1. 程式目的
通過建立公司內部各層次和各職能間內部溝通過程，確保質量管理體系的有效性及其有關情況得到有效的溝通，以促進質量管理業績。
2. 適用範圍
本程式適用於公司質量管理體系有關情況的內部資訊交流，也可以用於其他方面的資訊交流。
3. 引用檔案
3.1 《質量手冊》內部溝通第5.5.3節：
3.2 《合同評審程式scj-qp-720
4. 主要職責與許可權
4.1 管理者代表負責確定各部門必須交流的資訊
4.2 各相關部門負責資訊的收集、整理、處置、發布和接收反饋
5. 程式內容
5.1 下列資訊應在公司內的適當部門和層次進行溝通：
a) 公司質量方針和目標的內容；
b) 公司質量方針和目標的內涵；
c) 公司及各部門質量目標的達成情況；
d) 影響公司及部門質量目標達成情況的主要因素；
e) 公司目前的主要質量問題；
f) 客戶滿意情況、投訴和意見；
g) 質量管理體系的內審情況；
h) 管理評審的情況；
5.2 內部溝通的方法
a) 公司的質量方針和目標的內容，由品質部製作成宣傳招貼在各部門及公共區域的顯眼位置張掛/貼。
b) 公司質量方針和目標的內涵，由管理者代表製作成說明文字分發各部門及在公告欄公布，各部門應組織屬下員工培訓、講解，讓每一員工確切理解。
c) 公司質量目標的達成情況及主要的業績影響因素由各主要負責部門匯報給管理層、分發各相關的職能部門。
d) 公司目前主要質量問題由職能部門在公告欄公布，向全體員工徵求改善和解決對策。
e) 各部門質量管理的新方法和成功經驗由各部門總結，經品質部評估、確定在相關的層次或部門進行介紹、演示訓練和推廣。
f) 內審情況及管理評審情況由管理代表做總結報告，匯報給管理層和分發各部門。
g) 公司任何人對公司有任何意見和建議（包括與質量管理有關的）均可以向總經理提出，由總經理委派人員對意見和建議進行彙總分析，並責成有關部門處理。
h) 公司鼓勵各級員工，就質量管理向本部門負責人和/或技術部及品質部提出意見和建議，部門負責人或品質部應仔細考慮和評價收到的意見和建議，如果有益並可行應採納或轉向相關部門。
i) 管理體系的規章制度、工作程式、工作指令、指引或指導可以通過發布檔案、會議、《聯絡單》、**、口頭等方式傳達到相關部門、層次和人員，可行時應盡可能形成書面檔案發放。
6. 支援檔案
無7. 記錄
7.1《聯絡單》
7.2《會議記錄》
內部溝通管理程式
程式檔案版本號 a 檔案編號 編制1目的 內部溝通管理程式 審核批准 建立良好的溝通環境,做到上傳下達,使公司各部門關係協調 融洽，促進公司整體功能的最佳發揮。2適用範圍 適用於各部門 各層次人員之間的溝通，以及與公司質量 管理有關資訊接收 反饋 處理等管理工作。3術語和定義 無。4職責 4.1總經...
QP04培訓管理程式
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QP07 08服務管理程式
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