1、到達店鋪：
（1）、先到店鋪周邊了解競爭品牌狀況填寫《競爭品牌資訊表》相關容（2）、回到店鋪觀察戶外門頭/燈箱/廣告/櫥窗/招貼畫等（必要時拍檔）
（3）、進入店鋪並向店長、店員問候，說明拜訪目的並做好溝通，主要跟老闆或店長溝通，溝通前一定是對店鋪優秀方面總結並給予讚美。並通過詢問了解客戶的困惑或需求，並立即結合你判斷的問題與其進行溝通。並告知整改方法和步驟，並一一進行跟蹤和前期實行，並給老闆制定後期跟進的工作計畫。
2、進行店鋪檢查；
3、與店長、店員溝通，查詢道訊資料（或詢問）或查閱報表，獲得店鋪近期進銷存情況；
4、分析業績未達成的真正原因；
5、做前四周的周銷售分析表；
6、提出業績提公升督導方案；
7、同時向店員了解周邊競爭品牌相關資訊；
8、根據檢查內容進行評估：
（1）、首先對達標專案予以肯定並給於鼓勵；
（2）、再將不達標專案告知相關人員並給於建議；
（3）、雙方對不達標部分及改進建議、行動方案取得共識。
9、培訓輔導：
（1）、視情況採取分班培訓或安排在晚上打烊時間，在店鋪現場，進行現場培訓輔導；也就是我們發現的欠缺彌補和公司推廣的推行。
（2）、採用輔導的教導技術：結合實際操練進行，懂得技術是練出來的。並鼓勵員工進而改變。「我做你看、你我同做、你做我看」三步曲進行培訓，並分步進行訓練。
10、根據時間的安排，如當時安排在該店日程為兩天以上，則在次日在店鋪裡對昨日輔導的內容進行觀察，是否完全按照我們的要求執行，如還未能完全掌握，則同樣再根據「我做你看、你我同做、你做我看」三步曲進行再次培訓，並分步再次進行訓練。
11、確認店鋪已掌握技術，則告別店鋪，並通知下次預計拜訪時間。
12、與經銷商溝通拜訪結果，並就存在問題的解決方案達成共識，經銷商在《業績提公升督導方案書》簽字確認留檔。
13、離開店鋪。
二、新店督導工作流程：
a、督導前的準備工作：督導每次出差前需準備以下五個基本工具
1、客戶檔案資料：新店店面布局圖、貨架陳列圖、客戶聯絡名單、本次督導任務單等。
2、講課資料：須攜帶電腦，並帶〈店員培訓ppt〉、〈店鋪標準服務〉、〈標準陳列手冊〉、〈每波陳列指引〉、〈公司的fab手冊〉。
3、銷售和管理**：公司要求填寫**的「店鋪報表系統」的電子文件、《店鋪檢查表》、《競爭品牌資訊表》、當季櫥窗方案。
4、培訓、日誌：培訓記憶卡片、工作筆記本/日曆/日程安排，日/周/
季度工作計畫工作重點、銷售進度計畫與實際達成資料等。
b、新店督導工作流程：
1、開業前七日協助商品科一起按照新開店的圖紙、公司存貨確定首批上貨和適宜的「**方案」交客戶確認。
2、一般提前二天到達店鋪現場，首先與客戶進行溝通，對店鋪所需的人數、店鋪制度及薪資結構等問題進行明確。溝通後做好開業現場工作倒計時。
3、對現場施工情況進行及時檢查、跟進，確保裝潢質量。
4、現場裝修完畢後對裝修結果進行驗收，如發現問題即進行現場調整。並對燈光、音響、空調等進行除錯；
5、提醒客戶或店長購買日常用品、兌換零鈔（專賣店），做好開業準備。
6、組織所有員工協同客戶對公司所發貨物進行清點，包括道具、輔料、宣傳品、貨品等的核對，如完全正確，可讓客戶現場確認；如反覆清點後數目不符，可將情況即時反饋貨品管理員，並進行及時
調整。7、對員工進行現場道具的講解，並按照貨品的陳列主題要求；帶領員工進行貨品陳列，在陳列過程中或陳列完畢後再將陳列思路、標準等對員工做進一步的講解。
8、組織員工現場實習，強化優質服務和銷售技巧，便於開業當天能忙而不亂的開展工作。
9、對開業當天各崗位責任人員的工作重點跟進，並鼓勵大家熟練服務；鼓舞員工士氣，爭取完成當天指標。
10、進行實地演練。
11、督導回公司後，需兩日內立即填寫《新開店狀況分析表》，並即發至督導部、營銷經理、計畫部負責人、營銷總監。
（三）、一般性督導（專項服務流程、專項陳列、專項店鋪檢查或其他專項督導）工作流程：
a、督導前的準備工作：督導每次出差前需準備以下五個基本工具
1、客戶檔案資料：本次拜訪的客戶的資料卡（店鋪論證資料）、銷售排行榜、店面布局圖、貨架陳列圖，、客戶歷史銷售資料、客戶聯絡名單、本次督導任務單等。
2、講課資料：須攜帶電腦或資料優盤，並帶〈店員培訓ppt〉、〈店鋪標準服務〉、〈店鋪管理〉、〈標準陳列手冊〉、〈每波陳列指引〉、〈公司導購fab手冊〉。
