對督導的認識和角色定位：
隨著品牌不斷的發展，市場不斷的壯大，從整個市場來看。終端市場的飽和趨向明顯，業績的提公升就需要靠終端店鋪的提公升來達到，另一方面，目前的三彩終端大部分還處於產品營銷的情況下。從長遠來看市場會逐步傾向於品牌銷售。
督導在整改轉變及發展中其實起著相當關鍵的作用，傳遞公司的理念落實到所有終端店鋪，反饋終端的需求，以謀求企業的不斷壯大。在目前總公司的角度來看待督導，督導人員下終端一定要使用二八原則。首先確定百分之八十業績的集中客戶是哪些，針對性重點去抓。
逐步整改剩下的店鋪。
下終端一定必須與貨品部負責的區域主管溝通，並做記錄。你需要了解的客戶貨品情況，發貨情況，終端銷售偏向和存在問題。
工作一：外出督導工作流程：
一、督導任務**(6種)：
1、計畫性業績提公升督導任務：根據公司營銷部的年度計畫、營運目標、年度發展重點及重點支援輔導區域，確定本年度需督導的區域，制定年度督導計畫，根據年度督導計畫的要求，安排每季每月的督導任務，以此做為督導的計畫性的任務。
維護客戶方面主要工作方向是提公升終端維護的認識，打造完善的終端維護體系。造血而非單一的輸血。
2、臨時性業績提公升督導任務：在每季的營運中，根據目前客戶營運情況，如客戶業績下滑或業績需要進一步提公升，由客戶或公司提出督導任務。
3、新店督導：新店開業時，由公司新店的業務輔導。
4、一般性督導：如進行陳列、服務、店務等單項或幾項以標準化營運為目的的督導任務。
5、店鋪認證：進行店鋪評級論證的掃街督導任務。
6、試銷：公司要求進行試銷時由員工下到店鋪進行季節性產品前期的預銷售，並配合店鋪認真填寫**以及顧客反饋問題。
二、督導前的路線圖安排：
1、接到督導科長分配之《 月督導部巡店計畫表》（附表一），出差前，必須按照事件的輕重緩急界定拜訪客戶和安排店鋪的先後順序；
2、根據本次《督導任務單》（附表二）的難度，確認每個客戶的輔導時間；
3、如果是一批的《督導任務單》，則需按最**路、最快來回程時間、最少差旅費用為原則進行店鋪路線的安排。
三、督導工作流程：
分：業績提公升督導任務、新店督導、一般性督導、店鋪認證、試銷。
（一）、業績提公升督導工作流程：
a、督導前的準備工作：
督導每次出差前需準備以下五個基本工具：
1、客戶檔案資料：本次拜訪的客戶的資料卡
（1）、店面布局圖、貨架陳列圖；
（2）、客戶歷史銷售資料；
（3）、客戶聯絡名單；
（4）、本次《督導任務單》等。
2、講課資料：須攜帶電腦，並帶以下資料：
（5）〈店員專業培訓〉〈店鋪標準服務〉；〈店鋪管理〉；
（6）、及各項店鋪需求表和分析表
（7）、〈標準陳列手冊〉；
（8）、〈每波陳列指引〉；
（9）〈當季導購手冊〉。陳列手冊、fab語言模板、以及當季推行的專業知識
3、銷售和管理**：
（10）按公司要求填寫**的「店鋪報表系統」的電子文件；
（11）、 《店鋪檢查表》（附表三）、
（12）、 《業績提公升督導方案書》（附表四）、
（13）、 《競爭品牌資訊表》（附表五）、
（14）、 「季末**」方案及效果
（15）、 當季櫥窗和節日櫥窗方案。
4、培訓、日誌：
（16）、培訓記錄
（17）、工作筆記本/日曆/日程安排，
（18）、日/周/季度工作計畫工作重點、銷售進度計畫與實際達成資料等。
5、客戶提公升工作資料：
（19）、「vip卡」、vip登記本、vip服務告知書。「精選推薦」指引牌
6、與計畫部、銷售部以及總**和公司相關負責人溝通店鋪日常情況，包括業績完成情況、庫存率等。
b、督導工作流程：
1、到達店鋪：
（1）、先到店鋪周邊了解競爭品牌狀況
填寫《競爭品牌資訊表》相關內容
（2）、回到店鋪觀察戶外門頭/燈箱/廣告/櫥窗/招貼畫等
（必要時拍照留檔）
（3）、進入店鋪並向店長、店員問候，說明拜訪目的
