督導巡店方法

一、了解當地的商圈店鋪所處的位置，觀察客流量、客流向、進店率、進店顧客的年齡、身材，分析是流動人口還是常住人口及其職業和消費能力。

１、店外形象主要是看店頭和店門。店頭主要是看門頭的色彩、logo、材質。店門主要看門的位置和店門外圍的環境。

２、櫥窗（模特的造型是否和服飾的風格匹配、模特的出樣、櫥窗的燈光、櫥窗的整體感覺及細節、配飾）。

３、店內裝潢。主要是看：天花板、牆壁、地板、形象牆、貨架、收銀台等是否符合公司的要求。

４、店鋪的色彩，主色調是否吸引人。

５、燈光是否明暗、柔和（需重點關注櫥窗的燈光、貨架的射燈、試衣鏡上的燈光）

６、櫥窗的燈光要比店內燈光亮2倍，用暖色調射燈。

７、貨架上用暖色調的射燈，燈光以照在衣服的肩膀往下處為宜。

８、試衣鏡上的燈光比店內燈光亮1倍，以照出人的膚色最柔和為宜

９、**。店鋪裡一定要有動聽的**烘托氣氛，我們的店鋪適合**經典、高雅的輕**或者最流行的歌曲。

１０、營業氣氛是否融洽，是否讓人覺得舒服、願意停留，是否讓人有購物的慾望，主要體現在以下方面：豐富的產品、吸引人的陳列、醒目的pop、浪漫溫馨的燈光、動聽的**、導購熱情的打招呼、親切的微笑、顧問式的服務、營造乙份忙碌有序的店鋪氛圍。

１１、良好的員工形象。ａ、店裡員工的形象，氣質穿著打扮是否符合公尺梵品牌，如有一定的距離，建議穿統一工作服，並給出一些個人穿著、髮型、化妝的建議。ｂ、談吐是否得體。

三、感受店鋪的服務。以下是服務最基本的原則，具體服務標準參考《專賣店標準服務手冊》。

１、乾淨、整潔的環境（任何一點雜亂都會讓顧客對品牌的信任度大打折扣）。

2、店員必須非常了解我們的貨品。（它的款式是什麼樣的？特色在**？

和什麼樣的貨品搭配？適合什麼樣的人穿？能給顧客帶來什麼樣的感受？

公司的主推款、暢銷款是什麼？主推造型、主推搭配方式是什麼？哪些貨品是公司一直生產的？

哪些顏色、尺碼店鋪倉庫是有貨的？）了解產品越多，成交機會就越大，就會對產品越有感情，我們就能把這種感情轉移給我們的顧客。我們只有非常了解貨品才能為顧客做出最滿意的搭配，提高續銷率，提公升營業額。

3、用自己喜歡被照顧的方式來照顧我們的顧客。（禮貌真誠的幫助你的顧客，永遠要面帶笑容。）

4、努力為顧客多做一點（對顧客多一點微笑，想到顧客沒有想到的，幫她做服飾搭配顧問，在顧客試穿衣服時幫顧客拉拉鍊，扣扣子等）。

5、懂得時尚生活流行趨勢。（只有我們是懂得時尚的、流行的，顧客才會相信我們的推薦，相信我們說的每一句話，相信我們能做好她們的穿衣顧問）。

6、店裡一定要有快樂溫馨的氣氛。（店鋪沒有顧客的時候我們可以整理貨品，做陳列、做搭配、記款號、試穿衣服等，一定不能讓店鋪空下來，因為我們誰都不願意進乙個很冷清、沒活力的店鋪）。

三、陳列。（具體見《店鋪陳列標準》）

四、和客戶的溝通。（具體見《與**商溝通內容與方法》）

五、根據前面所看到的情況與客戶溝通，給客戶提出一些店鋪目前存在的問題及合理的建議，並根據公司的《專賣店運營手冊》《顧客服務問答手冊》《專賣店標準服務手冊》《店鋪陳列標準手冊》對店員進行培訓。加強**商及店員對品牌和產品的了解，提高她們對品牌的忠誠度和信心。

六、讓店員配合盤出店鋪現有的庫存，第一時間把庫存報表交給負責此客戶的區域主管，給出需要調配哪些貨品的建議，並跟蹤到位情況。

七、填寫《巡店結果調查表》，並附該城市的商業街分布，該店鋪的大致方點陣圖、店鋪平面圖、做好客戶檔案，定期跟蹤。