3、銷售和管理**：公司要求填寫**的「店鋪報表系統」的電子文件、《店鋪檢查表》
4、培訓、日誌：培訓記憶卡片、工作筆記本/日曆/日程安排，日/周/
季度工作計畫工作重點。
5、與督導部經理、計畫部負責當地區域主管溝通店鋪日常情況，包括業績完成情況、庫存率等。
b、一般性督導工作流程：
1、到達店鋪，向店長、店員問候，說明拜訪目的
2、進行店鋪檢查：填寫《店鋪檢查表》；
3、根據《店鋪檢查表》檢查內容進行評估：
（1）、首先對達標專案予以肯定並給於鼓勵；
（2）、再將不達標專案告知相關人員並給於建議；
（3）、雙方對不達標部分及改進建議、行動方案取得共識。
4、培訓輔導：
（1）、一般都在晚上打烊時間，在店鋪現場，根據《店鋪檢查表》及本次《督導任務單》的要求，進行現場培訓輔導；
（2)、採用輔導的教導技術：
我做你看、你我同做、你做我看三步曲進行培訓，並分步進行訓練。
5、根據時間的安排，如當時安排在該店日程為兩天以上，則在次日在店鋪裡對昨日輔導的內容進行
觀察，是否完全按照我們的要求執行，如還未能完全掌握，則同樣再根據「我做你看、你我同做、你
做我看」三步曲進行再次培訓，並分步再次進行訓練。
6、確認店鋪已掌握技術，則告別店鋪，並通知下次拜訪時間，離開店鋪。
7、與經銷商溝通拜訪結果，並就存在問題的解決方案達成共識，並簽字確認留檔
（四）、店鋪認證
工作流程：
詳見《店鋪認證流程》
工作二：在公司工作流程：
督導出差回公司後，除正常的調休外，其餘時間必須完成以下工作：
1、每日日常工作：
a、了解所轄店鋪的銷售業績、天氣情況、銷售趨勢等相關資訊；
b、主動和貨品主管溝通，了解貨品情況，掌握店鋪貨品庫存；
c、抽查所轄店鋪績效的執**況；
d、督促所轄店鋪各項工作的合理有效的執行；
e、和商品部一起分析，業績波動店鋪出現的原因，並提出解決的辦法；
f、幫助店鋪處理、解決問題（包括：貨品、營業用品、人員等）；
g、及時了解公司新的制度、規定、方針政策等，以避免當客戶詢問時，自一無所知的尷尬境地。
2、公司期間，每週填寫《每週所屬客戶銷售分析》（附表九），與客戶進行**溝通,利用教導、教練技術，對客戶實施教導式、教練式輔導，並將《周分析表》交督導部經理、銷經理、營銷總監處。
3、接受日常的提公升能力培訓：必須在公司接受每月四次的業務能力提公升培訓，培訓完畢，必須由每位督導於次日填寫《培訓/實習總結》（附表十），交至督導部經理處；
4、店鋪實習：每月四天，每天不少於6小時，在店鋪裡學習和實踐銷售方法和理論，找到更好的督導思路，實習完畢，必須由每位督導於次日填寫《培訓/實習總結》；工作三：其他工作：
1、重大活動推廣：
a、熟練掌握活動內容和道具、宣傳品的安放。
b、在公司展廳進行活動布置模擬。
c、到店鋪後，先對店員進行活動陳述（目的、方法、具體操作、注意事項），接著進行人員分工安排。
d、跟進活動過程中的細節問題並做記錄，便於完善以後的活動方案。
e、對活動期間的業績資料進行整理，與活動前一周的業績進行比較，做出活動總結報告。
2、訂貨會會務安排和執行、重大品牌宣傳活動的組織和執行。
3、試銷工作。
4、上級安排的其他工作安排。
督導工作流程
營銷中心 檔案編號 xdl duda0 001 版次 1.0 頁數 共29頁，不含封面。擬定審核審批 督導工作流程 前言督導工作是經營專賣連鎖店中的一項非常重要的工作，督導人員的工作態度，直接影響到店鋪員工的工作狀態，督導人員的表現直接影響到公司的形象，督導人員的水平直接影響到店鋪的銷售業績，所以督...
督導部工作流程
早班 15 00 23 00 15 00 1 到辦公室打卡上班 2 與行政秘書做好交接工作 3 了解當天新的通知，將獎罰單上交財務 15 30按客服部工作流程檢查白班諮客工作情況 15 50 1 檢查白班保安人員在崗工作情況 2 檢查並跟進工程部工作情況 如需維修裝置是否完成 3 檢查並跟進各部門申...
督導崗位工作流程
對督導的認識和角色定位 隨著品牌不斷的發展，市場不斷的壯大，從整個市場來看。終端市場的飽和趨向明顯，業績的提公升就需要靠終端店鋪的提公升來達到，另一方面，目前的三彩終端大部分還處於產品營銷的情況下。從長遠來看市場會逐步傾向於品牌銷售。督導在整改轉變及發展中其實起著相當關鍵的作用，傳遞公司的理念落實到...