並做好溝通，主要跟老闆或店長溝通，溝通前一定是對店鋪優秀方面總結並給予讚美。並通過詢問了解客戶的困惑或需求，並立即結合你判斷的問題與其進行溝通。並告知整改方法和步驟，並一一進行跟蹤和前期實行，並給老闆制定後期跟進的工作計畫。
2、進行店鋪檢查：填寫《店鋪檢查表》；
3、與店長、店員溝通，查詢道訊資料（或詢問）或查閱報表，獲得店鋪近期進銷存情況；
4、填寫《成交分析表》（附表六），分析業績未達成的真正原因；
5、按公司的《每週報表分析》（附表七）〉的格式，需要做前四周的《每週銷售分析表》；
6、填寫《業績提公升督導方案書》；
7、同時向店員了解周邊競爭品牌相關資訊，補充填寫《競爭品牌資訊表》；
8、根據《店鋪檢查表》檢查內容進行評估：
（1）、首先對達標專案予以肯定並給於鼓勵；
（2）、再將不達標專案告知相關人員並給於建議；
（3）、雙方對不達標部分及改進建議、行動方案取得共識。
9、培訓輔導：
（1）、視情況採取分班培訓或安排在晚上打烊時間，在店鋪現場，根據《業績提公升督導方案書》，進行現場培訓輔導；也就是我們發現的欠缺彌補和公司推廣的推行。
（2）、採用輔導的教導技術：結合實際操練進行，懂得技術是練出來的。並鼓勵員工進而改變。
「我做你看、你我同做、你做我看」三步曲進行培訓，並分步進行訓練。
10、根據時間的安排，如當時安排在該店日程為兩天以上，則在次日在店鋪裡對昨日輔導的內容進行觀察，是否完全按照我們的要求執行，如還未能完全掌握，則同樣再根據「我做你看、你我同做、你做我看」三步曲進行再次培訓，並分步再次進行訓練。
11、確認店鋪已掌握技術，則告別店鋪，並通知下次預計拜訪時間。
12、與經銷商溝通拜訪結果，並就存在問題的解決方案達成共識，經銷商在《業績提公升督導方案書》簽字確認留檔。
13、離開店鋪。
（二）、新店督導工作流程：
a、督導前的準備工作：
督導每次出差前需準備以下五個基本工具
1、客戶檔案資料：新店店面布局圖、貨架陳列圖、客戶聯絡名單、本次督導任務單等。
2、講課資料：須攜帶電腦，並帶〈店員培訓ppt〉、〈店鋪標準服務〉、〈店鋪管理全集〉、〈標準陳列手冊〉、〈每波陳列指引〉、〈公司導購fab手冊〉。
3、銷售和管理**：公司要求填寫**的「店鋪報表系統」的電子文件、《店鋪檢查表》、《競爭品牌資訊表》、當季櫥窗方案。
4、培訓、日誌：培訓記憶卡片、工作筆記本/日曆/日程安排，日/周/季度工作計畫工作重點、銷售進度計畫與實際達成資料等。
b、新店督導工作流程：
1、開業前七日協助商品科一起按照新開店的圖紙、公司存貨確定首批上貨和適宜的「**方案」交客戶確認。
2、一般提前二天到達店鋪現場，首先與客戶進行溝通，對店鋪所需的人數、店鋪制度及薪資結構等問題進行明確。溝通後做好開業現場工作倒計時。
3、對現場施工情況進行及時檢查、跟進，確保裝潢質量。
4、現場裝修完畢後對裝修結果進行驗收，如發現問題即進行現場調整。並對燈光、音響、空調等進行除錯；
5、提醒客戶或店長購買日常用品、兌換零鈔（專賣店），做好開業準備。
6、組織所有員工協同客戶對公司所發貨物進行清點，包括道具、輔料、宣傳品、貨品等的核對，如完全正確，可讓客戶現場確認；如反覆清點後數目不符，可將情況即時反饋貨品管理員，並進行及時調整。
7、對員工進行現場道具的講解，並按照貨品的陳列主題要求；帶領員工進行貨品陳列，在陳列過程中或陳列完畢後再將陳列思路、標準等對員工做進一步的講解。
8、組織員工現場實習，強化優質服務和銷售技巧，便於開業當天能忙而不亂的開展工作。
9、對開業當天各崗位責任人員的工作重點跟進，並鼓勵大家熟練服務；鼓舞員工士氣，爭取完成當天指標。
10、進行實地演練。
11、督導回公司後，需兩日內立即填寫新開店狀況分析表》（附表八），並即發至督導部、營銷經理、計畫部負責人、營銷總監。
