2008-01工作分析理論與應用複習資料
第一章工作分析概述
工作分析是人力資源管理的基礎，是人力資源管理科學化、規範化的前提和基礎。
第一節工作分析的原則與內容
一、 工作分析的幾個相關的概念（單選）：
1、任務：是實現某一特定目的所從事的具體活動
2、職責：指由一名員工承擔的各項任務組成的工作活動
3、崗位：是在一定的時間內，企業中由特定人員所承擔的一項或多項職責的集合。
4、工作：工作是一組職責相近的崗位的集合。
二、工作分析的原則（多選）
1、系統原則
所謂系統，就是由若干既有區別又相互依存的要素所組成的、處於一定環境條件中並具有特定結構和功能的有機整體。
2、能級原則，崗位的功能越大，其能級就越高。
3、標準化原則
4、最優化原則
三、工作分析的內容（簡答要點即可）
1、工作職責分析；
工作職責是確定任職資格的依據，是績效評估的基礎和物件，也是在招聘過程中評估應聘者能否勝任工作的基礎。
2、工作流程分析；
工作流程是指企業中的成員為了完成某一特定的任務，需要做的一系列相關的工作。
3、工作許可權分析；
4、工作關係分析；
5、工作環境條件分析；
6、任職資格條件分析；
第二節工作分析的意義（論述.大題）
一、工作分析是企業人力資源管理的基礎
工作分析在企業人力資源管理中的基礎地位主要表現在以下幾個方面（簡答）：
1、使人力資源規劃更為準確；
2、使工作職責更為明確；
3、使工作設計更為合理；
4、使人員招聘更為順暢；
5、使新酬體系更為公平；
6、使績效考核更為客觀；
7、使員工培訓更為有效；
二、工作分析在人力資源管理中的應用（簡答）：
1、工作分析與定編定員管理
2、工作分析與任職資格確定
3、工作分析與職業生涯發展規劃
4、工作分析與人力資源管理規劃
5、工作分析與員工選聘
6、工作分析與員工培訓
7、工作分析與績效考核
8、工作分析與新酬管理
9、工作分析與員工調動、安置
10、工作分析與勞動安全
第三節工作分析的產生與發展
常見的工作分析技術系統方法主要有：（多選）
1、工作分析問卷，2、任務清單分析系統，3、關鍵事件分析技術，4、能力需求分析系統，5、行為一致性分析方法，6、職能工作分析方法，7、管理人員職務描述問卷，8、海氏計畫，9、工作資訊模型系統，10、工作要素法，11、臨界特質分析系統，12、綜合性工作分析系統，13、工作執行調查系統，14、職業測定系統。
第二章工作分析方法
第一節傳統工作分析方法
一、問卷設計一般有3種形式：開放式、封閉式、混合式。（多選）
開放式問卷是一種只有問題而沒有給出備選答案，需要由被調查者根據自己的判斷來填寫的問卷方式。
1、在設計問卷時應該注意以下幾點：（簡答）
1）要根據工作分析的目的確定需要獲得的崗位資訊，將要收集的資訊轉換成問卷中的具體問題。
2）問題應有針對性，語言應清晰、簡潔、易懂，必要時可附加說明。
3）問卷的具體專案可根據需要驚醒調整，內容可簡可繁。
4）易於回答的問題放在前面，而難以回答的開放式問題放在後面。
5）問題的排列要有一定邏輯次序，如按時間先後、按從外部到內部、按從上級到下級等順序排列。
6、採用不同形式提問，有助於引起回答者的興趣。
2、觀察法的種類：（多選）
1、直接觀察法：方法－確定觀察法的位置也很重要。選擇的觀察位置應利於觀測到工作者的全部行為。盡可能不被觀察者所注意，進而不會影響被觀察者的正常工作。
階段觀察法。
2、階段觀察法
3、工作表演法：這種方法對於工作週期很長和突發事件較多的工作比較合適。
三、工作日誌法的含義（單選）
工作日誌法又稱工作寫實法，指任職者時間順序詳細記錄自己的工作內容與工作過程，然後經過歸納、分析，實現工作分析目的的一種方法。
第二節工作導向型與工作分析技術
工作分析系統一般分為兩大類：一工作導向型工作分析系統和人員導向型工作分析系統。（多選）
