教育培訓行業對於呼叫中心的需求
教育培訓行業具有機構分散、教育培訓網點多、諮詢服務內容多、對客戶持續跟蹤服務過程長的特點。大部分分支機構分布在全國各地，分支機構面向各自的區域市場，在招生、業務諮詢和服務過程中對通訊工具的依賴性很強，建立統一通訊、集中呼叫的客戶服務中心，對於教育培訓機構實現諮詢服務標準化、業務受理流程化、業務管理規範化具有非常重要的意義。呼叫中心可以集中處理來電諮詢、投訴、業務受理、資訊查詢、教育輔導，通過總部集中受理或分布受理的方式，處理客戶需要解決的實際問題，並對通訊內容全程錄音，監控服務過程，提高業務的標準化、規範化水平。
在教育培訓業務層面上，現代的網路、通訊技術的發展為新一代的呼叫中心平台提供了多樣化的接入呼出手段，使得當今的呼叫中心能夠充分採用資訊化管理的各種先進技術，實現**課程輔導、業務諮詢、業務受理、個性化服務、會員資訊查詢等服務功能，從而為不同的客戶提供全方位的集中服務。
廣通雲呼叫中心對於教育培訓行業的作用
廣通雲呼叫中心能夠為教育培訓行業的客戶提供了7×24小時個性化服務、課程輔導和一對一營銷，其費用低廉、不受地域限制進行部署，培訓教育機構可根據自己的需要選擇路由策略，其應用主要有以下幾個方面：
廣通雲呼叫中心網路拓撲圖
1. 業務諮詢：
無論客戶身處何處，都可通過教育培訓機構所提供的統一**號碼進行呼入，廣通雲呼叫中心可根據預先設定的智慧型路由網路自動分配**轉接，無需人工干預就可根據客戶需要自動轉接給相應的部門，由專職人員進行業務諮詢的受理，為客戶提供諮詢服務。廣通雲呼叫中心不受地域限制，能夠根據教育培訓機構的具體需要靈活部署諮詢顧問的座席位置。
2. 招生和招商：
對於教育機構來說，是否業務骨幹受理**諮詢業務，通常能夠對客戶流失率產生重要作用，而業務骨幹通常不可能一直守在**旁邊，這一直是教育培訓機構所面臨的兩難選擇。廣通雲呼叫中心具有手機自由繫結和遷入遷出功能，能夠滿足業務骨幹在空閒時間裡不會漏接任何乙個呼叫中心轉接來的客戶**。
3. 資訊查詢：
查詢：客戶可通過呼叫中心所提供的自動語音導航或人工座席進行查詢，包括繳費情況、費用使用情況、課程安排、教師資訊、服務內容、各地區學校位址、**、聯絡人、招生人數等等綜合業務資訊。
4. 受理客戶投訴：
受理客戶**投訴，座席能處理投訴問題可以的立即處理，不能處理的傳送到相關職能部門，並可要求在一定期限內給予答覆。職能部門處理完成後形成回饋單反饋給系統，逾期未處理的系統及時提示座席。同時，根據所記錄的投訴處理情況，可以對相關工作人員進行考核，定期對投訴資料進行統計分析，採取措施改善，提高各地區分支機構的教育和服務水平。
5. 客戶回訪服務
通過對特定的客戶進行回訪，進行滿意度調查，了解客戶的意見，建議和潛在需求，回訪服務是為了了解客戶對教育教學的反饋意見，對分支機構進行監督，提高分支機構的教育能力和服務水平。
與傳統呼叫中心建設難、維護難、變化難、一次性投入大，總體投入成本高形成了明顯差異，華鐵廣通託管型呼叫中心的優勢如下：
全託管服務，一站式解決
廣通雲呼叫中心服務採用全託管模式，企業不需要投資呼叫中心裝置，大大減少了企業的資金投入，降低運營成本，即可享受專業呼叫中心服務；
強大的軟體自定義功能
廣通雲crm產品軟體採用saas、paas軟體平台，具有強大的許可權自定義、字段自定義、表單自定義等功能，能夠滿足各種不同型別企業的資訊化管理需求，將呼叫中心、簡訊、傳真、企業郵箱、手機等通訊工具，與企業的資訊化管理進行了無縫整合，使企業快速便捷的使用通訊與管理一體化資訊工具，是全國首創的企業級通訊、管理一體化資訊工具軟體。此外，各種常用通訊手段，都能與廣通雲呼叫中心系統進行整合。
隨需而變，成本可控
廣通雲呼叫中心系統不受時間和地域限制，客戶來電可智慧型路由到空閒坐席，客服人員可以在國內任何地點為客戶服務。並實現了呼叫中心座席隨業務需求而隨時增減，靈活調配，避免因業務量無法預估而造成的企業資源浪費。
80 廣通雲呼叫中心助企業管理溝通無限
溝通的價值何在？在一段時間內曾有很多人認為 交談不值錢 而 時間是金錢 但根據wastson wyatt 2006年對美國和加拿大職員的調查研究表明，企業內外部有效的溝通更利於獲得高財務績效，因為在乙個經營期間內，能獲得超過90 的投資回報率的公司都是具有最有效溝通機制的公司。而美國普林斯頓大學分析...
泛聯雲呼叫中心雲解決方案
隨著企業呼叫中心的發展，對終端效能 運營 維護及監管的要求逐漸提高。深圳泛聯全面整合使用者需求，以現代高度智慧型化 整合化的呼叫中心取代傳統嘈雜擁擠的話務機房，為企業提供高效便捷的雲呼叫中心解決方案，不僅明顯提高工作效率 管理效率及資源利用率，更大大節省了企業的維護成本。營造舒適工作環境 傳統的呼叫...
呼叫中心管理
呼叫中心主管在客戶服務部經理的領導下，對呼叫中心人員 系統 裝置進行全面的管理，確保呼叫中心的服務質量。其主要崗位職責如圖8 1所示。圖8 1 呼叫中心主管崗位職責 呼叫中心組長在呼叫中心主管的領導下進行呼叫中心的撥出 呼入業務的管理工作，並安排 指導呼叫中心專員進行具體的撥出 呼入工作。其主要崗位...