（三）、一般性督導（專項服務流程、專項陳列、專項店鋪檢查或其他專項督導）工作流程：
a、督導前的準備工作：
督導每次出差前需準備以下五個基本工具
1、客戶檔案資料：本次拜訪的客戶的資料卡（店鋪論證資料）、銷售排行榜、店面布局圖、貨架陳列圖，、客戶歷史銷售資料、客戶聯絡名單、本次督導任務單等。
2、講課資料：須攜帶電腦或資料優盤，並帶〈店員培訓ppt〉、〈店鋪標準服務〉、〈店鋪管理〉、〈標準陳列手冊〉、〈每波陳列指引〉、〈公司導購fab手冊〉。
3、銷售和管理**：公司要求填寫**的「店鋪報表系統」的電子文件、《店鋪檢查表》
4、培訓、日誌：培訓記憶卡片、工作筆記本/日曆/日程安排，日/周/季度工作計畫工作重點。
5、與督導部經理、計畫部負責當地區域主管溝通店鋪日常情況，包括業績完成情況、庫存率等。
b、一般性督導工作流程：
1、到達店鋪，向店長、店員問候，說明拜訪目的
2、進行店鋪檢查：填寫《店鋪檢查表》；
3、根據《店鋪檢查表》檢查內容進行評估：
（1）、首先對達標專案予以肯定並給於鼓勵；
（2）、再將不達標專案告知相關人員並給於建議；
（3）、雙方對不達標部分及改進建議、行動方案取得共識。
4、培訓輔導：
（1）、一般都在晚上打烊時間，在店鋪現場，根據《店鋪檢查表》及本次《督導任務單》的要求，進行現場培訓輔導；
（2）、採用輔導的教導技術：
我做你看、你我同做、你做我看三步曲進行培訓，並分步進行訓練。
5、根據時間的安排，如當時安排在該店日程為兩天以上，則在次日在店鋪裡對昨日輔導的內容進行觀察，是否完全按照我們的要求執行，如還未能完全掌握，則同樣再根據「我做你看、你我同做、你做我看」三步曲進行再次培訓，並分步再次進行訓練。
6、確認店鋪已掌握技術，則告別店鋪，並通知下次拜訪時間，離開店鋪。
7、與經銷商溝通拜訪結果，並就存在問題的解決方案達成共識，並簽字確認留檔
（四）、店鋪認證工作流程：
詳見《店鋪認證流程》
工作二：在公司工作流程：
督導出差回公司後，除正常的調休外，其餘時間必須完成以下工作：
1、每日日常工作：
a、了解所轄店鋪的銷售業績、天氣情況、銷售趨勢等相關資訊；
b、主動和貨品主管溝通，了解貨品情況，掌握店鋪貨品庫存；
c、抽查所轄店鋪績效的執**況；
d、督促所轄店鋪各項工作的合理有效的執行；
e、和商品部一起分析，業績波動店鋪出現的原因，並提出解決的辦法；
f、幫助店鋪處理、解決問題（包括：貨品、營業用品、人員等）；
g、及時了解公司新的制度、規定、方針政策等，以避免當客戶詢問時，自己一無所知的尷尬境地。
督導崗位工作職責和工作流程
工作職責 報告上級 連鎖店店長 店長助理 督導下級 本品類櫃長 其他營業人員 一 工作概述 配合店長 店長助理做好本品類各類商品的銷售與人員 服務 環境的全面管理，主抓銷售工作。二 工作目標 1 完成本品類銷售與毛利任務。2 不斷提公升本品類銷售服務質量，降低服務投訴率。三 工作職責 1 銷售方面 ...
督導工作流程
營銷中心 檔案編號 xdl duda0 001 版次 1.0 頁數 共29頁，不含封面。擬定審核審批 督導工作流程 前言督導工作是經營專賣連鎖店中的一項非常重要的工作，督導人員的工作態度，直接影響到店鋪員工的工作狀態，督導人員的表現直接影響到公司的形象，督導人員的水平直接影響到店鋪的銷售業績，所以督...
督導工作流程
1 到達店鋪 1 先到店鋪周邊了解競爭品牌狀況填寫 競爭品牌資訊表 相關容 2 回到店鋪觀察戶外門頭 燈箱 廣告 櫥窗 招貼畫等 必要時拍檔 3 進入店鋪並向店長 店員問候，說明拜訪目的並做好溝通，主要跟老闆或店長溝通，溝通前一定是對店鋪優秀方面總結並給予讚美。並通過詢問了解客戶的困惑或需求，並立即...