工作導向型工作分析系統包括：職能工作分析法、任務清單分析系統、管理人員職務描述問卷法、工作執行調查系統、職業測定系統等。（多選，下同）
人員導向型的工作分析系統包括：工作分析問卷、工作要素法、行為一致分析方法、臨界特質分析系統等。
海氏計畫的核心是關於崗位的性質和範圍的資訊。（單）
職業分析清單法在評價培訓需求這方面非常有效，但其缺點是所有要素的數量太大。（單選）
第三節人員導向型工作分析技術
一、工作要素法
通常，工作要素法所涉及的工作要素包括以下幾類：
1）知識；2）技能；3）能力；4）工作習慣；5）個性特點；
第三章工作分析的實施
工作分析的實施過程主要分為：工作分析前的準備、工作資訊的收集、工作資訊的分析及工作分析結果的形成4個階段。
第一節工作分析前的準備工作
1、工作分析系統的選擇應慎重，主要應考慮以下幾個方面的因素：（簡答或論述）
①工作的結構性：當組織內的工作是高度結構性的時候，採用工作導向型分析系統；而當工作的結構性低的時候，採用人員導向型工作分析系統
②產業的型別：傳統產業的分工是非常細化，採用工作導向型分析系統；知識性產業，要求對外部環境的變化快速適應，採用人員導向型工作分析系統。
③工作結果和過程特徵：當乙個組織輸出的結果是大量和一致時，輸入向輸出的轉化一定是標準化的，採用工作導向型分析系統；乙個組織輸出的結果是充分個性化時，輸入向輸出的轉化是多樣化的，採用人員導向型系統。
④企業價值觀：取決於價值觀中對人性的假設。當把人視作經濟人時，人們對工作比較被動，為了便於監管，採用工作導向型系統；當把人視為自我實現人時，他們對工作比較主動，採用人員導向型分析系統。
⑤研究的物件：對特定專業技術人員進行研究時，應採用人員導向型分析系統。例如銷售人員、技術人員、稅務人員、會計人員等，就應採取人員導向型的工作分析系統。
第二節工作資訊的收集
1、在進行工作分析時，要針對工作分析的目的，選擇工作資訊收集的範圍。
2、工作分析所需資訊的主要型別有以下幾種（選擇）：
1）工作活動；2）機器裝置；3）工作條件；4）對任職者的要求。
3、一般來說，工作任職者最了解工作內容，他們有可能提供關於工作的最真實、最可靠的資訊。
4、工作資訊的**（工作分析資訊**主要有.多選）：
1）書面資料； 2）任職者的報告；
3）同事的報告； 4）直接的觀察；
5、在選擇收集工作資訊的方法時，首先要考慮工作分析所要達到的目的。
6、面談法是應用最為廣泛的工作資訊收集方法。在很多任務作分析系統中也是乙個非常重要的步驟。
7、工作說明書是對工作的目的、職責、任務、許可權以及對任職者的字跟要求等的書面描述。（單選）
第四章工作分析的結果
工作分析的直接結果就是編寫工作描述、工作規範，最後形成工作說明書。工作描述主要是涉及
工作執行者實際在做什麼、如何做以及在什麼條件下做的一種書面檔案。
第一節工作描述
1、工作描述是指用書面形式對組織中各類崗位的工作性質、工作任務、工作職責與工作環境等所做的統一要求。
2、工作描述的基本內容包括：
1）工作識別；
工作名稱是工作識別中的最重要的專案，是一組在重要職責上相同的崗位的總稱。
2）工作編號；
3）工作概要；用簡練的語言文字闡述工作的總體性質、中心任務和要達到的工作目標。
4）工作關係；
5）工作職責；
6）工作條件與工作環境；
第二節工作規範
1、工作規範與工作描述的關係（論述）（了解，上次剛考過）
答案要點為：1、兩者的概念；2、兩者的聯絡或關係；3、兩者的區別。
1）工作規範又稱崗位規範或任職資格，是指任職者要勝任這項工作必須具備的資格與條件。而工作描述是指用書面形式對組織中各類崗位的工作性質、工作任務、工作職責與工作環境等所做的統一要求。
2）兩者的相同點：工作描述與工作規範都是工作分析的結果，兩者之間存在著十分密切的聯絡基礎，工作規範一般是從工作描述中提取出來的，可以說工作描述是工作規範形成的基礎。
