吸引他們參加是非常重要的。對於被調研者來說，他們很容易中途終止答題，所以，你要在開始時明確他們參加問卷調查的重要性。
如果這一點沒做好，參加者的數量就是下降。介紹還包括完成答卷的相關指示和整個過程所需的時間。
3．問題型別
基於你的問卷調查的目標，你應明確什麼樣型別的問題能給出你需要的資訊。問卷通可以幫你快速建立你的調查問卷—並幫你儲存那些重要的問題，你可以在其它問卷中使用。以下是問卷通提供的不同型別的問題：
13種單項選擇題單選問題可以垂直/水平或用下拉列表。
多項選擇題即受試者可以針對乙個問題選擇多個答案。
文字題根據題幹中的提問，回答問題。
數字型填充題受試者要在你列出的數值範圍做出選擇。
矩陣單項選擇題有乙個題幹，若干個分題幹，每個分題幹的選項是相同的，回答問題時只能從選項中選擇一項。
矩陣多項選擇題有乙個題幹，若干個分題幹，每個分題幹的選項是相同的，回答問題時可以從選項中選擇一項或多項。
等級型選擇題選項是對題幹中提及的事物的評價，回答問題時，一般從選項中選擇一項。
排序題在確定好的名單中按重要性排序，你可以詳細的看出重要性的選擇
填充題題幹中有一部分由答卷人填寫
單項選擇題+其他單選問題可以垂直/水平的選擇乙個答案，或手動填寫答案。
多項選擇題+其他即受試者可以針對乙個問題選擇多個答案，也可以手動填寫答案。
矩陣單項選擇題+其他有乙個題幹，若干個分題幹，每個分題幹的選項是相同的，回答問題時只能從選項中選擇一項，或者手動的填寫答案。
矩陣多項選擇題+其他有乙個題幹，若干個分題幹，每個分題幹的選項是相同的，回答問題時可以從選項中選擇一項或多項，或者手動的填寫答案。
問卷通給你提供一套按不同型別問題的資料確認引數，這一點與其他**調研解決方案不同。例如，你可以限制數值類問題的範圍。此外，你也可以標出一些「必須回答」的問題，這可以促使你完成問卷或減少不完整的答卷。
4．結束部分
在調查問卷的結束部分，你可以使用文字、介紹或附加的資訊。許多問卷調查者認為調查問卷的「結語文字」是他們向被訪問者所付出的時間和工作表達感謝的地方。
編寫調查問卷的五個步驟
第一步：確定目標正如我們的另一文章「如何擬定乙個有效的問卷調查計畫」裡寫的，乙個清晰的、量化的問卷調查目標可以幫助你確定問卷調查的範圍和調查完成後的評估工作。
第二步：確定要衡量的指標確認問卷調查目標的同時，要根據目標確定衡量哪些指標及評估資料。以下是一些你可能選擇需要衡量的指標：
1、 態度
2、 知識
3、 技能
4、 行為與實踐
5、 對知識，技能或行為的理解
6、 目標，意圖，設想
7、 人口分布統計學
當然，你可以對多於乙個指標進行衡量，但基於所要收集的資訊而提出的問題會是截然不同的。
第三步：確認受眾確定你的問卷調查的受眾會影響到你調研的範圍。還會影響到你如何設計問卷的題目。
為了確保你設計的問卷對你選擇的受眾群是恰當的，可以在最終實施調查前在相似的小範圍受眾內做「區域測試」。你還可以通過使用合適的問題過濾掉那些不是你調研受眾的人群，從而進一步確定那些是合適的調研受眾。
第四步：選擇衡量的尺度選擇使用那些所需要的、適合於受眾範圍的衡量尺度。有以下幾類尺度：
1、 固定回答（量化的）
○ 是-否
○ 多選
○ 量化等級 / 閉聯集
○ 排序
固定回答形式的問題，回答起來很迅速，而且問卷通中可以方便地對它們繪成圖表方便對結果的分析。
但有時，固定形式的問題也會引起一些誤解，如被調研物件不知道應該如何區分選項，比如用「是的，但是…」或「依情況而定」等情況出現時，這裡只有「是/否」來做選項就不太合適。
2、 敘述性的回答（質化的）
敘述性回答可以讓調研物件有更自由的表達。這裡不會因為答案範圍的限定而產生偏差，被訪者可以精確表達他的想法。但另一方面，處理這類答案會很耗時間，也會因調研者的不同理解產生不同的結論。
第五步：檢驗可靠性可靠性是指通過問卷調查所得來的結果是否一定的一慣性。這裡的一慣性，是指被訪者對問卷題目的的理解是否就是問卷題目所要表達的。
可靠性常常由對初始設計的問卷實施早期測試來確定，也在最後版本問卷中實施這樣的測試來最後確定。
乙個獲取可靠度的做法是對調查進行測試、再測試，以確定整個調查方法的可靠性。經過測試/再測試，重新修訂你的問卷通中的調查問卷。
如何做調查問卷
在調查中，我們一般有多種方法，如開調查會 個別訪談 現場察訪 統計調查 網路調查等。其中問卷調查作為一種省時省力，又能對事物進行比較全面系統的調查方法在日常工作中倍受青睞，但調查問卷作為實現調研目的和收集資料的必要手段在設計中要求也更為嚴格。調查專案的不同提問形式 提問方法，甚至題目編排順序都會影響...
如何做總結和計畫
如何做季度總結與季度計畫 一 如何做總結 1.每一次寫總結的時候首先要呈現當初的計畫，例如在做一季度總結時就要將一季度計畫再次呈現出來。以現實情況來看一季度是沒有計畫的，現在以二季度總結為例，做二季度總結的時候首先要呈現二季度的計畫情況，二季度實際總結的結果就等於計畫加調整，或者說計畫加實際，或者是...
商業如何做市場調查
商業地產招商，往往開業容易，經營難，很多商業地產因為過於迷戀招商速度，在專案操作前期，不去科學的制定商場規劃，業態組合混亂，為開業後經營混亂埋下不可挽回的伏筆。一些只懂推廣工作卻根本沒有商場運營經驗的策劃公司，只會從概念上來入手操作，工作重點偏重於概念炒做及傳播工作，會自以為是的將商場規劃成另類定位...