4.4.11對於訂貨無法正常用到貨或缺貨第一時間（預到貨週期）響應前台或請示上級給予支援.
4.5服務顧問職責:
4.5.1對班組出據的報告明確配件專案、**、到貨時間
4.5.2盡所能與客戶達成訂貨協議(含**和到貨時間)
4.5.3立即下《配件訂貨單》進行配件訂貨並有配件人員簽名,體現有客戶名稱及車牌號
4.5.4訂單必須附有原始的維修**單，該**單必須是第1聯或第1聯的影印件(清晰)
4.5.5對於不附有原始的倉庫**單，而自己另行書寫的配件號造成錯訂或錯號的後果，將由該服務顧問自行承擔一切責任。
4.5.6對於所訂夠的配件做好日常工作管理並主動響應客戶
4.5.7每天跟蹤《配件訂貨**表》配件到貨動態情況並及時通知(並邀約客戶進廠的時間)
4.5.8對於跨月後尚未到貨的配件，服務顧問應及時告知配件部是否續訂該配件.
4.5.9對於預估到貨的配件未按時到貨主動及時向配件部溝通解決或向上級反饋,避免客戶投訴.
4.5.10明確原則(單件超過1000元需交付30%押金或經理簽名免押金)對一些配件訂貨回來無法給其它車型銷售,需交付100%費用,(如:防盜鎖)
4.5.11單件超過3000元以下,需服務經理簽名審核(訂貨單上).
單件超過3000元以上,需服務總監簽名審核(訂貨單上).
索賠件訂貨需索賠員簽名(統一在《維修**單》上)確認.
4.5.12對於未按預估到貨時間去服務客戶的及時請示上級或向配件部協條.確保滿足客戶.
4.6考核：
4.6.1對於班組誤診斷；無法一次性解決,導致客戶抱怨及配件庫存增加按各崗位責任人按比例給予處罰
4.6.2對於配件到貨或疏漏訂貨而未按承諾通知客戶,導致客戶車輛擴大損失及抱怨除了按工作疏忽處罰外按客戶損失程度予以一定經濟賠償.
《配件訂貨流程》
服務顧問配件計畫員技術審核維修班組收銀員
需交押交
不需交押金黃聯
物流作業指引
編號 制定部門 資材總部 修訂部門 資材總部 xx 制定日期 修訂日期 實施日期 物流作業指引 1.0目的 1.1提高效率 降低成本 減少品質損失 確保安全 使物流作業制度化 規範化。2.0範圍 2.1公司所有參與物流作業之人員。2.2適用於全司內部物料的裝卸 轉運和維護。3.0作業人員要求 3.1...
培訓管理作業指引
修訂履歷 1 目的 為了建立 健全公司培訓體系，確保公司員工知識 能力的發展與公司發展相匹配，確保公司戰略目標的實現，特制定本管理規定。2 適用範圍 本制度適用於和達物業對內開展的各項教研 教學等管理活動。3 定義與縮寫 3.1 培訓 公司有計畫地對新員工或現有員工傳授其完成本職工作所必需的基本技能...
經營策劃作業指引
1 目的 從整體角度考慮專案開發經營狀況，充分利用現有資源和市場條件，進行科學 和構想，提出更有效的專案經營組合，以實現企業經營目標。2 適用範圍 適用於市場運作的前期，其實質是一項戰略為重戰術為輔但又必須可以實現由抽象概念向客觀具體轉化的策劃工作。3 定義 經營策劃是指企業對其專案開發思路 目標市...