3）工作描述與工作規範的區別主要表現為以下幾點：
a、從編制的直接目的看，工作描述以「工作」為中心對崗位進行全面、系統、深入的說明。為工作評價、工作分類提供依據。
b、從其內容涉及的範圍來看，工作描述的內容十分廣泛，包括對崗位各有關事項的性質、特徵、程式、方法的說明，而工作規範的內容甲為簡單，主要涉及對崗位人員任職資格條件的要求。
2、管理崗位工作規範主要包括：
職責要求、知識要求、能力要求、經歷要求。
3、員工崗位工作規範主要有以下3項內容：
1）應知；勝任本崗位工作要求具備的專業理論知識
2）應會；勝任本崗位工作要求具備的技術能力。
3）工作事例；
4、工作說明書內容包括：（簡答）
1）工作標識；
2）工作概要；
3）工作職責與責任；
4）工作聯絡；
5）工作績效標準；
6）工作環境條件；
7）工作規範；工作規範提供了成功地完成某項工作應具備的條件方面的資訊，如教育、培訓、經驗及一些特殊的要求。
第五章崗位設定
1、崗位設定的原則：（論述或簡答）
答：因事設崗是崗位設定的基本原則。應以「事」為中心設定，而不能「因人設崗」。一切應從實際出發。
1 最低崗位數量原則：較少的工作崗位，可以使企業的工作盡可能集中，便於管理。職以降低人工費用，讓每個崗位的員工都盡可能地承擔更多責任。
2 有效配合原則：以組織目標和任務為中心，明確崗位的職責，使各崗位能有效配合，確保組織目標和任務的順利完成
3 關係協調原則：考慮崗位與崗位之間的協調關係，明確上下級崗位之間的管理與被管理關係，也要明確同級崗位之間的資訊溝通與協作關係
4 有效管理寬度原則：組織中上級主管人員能夠直接有效地指揮和領導下屬的數量。這涉及不同層級工作崗位數量設計的合理性問題、管理效果的問題
5 經濟化、科學化、合理化和系統化原則：崗位設定應從企業整體出發，全面分析和評價各崗位存在的合理性，科學設計企業的崗位數量和結構。
2、定編定員的原則（多選）
1）工作效率原則；
2）科學性原則；
3）合理性原則；
4）崗位、人員比例關係協調的原則；
3、定編定員的方法，最常用的主要有以下幾種：（簡答）
①按工作效率定編定員：實際上就是根據工作量和勞動定額來計算人員數量的方法。特別是以手工操作為主的工種的定編定員，都適合用這種方法來計算。
②按裝置定編定員：適用於以機械操作為主，使用同型別裝置，採用多工具機看管的工種。
③按崗位定編定員：適用於看管大型聯動裝置的人員、自動流水線生產的崗位；也適用於有一定崗位，但沒有裝置、又不能實行勞動定額的人員，如檢修工、質檢工、電工等。
工作分析理論與應用》考前串講複習
3 p58工作分析所需資訊的主要型別有以下幾種 工作活動 機器裝置 工作條件 對任職者的要求。6wih 形式乙個整體的認識 4 p61工作任職者 第四章工作分析的結果 1 p73工作描述 工作分析的結果常常表現為有關工作流程與行為的工作描述。2 p75工作描述的基本內容包括工作識別 工作編號 工作概...
工作分析理論與應用複習重點提綱
第一章一，p1工作分析的概念與工作分析的幾個概念 任務，職責，崗位，工作，職位 二，p2工作分析的原則 1,2,3，4 點 三，p2工作分析的內容 1 6 點 四，p5工作分析在企業人力資源管理中的地位主要表現在那個幾個方面 1 7 五，p6工作分析在人力資源管理中的應用的方面 1 10 第二章六，...
2023年自考工作分析理論與應用複習重點
工作分析的原則 p2 1 系統原則 2 能級原則 3 標準化原則 4 最優化原則。能級原則 乙個崗位能級的高低是由它在企業中的工作性質 任務繁簡難易 承擔責任大小 勞動強度等因素決定的。崗位的功能越大，其能級就越高。工作分析是企業人力資源管理的基礎 1使人力資源規劃更為準確 2使工作職責更為明確 3...