附件1：
呼叫中心是充分利用現代通訊與計算機技術，可以自動靈活地處理大量各種不同的**呼入和撥出業務和服務的運營操作場所。**呼入型呼叫中心的特點是接聽顧客來電，為顧客提供一系列的服務與支援；而**撥出型呼叫中心以從事市場營銷和**銷售活動為主。
呼叫中心在國外發展相對成熟，在國外的高校教育體系中針對呼叫行業從業人員已經建立了完善的培養體系，這也保證了該行業從業人員能夠得到持續**。以美國為例：09年最新統計資料顯示，有85％的企業設有呼叫中心，呼叫中心從業人員佔就業總人口的6％左右。
隨著中國的經濟發展，跨國企業陸續的進駐，大量國內企業開始對呼叫中心管理模式進行效仿，其中涉及通訊、銀行、金融、保險、旅遊、電子商務、物流、零售等各個行業。根據cti論壇《2023年中國呼叫中心產業發展研究報告》顯示，截至2023年底，我國總共擁有呼叫中心座席數21.6萬個，市場總規模達到255.
3億元人民幣。從2023年開始，中國呼叫中心市場進入了第二個高速發展期。根據業內分析資料顯示，中國呼叫中心的行業規模在未來3到5年內將增長至少1倍，未來5年內，中國還將增長30萬個座席。
同時，2023年奧運會在北京的召開，也成為呼叫中心產業在中國發展的助力劑，這也造就了更為廣闊的國內呼叫中心就業市場。
「規模效應」帶來了對呼叫服務人員的「海量需求」。在我國呼叫中心行業迅猛發展的同時，國內的大多數企業卻不得不面臨著同乙個尷尬而又無奈的問題--呼叫中心運營中所必須的客戶服務專業人才短缺，我們很難從目前中國高校每年數以百萬計的畢業生中找到對口的專業人才。一方面是企業求賢若渴，卻苦於找不到對口的客服專業人才；另一方面卻是日益嚴峻的畢業生就業形勢。
因此建立客服專業、培養客服人才，已成為大多數中國企業呼叫中心管理人員的共同心聲，我們也希望能夠早日看到受過專業訓練的客服人才能夠融入到飛速發展的呼叫中心行業，共同譜寫中國呼叫中心行業發展的嶄新篇章！
附件3：
誠信協議書 (式樣)
甲方：乙方：
姓名性別______
出生日期________聯絡**
身份證號
家庭住址
為更好的推進乙方享受安徽大學教育**提供的墊付培訓費用計畫，接受安徽易德人力資源管理****的「呼叫中心坐席代表」培訓課程，提高學員的思想品德素養，增強學員法律觀念與誠信意識，讓學員自覺遵規、守紀，簽訂誠信協議如下：
一、甲方的權利與義務
1、權利
⑴對學員在接受培訓課程和實訓期間的生活、學習、經濟活動、就業的誠信進行監督。
⑵對違反約定的學員依照有關規定作出相關處理。
2、義務
⑴幫助有需要的學員獲得安大教育**墊付的培訓費用。
⑵幫助協調學員與易德人力和安大教育**在培訓和就業過程的各種關係。
二、乙方的權利與義務
1、權利
⑴享有接受易德人力相關培訓和安大教育**墊付培訓費用的權利。
⑵享有在培訓過程中反映問題及提出建議的權利。
2、義務
⑴守紀誠信：遵守法律法規，校紀校規，勤奮學習，掌握培訓課程的各項內容。
⑵生活誠信：同學之間以誠相待，寬以待人，嚴於律已，創設和諧的學習環境。
⑶信貸誠信：償還墊付培訓費用時按約履行、如期還款，珍惜個人及學校的信貸信譽。
⑷就業誠信：如實填寫履歷，不造假，慎重簽約，一旦簽約，則不得違約。
三、其它約定
1、設定誠信檔案，將本協議及還款情況裝入學員檔案，作為就業推薦的必備材料。
2、乙方有失信行為，則視為思想品德不達標，將直接影響其在金融機構的信用記錄和就業推薦等。
甲方(蓋章乙方(簽名):
________年____月____日年____月____日
附件4：
安徽易德招聘個人報名登記
呼叫中心簡介
呼叫中心涉及了交換機技術 計算機技術 計算機 整合技術 cti 資料倉儲技術和管理科學等諸多方面，作為一種能充分利用現有通訊手段和計算機技術的全新現代化服務方式，呼叫中心已引起越來越多人的關注。有資料表明，全球每年由呼叫中心促成的銷售額已高達6500億美元。專家 在即將來臨的二十一世紀，呼叫中心將會...
呼叫中心行業質檢報告
服務質量監督部質量監控週報 一 總體概述 本週 5月23日至5月27日 服務監督部錄音監控量為1800個，二 具體情況分述 1 監控明細 本週各組平均成績基本持平，但a組三項指標均偏低，其中表現在服務技巧和業務處理能力方面，服務技巧組平均分為40分，業務處理能力組平均分為24.5分，主要原因是該組內...
呼叫中心行業質檢報告
服務質量監督部質量監控週報 一 總體概述本週 7 月 13 日至 7 月 19 日 服務監督部錄音監控量為 1800 個，監控錄音監控量為坐席人數為 49 人，平均 37 條 人 工單監控為 577 張，平均 11 張 人，其中平均合格工單為 430 張，合格率為 77 不合格工單為 147 張。二...