貴賓房服務操作流程

諮客→貼心管家（全程跟進）

1、當有客人進到大廳時，由諮客詢問：「先生/小姐，晚上好，請問您是沐足還是推拿「，如客人是沐足，那麼諮客繼續詢問，「尊敬的貴賓，請問您是王府理療還是普通沐足。」並向客人詳細推王府沐足的設施，配套贈品，服務理念以及價位。

待客人首肯後，交由貼心管家。

貼心管家：①貼心領衛員

貼心服務員

貼心業務員

客人來到，貼心領位員唱諾：「王爺，晚上好，歡迎您回府」90°鞠躬引領王爺（注意：一定要用餘光跟進，王爺您慢點，您這邊請）領進房間後，開燈，電視，空調，招呼王爺坐好，隨即貼心服務員跟進，送上熱（冰）毛巾，「王爺，請先擦把汗，您辛苦了」並詢問：

「王爺，您看需要喝點什麼茶水、飲料」並附贈送上茶點，安排技師到房服務，技師到房後，詢問客人是否需要全程跟進衝涼茶，（功夫茶必須學會衝，但跟進要詢問怕影響客人商務洽談）貼心服務員，服務時要注重細節。（例如，房間溫度是否適宜，電視音量、客人茶水溫度，菸灰缸清潔，檯面清潔，熱（冷）毛巾及時跟進）

貼心業務員在技師服務員完畢後及時跟進。

需求：①及時反饋客人資訊，服務質量，技術水平、②和客戶建立具體資訊併入檔

③根據客戶反饋意見技師上報並解決。